Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3ITSM 365
4IntraService
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Omnidesk
8Freshdesk
9Happydesk
10Zendesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8Kayako Engage
9Splashtop
10Chat Helpdesk
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8vsDesk
9OTRS
10Freshservice

Блог о HelpDesk

23.04.18

В новой версии русский язык поддерживается во всех разделах и компонентах системы автоматизации ИТ Alloy Navigator — проведена полная локализация всех элементов интерфейса, веб- и мобильного порталов, а также адаптация бизнес-логики и бизнес-процессов для российских реалий. Компания Alloy Software основана в 2002 году. Центр разработки находится в Санкт-Петербурге, Россия. Два основных продукта для эффективно управления IT-инфраструктурой компании – Alloy Navigator и Alloy Discovery.
19.04.18

Конкуренция в сервисном обслуживании во всех отраслях возрастает. Клиенты требуют подписания индивидуальных SLA и отслеживания различных параметров. Если ваш сервисный бизнес хочет соответствовать этим требованиям и использовать в работе лучшие мировые практики, то теперь Okdesk предоставляет такую возможность. В полностью переработанном модуле учета SLA появились возможности настраивать разные графики обслуживания, с учетом выходных и праздничных дней. А также - контролировать не только нормативное время выполнения заявок, но и время реакции. Но самое главное, что эти параметры могут зависеть от ряда определяющих атрибутов, например, от категории клиента, от приоритета, от типа заявки и т.д. Всё как в самых лучших мировых практиках.
Naumen Network Manager - российская альтернатива систем IT-мониторинга Microsoft и IBM
10.04.18

Программный продукт Naumen Network Manager, предназначенный для мониторинга IT-инфраструктуры и управления сетями, вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. На сегодняшний день это одна из немногих полноценных комплексных систем класса Network Management System/Software – выступает аналогом решений данного класса ряда зарубежных вендоров, в том числе, Microsoft и IBM. Naumen Network Manager содержит мощные инструменты аналитики и технологии нормализации данных. Успешно используется заказчиками в госсекторе. В частности, Naumen Network Manager выбран для мониторинга инфраструктуры в Федеральном ситуационном центре электронного правительства.
03.04.18

В новой версии Help desk / Service desk системы vsDesk 5.0404, появилась интеграция авторизации с сервером каталогов OpenLDAP. В рамках импортозамещения многие компании переходят на использование данного сервера каталогов. Так же, в новой версии появилась возможность добавлять, изменять, отображать в списке и фильтровать дополнительные поля для справочника Компании.
02.04.18

Teamviewer - пожалуй, самый популярный инструмент для удаленной поддержки пользователей ПК и мобильных устройств. Teamviewer позволяет подключаться к рабочему столу поддерживаемого клиента для помощи пользователям в настройке информационных систем и программ, а также для диагностики и устранения инцидентов. Интеграция Okdesk с Teamviewer - долгожданная со стороны сотен клиентов. Она позволит усилить эффект от использования двух инструментов по отдельности. Теперь для инициации сессии удаленной поддержки не нужно переходить в интерфейс Teamviewer, а статистика сессий отображается в интерфейсе Okdesk.
30.03.18

Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM 365 для автоматизации процессов управления ИТ и бизнес-процессов в малых и средних компаниях. Одним из важных нововведений является средство графического представления информации – интерактивная доска (канбан-доска). Удобный в использовании новый инструмент позволяет не только визуализировать, но и оценивать текущую загрузку сотрудников. С помощью интерактивной доски легко управлять потоком задач и заявок, отслеживать и менять статусы, а также, ответственных за их выполнение. В новой версии ITSM 365 также значительно упростилась задача управления ИТ-активами, реализован механизм отключения/включения процессов с помощью меток, улучшен интерфейс. Благодаря реализованным возможностям система запоминает режим отображения контента в блоках.
29.03.18

В сервисе Usedesk появилась новая система пересылки почты. Теперь все письма, которые вы пересылаете, могут приходить адресату с вашего прямого адреса, подключенного как канал (например, с support@company.ru). Пересланное письмо оформится как новый исходящий тикет и будет связано с родительским обращением (об этом ниже). Также, появились связанные тикеты. Созданный после пересылки тикет никогда не потеряется: и у него, и у родительского обращения появится новый блок «Связанные тикеты», в котором вы сможете отследить историю. Теперь можно пересылать тикет в другой отдел, а потом следить за его статусом, не боясь забыть.
20.03.18

В системе HelpDeskEddy появилась обновлённая база знаний. Разработчики учли множество пожеланий клиентов, а также тенденции. Помимо нового интерфейса, новых возможностей распределения доступа по статьям, сортировок и лайков на статьи, появились опции вики. Система, используя метки, связывает статьи – в текстах отмечаются ключевые слова с других статей и таким образом они линкуются – что позволяет пользователям получить полную информацию. Помимо новой базы знаний, в системе появился модуль новостей – в котором есть возможность публиковать актуальные новости и сообщения для клиентов, как и в базе знаний, есть возможность разделять доступ к новостям по группам пользователей.
07.03.18

Если в Вашей сервисной компании есть несколько направлений бизнеса или в рамках основного бизнеса существует функциональное разделение, то критически важным становится автоматизировать распределение заявок. С учетом большого количества каналов поступления обращений в Okdesk (telegram бот, мобильное приложение, клиентский портал, несколько ящиков для обработки email и т.д.) правил маршрутизации может быть очень много. Теперь в Okdesk такие правила можно настраивать в удобной таблице маршрутизации. Кликами мыши в рамках правила можно определить ответственного и наблюдателей в зависимости, например, от способа регистрации заявки, категории клиента, типа заявки и т.д. Порядок правил можно также легко менять, перетаскивая мышью.
06.03.18

Разработчики Usedesk реализовали интеграцию с Одноклассниками и список социальных сетей, которые поддерживает Юздеск, отныне выглядит почти всеобъемлющим. Пока интеграция поддерживает только общение в сообщениях, но на начатом мы не остановимся и продолжим работу, чтобы расширить функционал. Канал подключается по тому же принципу, что и мессенджеры, поэтому для начала работы просто напишите на support@usedesk.ru.