Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3IntraService
4ITSM 365
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Happydesk
8Freshdesk
9Omnidesk
10Zendesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8AnyDesk
9Kayako Engage
10Splashtop
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8Итилиум
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

21.09.18

Если клиент написал вам на языке, который отличается от того, что вы используете как основной (система смотрит на настройки), Юздеск заботливо предложит помочь с переводом. Просто нажмите «Определить язык», а затем «Перевести на русский», чтобы понять, о чем идет речь. Изменение статуса агентов в Юздеске. Теперь В Юздеске в общем списке агентов администратор может увидеть статус каждого агента и при необходимости изменить его. Изменение имени отправителя системных сообщений. UseDesk Bot отправляет вовне все системные сообщения, которые раньше отправлялись от лица администратора — например, автоответы. Это позволяет следить за тем, кто отправлял ответ клиенту, и выделять те, что были созданы автоматически.
17.09.18


Вышла новая версия IntraService 4.46. Главные доработки новой версии: бесконфликтная одновременная работа пользователей с заявкой с отслеживанием изменений друг друга в реальном времени, функционал напоминания себе о заявках. Также, переработан редактор статей базы знаний, и вышла новая версия приложения для Android 1.50: интерфейс перестроен на интеллектуальный поиск, на карточку заявки добавлено списание трудозатрат.
13.09.18

Сервис поддержки клиентов Юздеск запустил прямое подключение к мессенджеру Telegram. Для подключения достаточно ввести ключ API Телеграм бота, все сообщения боту будут отправляться в Юздеск в единое окно оператора.  Есть еще один способ подключения бота: через сервис http://botmother.com/ru.  Это подходит, если необходимо создать в боте какую-то дополнительную логику, например, дать клиенту возможность выбрать популярный вопрос из списка в кнопках и только потом связаться с оператором. Таким образом вы сможете автоматизировать часть типичных запросов и отдавать оператором более сложные.
07.09.18

Часто при общении с автором заявки вы замечаете, что комментарий добавлен с ошибкой, для него не указан признак "публичности" (то есть "внутренний" комментарий добавлен для клиента) и т.д.. В этот момент возникает желание удалить комментарий. Но "слово - не воробей: вылетит, не поймаешь". По добавленному комментарию клиенту уже отправлен email, SMS или другие уведомления. И даже если бы вы могли удалить или отредактировать комментарий — клиент увидит его в первозданном виде в письме. Okdesk изящно решил это проблему. Теперь для комментариев можно указать тайм-аут и в течение этого времени редактировать все комментарии. Это позволит избавить клиента и сотрудника поддержки от ошибок в рамках коммуникаций.
05.09.18

Теперь в Usedesk вместо одного виджета на сайт вы можете создать несколько. Кому и зачем это может пригодиться? Тем, у кого несколько сайтов и важно сделать виджеты с разным дизайном и разными каналами внутри. Тем, чья поддержка работает на разных языках. Не придется показывать русскоязычный виджет, скажем, на англоязычной версии сайта. Тем, кто ведет разные группы в социальных сетях, а обращения хочет обрабатывать в одном месте. Внешний вид виджета кастомизируется - меняются цвета, можно добавлять свою иконку виджета. Также появилась возможность уведомлять другие системы о новых и обновленных чатах с помощью вебхуков. Кроме того, отныне вы будете получать тикеты не только о комментариях к постам на вашей странице, но и в комментариях к любым другим постам, в которых вас упомянули.
31.08.18

Новый функционал сервис для поддержки клиентов UseDesk ускоряет время выбора категории и выполнения запроса, если у компании много-много разных тематик, которые нужно обязательно выбирать при обработке вопроса клиента.  Как это работает? Допустим, необходимо добавить категории Страна-Город. Неудобно и долго выбирать город из списка городов всех стран, как быть?  Юздеск добавил тип поля «Вложенные списки»: если в поле Страна выбрана Россия, то в поле Город — появится только список российских городов. Если Страна — США, то в поле Город — только города США. Вложенность полей может быть 3 уровней.  Таким образом поддержка не только экономит время, но и настраивает более точную категоризацию, что дает более точное определение проблемных мест в дальнейшем.
Юздеск интегрировался с YouScan
27.08.18

Сервис для поддержки клиентов Юздеск интегрировался со сканером социальных сетей YouScan. Где бы ваши клиенты ни говорили о вас в интернете, YouScan найдет все упоминания и позволит обработать их в одном месте: соцсети, ЖЖ и Pikabu, irecommend.ru, otzovik.com, banki.ru, Яндекс.Маркет, Ozon, ответы Mail.ru, тысячи форумов и СМИ. И даже публичные групповые чаты в Телеграме. Каждое упоминание можно превратить в тикет в Юздеске и продолжить работу с ним на уровне команды поддержки.
24.08.18

Разработчики HelpDeskEddy и YouScan провели интеграцию. Теперь где бы, не было упоминание о Вашей компании (в социальных сетях Facebook, Вконтакте, ЖЖ, Яндекс Маркете или на другом ресурсе) одним кликом в рабочей панели YouScan Вы можете передать это упоминание как тикет в HelpDeskEddy. Так как у YouScan и HelpDeskEddy много общих клиентов интеграция должна стать полезным, ежедневным инструментом в работе.
22.08.18

В Help Desk системе для сервисных компаний - Okdesk планомерно развиваются принципы мультиканальной регистрации заявок. Одним из способов обратиться в службу поддержки был нелицензируемый клиентский портал. Теперь в системе появилась возможность включить опцию самостоятельной регистрации Ваших клиентов. Как и при реализации других функций, в Okdesk этот механизм сделан удобно и с учетом реальных сценариев использования. Так, если домен почты контактного лица совпадает с адресом сайта какой-либо компании из базы обслуживаемых организаций, то контактное лицо автоматически создастся в привязке к этой компании.
20.08.18

В новой версии Service desk системы vsDesk появилась интеграция с сервисом удаленной поддержки TeamViewer, возможность совершать исходящие звонки click-to-call, при интеграции с Asterisk. Добавлена возможность импортировать фото пользователей из Active Directory или загружать фото вручную. Добавлен телефонный справочник с фото контактов. Добавлена возможность автоматического завершения заявок по таймеру после перевода заявки в определенный статус. Добавлена возможность отправки уведомлений на общий ящик группы исполнителей и многое другое.