Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3IntraService
4ITSM 365
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Happydesk
8Freshdesk
9Omnidesk
10Zendesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8AnyDesk
9Kayako Engage
10Splashtop
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8Итилиум
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

В Alloy Audit Tools улучшено распознавание Microsoft SQL Server
13.11.18

Компания Alloy Software выпустила обновление Alloy Audit Tools - набора различных инструментов и компонентов, используемых семейством продуктов Alloy Discovery и Alloy Navigator для аудита компьютеров. Данное обновление включает исправление ошибок и повышение производительности. Дополнительно улучшает обнаружение и распознавание версий Microsoft SQL Server и серийных номеров различных программных продуктов.
13.11.18

HubEx – облачная платформа автоматизации процессов связанных с взаимодействием Заказчиков (сотрудников подающих заявки или запрашивающих услуги) и Исполнителей (сотрудников выполняющих работы или оказывающие услуги). Все обращения попадают в систему с привязкой к конкретному оборудованию. Появляется возможность контролировать надежность и качество сервиса, рассчитывать исполнение SLA сервисного контракта, плановое время реакции или выполнения работ, оценивать качество сервисного обслуживания. Время передачи заявки до сервисного специалиста снижается в 3-5 раз, при повышении точности описания неисправности. В среднем, экономится до 30 минут на устранение одной проблемы и достигается минимизация простоев оборудования.
08.11.18

Сервис для организации поддержки клиентов Еадеск добавил новые каналы — WhatsApp  и Телеграм с поддержкой форматирования текста и вложениями. Также разработчики добавили поддержку html в сообщениях из почты, чтобы сохранялись подписи, картинки и форматирование писем, доработали отображение «пишет/читает» в диалогах, добавили возможность выбрать тариф и подключить нужно количество пользователей, добавили свои контакты и первый диалог во все новые аккаунты, чтобы упростить настройку. Кроме того, они реализовали функцию для совместной работы: теперь если кто-то смотрит диалог или пишет ответ вместе с вами — вы узнаете об этом и не продублируете работу.
06.11.18

В рамках выполнения разовых работ или ремонта оборудования у подавляющего большинства сервисных компаний возникает необходимость "физического" подтверждения в виде подписи на заказ-наряде или выдачи актов приемки/осмотра оборудования. В других случаях, по факту выполнения заявок необходимо формировать и отправлять счет на оплату или закрывающие акты. Теперь в Okdesk можно формировать шаблоны печатных форм по заявкам или оборудованию. В списке контекстных переменных разработчики также добавили QR и BAR коды серийных и инвентарных номеров оборудования — их очень удобно использовать при генерации паспортов оборудования.
Microsoft предлагает сисадмина-как-услугу
22.10.18

Даже в маленькой компании на 10-20 компьютеров нужен сисадмин. Особенно теперь, когда взломы и кража информации стали неотъемлемой частью бизнеса. Поэтому Microsoft придумала сдавать в аренду не только программное обеспечение, не только компьютеры, но и системных администраторов (удаленных, конечно). Услуга называется Microsoft Managed Desktop. За определенную плату компании из US и UK уже могут переложить все заботы по поддержке компьютеров и локальной сети на плечи Microsoft. В следующем году услуга станет доступна и в других странах. Правда, отдать под управление Microsoft можно только определенные (сертифицированные) компьютеры и планшеты с Windows 10.
12.10.18

Манго и Гравител долгое время были единственными провайдерами, которые можно было быстро подключить к Юздеску, не используя API напрямую. Потом разработчики подумали: два самых популярных оператора — хорошо, а 17 — лучше. Манго, Гравител, Дом.ру, Авантел, МГТС, ВестКолл, Наука-Связь, Virgin, Мегафон, ТТК и другие. Теперь вы можете без труда подключить к Юздеску телефонию от любого оператора из списка выше.
08.10.18

Мобильное приложение для выездных специалистов в Okdesk давно и активно используется. При этом в рамках развития мультиканальности у решения был и клиентский портал, и функциональный telegram бот, и множество других каналов. Теперь появилось и мобильное приложение для заявителей. Главная фишка - кроме push уведомлений, оценки выполнения заявок и прочего - голосовое создание заявок и комментариев. Такая возможность позволит клиентам сервисных компаний в 2 этапа обратиться в службу поддержки. Приложение доступно на iOS и Android и включено на всех тарифах.
24.09.18

Популярная онлайн система поддержки клиентов HelpDeskEddy расширила возможности приёма заявок, теперь появилась возможность принимать заявки из социальной сети Odnoklassniki, наряду с другими каналами. Интеграция с социальной сетью работает в режиме реального времени, т.е. нет необходимости ожидать приёма сообщения или отправки ответа клиенту. Ежемесячная аудитория социальной сети одноклассники составляет более 70 миллионов человек.
21.09.18

Если клиент написал вам на языке, который отличается от того, что вы используете как основной (система смотрит на настройки), Юздеск заботливо предложит помочь с переводом. Просто нажмите «Определить язык», а затем «Перевести на русский», чтобы понять, о чем идет речь. Изменение статуса агентов в Юздеске. Теперь В Юздеске в общем списке агентов администратор может увидеть статус каждого агента и при необходимости изменить его. Изменение имени отправителя системных сообщений. UseDesk Bot отправляет вовне все системные сообщения, которые раньше отправлялись от лица администратора — например, автоответы. Это позволяет следить за тем, кто отправлял ответ клиенту, и выделять те, что были созданы автоматически.
17.09.18


Вышла новая версия IntraService 4.46. Главные доработки новой версии: бесконфликтная одновременная работа пользователей с заявкой с отслеживанием изменений друг друга в реальном времени, функционал напоминания себе о заявках. Также, переработан редактор статей базы знаний, и вышла новая версия приложения для Android 1.50: интерфейс перестроен на интеллектуальный поиск, на карточку заявки добавлено списание трудозатрат.