Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2IntraService
3HelpDeskEddy
4Omnidesk
5Usedesk
6ITSM 365
7Okdesk
8Freshdesk
9Zendesk
10Kayako
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Kayako Engage
7Splashtop
8Chat Helpdesk
9TightVNC
10DameWare
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9Freshservice
10vsDesk

Блог о HelpDesk

21.06.16

Панель «Последние обращения» на странице обращения в Omnidesk стала ещё удобнее. В самом начале строки появилась вертикальная полоска, которая отображает приоритет обращения. Логика такая же, как и в списке обращений (для низкого приоритета нет полоски). Через иконку канала передаётся статус обращения с помощью цветов: зелёный — открытое, оранжевый — в ожидании, серый — закрытое. С текущего обращения убрали ссылку, чтобы сотрудник сразу понимал, в каком обращении он находится, и не переходил в него по ошибке. При наведении на ссылку отображается подсказка, в которой выводятся: группа, ответственный, время с последнего ответа и время создания обращения.
20.06.16

Вы сервисная компания, но регистрируете заявки в одном месте, а наличие договоров с клиентами и необходимость оплаты очередного платежа отслеживаете в другом? Пора с этим заканчивать! В Okdesk теперь можно вести учет договоров, определять периоды и размеры платежей в рамках абонентского обслуживания, а также настраивать уведомления о необходимости напомнить клиенту об оплате. В новом модуле поддерживаются режимы постоплаты и предоплаты.
17.06.16

Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL vsDesk. В нем доработан установщик системы, добавлены новые проверки зависимостей, полностью изменен механизм парсинга email сообщений, добавлена возможность отключать конвертацию в HTML и перенос строк, добавлена возможность мультидоменной авторизации в Active Directory, добавлен механизм многодоменного импорта учетных записей по расписанию, добавлена возможность автоматического прикрепления вложений к ответам-комментариям на email уведомление, добавлен режим fastAuth - аналог Single Sign-On для входа клиентов без ввода паролей в среде Active Directory (работет только в IE > 10).
09.06.16

Сервис для поддержки клиентов Usedesk запустил базу знаний, которая поможет клиентам решать проблемы, не связываясь с компанией, и снимет с плеч контактного центра частые надоевшие вопросы. В базе знаний легко найти ответы, потому что статьи логично объединены по темам-категориям и разделам. Если лень рыться в категориях вручную, есть поиск, где нужная статья найдется по заданным словам. База знаний станет первым помощником вашей команды поддержки. Клиенту не придется ждать, пока сотрудник перелопачивает вордовские файлы в поисках нужной инструкции – все под рукой в одном месте для быстрого ответа. Внутренние статьи используйте для обучения новичков или храните там регламенты разных отделов компании.
08.06.16

Сервис поддержки клиентов Omnidesk добавил выгрузку пользователей в CSV и XLS. Иконка для выгрузки расположена справа от списка сортировки в разделе «Пользователи». Выгружаются пользователи текущего фильтра. Через фильтр можно сузить выборку. К примеру, получить только пользователей, которые были созданы за определённый период. Возможность выгрузки пользователей есть только у сотрудников с полным уровнем доступа.
06.06.16

Многие компании, использующие Helpdesk, также используют в своей деятельности сторонние решения, включая CRM и бухгалтерские системы. Они являются первоисточником информации о клиентах и контрактах для последующего использования в Helpdesk. В Okdesk появилась первая версия API. C его помощью можно, например, автоматические создавать контактных лиц, компании, договора, менять статусы заявок и т.д. Разработчики обещают активно расширять API в следующих версиях.
02.06.16

В новой версии платформы Naumen Service Desk 4.6 для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализованы возможности, позволяющие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применения системы, а также, – созданы новые инструменты для удобства работы всех категорий пользователей. В целом новый релиз содержит около 300 изменений и улучшений. Одна из новых возможностей версии 4.6 – push-уведомления, повышающая удобство информирования пользователей. Эта функция дополняет уже имеющиеся сервисы оповещения – SMS и e-mail. Технология push-уведомления появилась и в мобильном приложении системы. Удобнее стала работа с файлами. Также серьезное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями, появилась новая тема интерфейса, значительно доработан API, расширены настройки политик безопасности.
24.05.16

Разработчики ITSM системы ИнфраМенеджер полностью преобразили web-интерфейс - не только внешне, но и качественно. Новый web-интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей. При входе в портал пользователь попадает в свой личный кабинет, где может увидеть список своих заявок, посмотреть по ним историю, зарегистрировать новую заявку и отвечать на вопросы по ней, участвовать в согласовании заявок, ознакомиться с каталогом сервисов и услуг, предоставляемых пользователю службой поддержки, найти решение типовых проблем в базе знаний. А мастер регистрации заявок помогает пользователю быстро зарегистрировать обращение.
19.05.16

Компания Terrasoft обновила свою платформу bpm'online. В фокусе обновления bpm’online service - развитие новых возможностей для максимально качественного и оперативного обслуживания в условиях территориально распределенного расположения офисов или клиентов компании. Расчет сроков с учетом разных часовых поясов поможет своевременно обрабатывать поступающие обращения. А улучшенная страница обращения предоставит исчерпывающие данные о клиентском запросе и подскажет дальнейшие шаги процесса, сократив время на обработку обращений.
16.05.16

В рамках сервисной поддержки важно контролировать большое количество показателей: % выполнения SLA, количество возвращенных заявок, выработка каждого инженера по заявкам, рентабельность контрактов на сопровождение. Все эти отчеты есть в Okdesk. При этом на практике ни одна из этих характеристик не говорит о реальной удовлетворенности Ваших клиентов. Заявки могут решаться быстро, без просрочек, но заказчик все равно может оставаться недовольным. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, в Okdesk появился механизм оценки заявок клиентом. При закрытии заявки инициатор заявки может по email или в "Клиентском портале" оценить качество выполнения заявки, а руководитель сервисной службы увидит это в новом дашборде. Для каждой заявки итоговая оценка, в виде смайла фиксируется в карточке для наглядности.