Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3ITSM 365
4IntraService
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Happydesk
8Freshdesk
9Omnidesk
10Zendesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8AnyDesk
9Kayako Engage
10Splashtop
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8vsDesk
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

13.07.18

Сервис для поддержки клиентов Usedesk теперь позволяет назначать тикеты одним кликом. Проанализировав работу с очередью запросов, разработчики добавили кнопку, которая сэкономит вам еще немного времени — «Назначить на себя».  Выберите все тикеты, которые хотите забрать в работу, а потом измените исполнителя в одно нажатие. Скрывайте ненужные комментарии. Чтобы помочь вам сконцентрироваться и отсечь лишнее, разработчики добавили кнопку скрытия системных комментариев. Нажмите на нее ее и в тикете останется только ваша переписка с клиентом. Нажмите еще раз и вы вновь увидите все подробности.
12.07.18

Компания Террасофт, разработчик платформы bpm’online для управления бизнес-процессами и CRM, и консалтинговая компания IT Expert объявили о старте сотрудничества. Благодаря партнерству двух компаний организации получат возможность внедрять корпоративное программное обеспечение мирового класса с применением признанных международных подходов ITIL/ITSM и лучшей российской практики организации управления ИТ. IT Expert является лидером на рынке аудита, консалтинговых и тренинговых услуг в области ИТ-управления. Благодаря сотрудничеству с Террасофт, IT Expert сможет предлагать своим заказчикам комплексные решения по управлению бизнес-процессами, организации ИТ и ITSM-решения на основе bpm’online.
05.07.18

Аналитическое агентство Gartner включило продукт bpm’online service компании Террасофт в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом 2018 года — Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2018. Из сотен программных продуктов для управления клиентским сервисом в рейтинг вошли решения только 13 поставщиков, в т.ч. Террасофт. Аналитики Gartner считают, что к 2022 году для 70% обработок обращений клиентов будут использоваться новые технологии — приложения с машинным обучением, чаты или мобильные мессенджеры, тогда как в 2018 такая коммуникация составляет только 15%. Также ожидается, что к 2022 году 20% коммуникаций с клиентами будет обрабатывать искусственный интеллект, что на 400% больше, чем сейчас.
29.06.18

Компания Наумен похвасталась своими успехами в разработке и внедрении технологий на базе искусственного интеллекта. Оказывается, они уже реализовали несколько крупных проектов по автоматизации ИТ-инфраструктуры на своей интеллектуальной платформе Naumen Service Management Intelligent Automation. Например, в Почте России эта система анализирует воспросы пользователей, заданные естественным языком на портале поддержки, автоматически предлагает им решения, умеет распознавать массовые инциденты. А в Газпром-нефти система Наумен предсказывает возможные сбои ИТ-инфраструктуры (на основнии технологии предиктивной аналитики) и формирует рекомендации по их предотвращению.
25.06.18

Омниканальный банкинг LiveTex - это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки, повышать лояльность и анализировать качество сервиса. Все цифровые каналы для обслуживания клиентов. Позволяют не пропускать ни одного обращения. Менеджеры работают в едином интерфейсе с множеством обращений одновременно и без потери качества. Возможно интеграция во внутренние системы банков, чат-ботами и CRM-системами., формирование единой истории клиента. Система аналитики включает анализ нагрузки в каналах связи, показатели работы операторов, и другие KPI. Гибкие настройки системы позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса.
21.06.18

Вышла новая версия системы для управления ИТ инфраструктурой Naumen Service Desk 4.9. Она включает в себя редизайн интерфейса, улучшенные функции и настройки, а также инструменты для повышения качества работы пользователей: встроенное bpm-приложение, портал, усовершенствованный мобильный клиент и еще более 300 изменений и дополнений. В частности, сделан акцент на расширении границ использования платформы для решения задач, находящихся за рамками ИТ – автоматизация процессов HR, АХО, создание на базе системы объединенных центров обслуживания и др. Проведены доработки по защите Naumen Service Desk 4.9 от внешних угроз, увеличению надежности и безопасности платформы.
20.06.18

В сервисе для поддержки клиентов Happydesk появился тариф Бесплатный (без ограничений по времени), а цена на расширенный тариф снижена до  490 руб. за сотрудника. Также, разработчики добавили три новых модуля: 1. Дополнительные поля + категории обращений. Теперь вы настроите процесс работы с заявками под особенности вашего бизнеса. 2. Комментарии и обсуждения. Оставляйте комментарии/заметки в карточке заявки для внутреннего использования. Упоминайте сотрудников: привлекайте к решению вопросов коллег без смены ответственного исполнителя. 3. Привязка неограниченного количества email-адресов. Подключите почты отделов организации к help desk системе.
20.06.18

Instagram Direct отныне входит в число каналов, которые вы можете подключить к Usedesk и использовать наравне с Facebook, Вконтакте, Whatsapp, Viber и Телеграмом.  Все входящие сообщения будут поступать в формате обычного чата, а по окончании диалога вы сможете как и в других каналах попросить клиента оценить работу вашей поддержки.  Интеграция с Инстаграмом не входит в базовый тариф, поэтому напишите разработчикам на support@usedesk.ru, чтобы узнать детали подключения.
19.06.18

Большинство Help Desk систем позволяет автоматизировать различные аспекты процессов поддержки и предлагает различные отчеты. Однако ключевая проблема отчетов состоит в том, что они не позволяют выявлять реальные проблемы и принимать решения. Разработчикам Okdesk, кажется, удалось сломать эту ситуацию. Новый генератор отчетов по ключевым метрикам и SLA позволяет оценивать процессы поддержки в нужных срезах в динамике, а также выявляет конкретные "узкие" места. Например, буквально в пару кликов можно выявить самых "ленивых" сотрудников и разобраться в причинах просрочек по каждой заявке. Или определить по каким типам проблем и с какими приоритетами тех.поддержка не выполняет SLA или ведет постоянную переписку в комментариях, что означает необходимость пересмотра SLA и наполнения базы знаний, а также недостаточную квалификацию сотрудников.
19.06.18

В хелпдеск системе HelpDeskEddy произошли значительные улучшения. Теперь по аналогии с Gmail, можно делать упоминания пользователей в переписке. Данная опция отлично подойдёт для коммуникации с партнёрами. В заявке можно написать комментарий, который не будет доступен клиенту, но упоминув через @ имя партнёра, ему отправится письмо с содержанием комментария. Ответ партнёра на это письмо, придёт обратно в заявку и опять же не будет виден клиенту. Так же полностью переработана карточка пользователя, теперь редактирование данных пользователя стало сильно проще, так же появилась возможность просмотра всех действий пользователя – которые он совершал в системе. Это особенно удобна для мониторинга действий своих сотрудников.