Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3IntraService
4ITSM 365
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Еадеск
8Freshdesk
9Omnidesk
10Happydesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8AnyDesk
9Kayako Engage
10Splashtop
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8Итилиум
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

18.04.19
Помнить всех клиентов невозможно, но полезно: новый он или старый, с кем работал и какие у него сделки — от этого зависит, кому передать вопрос и как разговаривать. Теперь можно подключить amoCRM к Еадеску, и он запомнит ваших клиентов вместо вас. После подключения в диалогах появятся ссылки на карточки старых клиентов из ЦРМ, а там — контакты, сделки и воронка продаж. В два клика посмотрите, кто работал с клиентом раньше и передайте диалог.
17.04.19
Система HelpDeskEddy полностью обновила интеграцию с популярным продуктом AmoCRM. Благодаря данной интеграции системы HelpDeskEddy с AmoCRM, сотрудники службы поддержки всегда будут в курсе сделок и задач по клиенту занесенных в CRM систему, а также все имеющиеся контакты и данные синхронизируются в обе стороны. Разработчики надеются с помощью данной интеграции увеличить производительность работником службы поддержки, так как им не придётся переключаться между двумя системами для работы.
11.04.19
Популярность Helpdesk системы Okdesk давно вышла за пределы России. К тому же среди клиентов решения, по словам основателей, есть компании, которые оказывают сервисное обслуживание зарубежным заказчикам. Именно поэтому разработчики локализовали систему на английский язык. Кроме интерфейса веб версии локализованы оба мобильных приложения: для исполнителей и заявителей.
09.04.19
В условиях мультидоступа бывает очень сложно понять кто и какое изменение внес по заявке. В таких случаях поможет история изменений заявки, которую мы недавно добавили в платформу управления сервисным обслуживанием HubEx.Теперь любое изменение заявки всегда сохранится в истории. Можно увидеть не только что было изменено, но и кто и когда внес корректировки.Для удобства пользователей все изменения по заявке мы показываем в разрезе изменения статуса заявки и выделяем цветом, для быстрого поиска. Так же история изменений для многих компаний зачастую выступает в роли арбитража, к которому обращаются чтобы найти "виновного" и устранить возникновение подобных проблем впредь.История изменений доступна всем пользователям системы HubEx в поле Заявки на вкладке "История изменений"
08.04.19
Три полезные интеграции для клиентов Юздеска:1. К тикету теперь можно привязать номер задачи в Jira и в дополнительном блоке видеть статус задачи, описание и комментарии.2. Если клиент есть в amoCRM, Юздеск подтянет в тикет данные о сделке по клиенту и статусе.3. Если вы обслуживаете клиентов в Cлаке, теперь они могут написать вам в бота, а сообщение придет в Юздеск, ваш ответ клиент увидит в диалоге с ботом
04.04.19
Продукт отечественного вендора NAUMEN, предназначенный для интеллектуальной автоматизации, роботизации сервисных и бизнес-процессов – Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), – вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. Naumen SMP – универсальная web-платформа, ориентированная на создание SaaS и On-Premises-решений. Реализованные технологии обеспечивают обработку больших массивов данных с гарантируемой стабильностью и производительностью. Основным преимуществом использования платформы является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. На базе платформы Naumen SMP создано множество продуктов, среди которых есть и решения-лидеры в своих классах: продукты Naumen Service Desk и Naumen ITAM для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой в крупных и средних компаниях и госсекторе.
28.03.19
Для качественного сервисного и выездного обслуживания клиенты ведут в Okdesk базу клиентов с контактами, список договоров со сроками абонентских периодов, обслуживаемое оборудование и ПО. Теперь найти нужную информацию стало гораздо проще удобнее. Поисковая выдача и результаты поиска полностью переработаны и позволяют "на лету" принимать важные решения. Развитие мобильного приложения - приоритет разработчика. За последний месяц в нем произошло сразу несколько крупных изменений: появился полнотекстовый поиск по заявкам, а также добавился модуль "Клиенты", который позволяет видеть всю клиентскую базу и контакты со всеми заведенными данными и находить нужного контрагента через поиск.
25.03.19
В системе HelpDeskEddy давно присутствовало большинство популярных каналов (социальные сети, мессенджеры), но одним из самых востребованных каналов является WhatsApp – что подтверждают регулярные запросы на его разработку. К сожалению, WhatsApp до сих пор не представляет официальной возможности интеграции. Разработчики HelpDeskEddy анонсировали интеграцию с данным мессенджером, на основе неофициального API. По заверению представителя HelpDeskEddy, не смотря на неофициальную интеграцию, она работает стабильно и быстро.
14.03.19
Теперь в Eadesk вы можете подключить одну или несколько бизнес-страниц Фейсбука, чтобы отвечать клиентам, когда они пишут в Facebook Messenger. Еадеск поможет распределить обращения между менеджерами и отследить скорость их ответов. Так сотрудники будут нести ответственность и прекратят игнорировать клиентов — руководитель всё контролирует. Чтобы собрать всё общение с клиентами в одном интерфейсе вместо нескольких окон, дополните Фейсбук Мессенджер другими каналами. Подключите к Еадеску ВКонтакте, Телеграм, почту и четыре других канала связи — менеджеры перестанут путаться и терять обращения клиентов между окнами. Используйте шаблоны ответов, чтобы сотрудники быстрее отвечали на поток однотипных вопросов и отвечайте на сложные вопросы используя информацию из истории клиента по всем каналам связи.
13.03.19
Разработчики HelpDeskEddy продолжают работу над повышением продуктивности операторов клиентского сервиса. Для классификации и отчётности по обращениям клиентов используются индивидуальные поля (как выпадающие списки, так и числовые и текстовые значения), у операторов подобная классификация занимает определённое время, возможен человеческий фактор. Теперь в системе HelpDeskEddy можно классифицировать заявки автоматически, по шаблону из обращений клиента, таким образом при большом объёме заявок это существенная экономия времени.