Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3ITSM 365
4IntraService
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Omnidesk
8Freshdesk
9Happydesk
10Zendesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8Kayako Engage
9Splashtop
10Chat Helpdesk
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9vsDesk
10Freshservice

Блог о HelpDesk

18.01.18


SmartPortal - новый онлайн сервис по созданию баз знаний о встроенным конструктор скриптов продаж. В нем можно создавать статьи, выкачивать статьи с внешних сайтов, тегировать контент, группировать по категориям, управлять доступом для сотрудников компании. Обычно компании используют базы знаний, что бы меньше тратить время на обучение и развитие сотрудников, особенно если есть текучка кадров и нет возможности сильно отвлекать старожил, на внедрения новичков. Сервис бесплатный для использования, но есть премиум функции.
12.01.18

Онлайн систему поддержки клиентов Usedesk интегрировали с  сервисом AppFollow, который помогает отслеживать и отвечать на отзывы к приложениям в App Store и Google Play. Как только вы добавили приложение, AppFollow начинает собирать данные из App Store, Google Play с помощью уникальных алгоритмов. Информация об отзывах отправляется в Юздеск и создается запорс. Ответ на запрос добавляется комментарием к отзыву. Таким образом, стало проще отслеживать отзывы к приложениям не в отдельном сервисе, а в Юздеске вместе с другими каналами. Вы можете помечать отзывы тегами и дополнительными полями и обогащать статистику по обращениям клиентов.
09.01.18

В новой версии Open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 5.0 появился виджет, который можно встроить на сайт и получать заявки прямо через всплывающую форму на сайте, поддерживается быстрая вставка скриншотов по PrintScr и Ctrl+V, добавление файлов. В новой версии новый светлый дизайн, возможность отследить канал поступления заявки, добавили возможность изменить имя системы в теге title, исправили досадные ошибки, увеличили стабильность. Изменили тарифы, теперь по запросу предлагается размещать систему в облаке (VDS).
29.12.17

В Okdesk реализовали одного из самых функциональных ботов для telegram на рынке Help Desk решений. Фактически он стал полноценной заменой мобильного приложения для заявителей. При первичном обращении, бот запрашивает у пользователя номер телефона (для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk) и создает новый контакт или дополняет аккаунт уже существующего. При написании боту сообщения, он проверяет, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.
23.12.17

Теперь «Диалоги» в Happydesk позволят организовать мультиканальную онлайн-поддержку клиентов/пользователей в “одном окне”. Чат-сессии с виджета на сайте и Telegram отображаются в рабочем кабинете сотрудника, как отдельные диалоги. Причем, если один пользователь обращается онлайн через разные каналы, сотрудник видит всю историю взаимодействия с ним в одной ленте сообщений. Кроме того, обновленный web-виджет Happydesk позволит экономить время сотрудников за счет автоответов на часто задаваемые вопросы, принимать обращения от клиентов даже в нерабочее время (пользователь сможет оставить обращение через форму обратной связи), отвечать на вопрос клиента с помощью базы знаний, встроенной в виджет.
22.12.17

Компания NАUMEN представила обновлённую версию модуля CTI, который отвечает за интеграцию облачного сервиса ITSM 365 с телефонией. Теперь модуль по умолчанию поддерживает связку с сервисом «Простые звонки», обеспечивая возможность эффективного дистанционного взаимодействия с клиентами. Возможности новой версии модуля CTI обеспечивают тесное взаимодействие сервиса ITSM 365 с программным обеспечением «Простые звонки», который предназначен для связи офисной АТС (или телефона на ОС Android) с базой клиентов в ITSM 365. Таким образом, компании получают готовый call-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. Решение работает с той телефонией и базой клиентов, которые у компании уже есть.
18.12.17

Сервис для поддержки клиентов Usedesk интегрировал популярный мессенджер WhatsApp. Клиенты теперь могут писать в WhatsApp, а сотрудники отвечают из единого окна Юздеска. На основе диалога автоматически создается запрос. Поэтому  доступны все функции обработки запросов в Юздеске: шаблоны, автоматические правила, переназначения на ответственных, добавление категорий обращений. Кроме WhatsApp Юздеск уже умеет принимать сообщения из Вайбера, Телеграма, Вконаткте и мессенджера Фейсбука. Также, Юздеск добавил возможность ответов на комментарии в соцсетях. Появился новый тип тикета - Пост и комментарии к нему. На комментарий можно ответить, добавить невидимый клиенту комментарий внутри Юздеска или пометить как не требующий ответа — например, если клиент написал просто «Спасибо!». Комментарий агента всегда будет расположен под комментарием клиента, прямо как в соцсети.
14.12.17

Поддержка клиентов вашего облачного сервиса, в случае если Вы - разработчик, или обслуживание сложной техники требуют хранения и предоставления доступа к накопленным знаниям. Некоторые типовые проблемы могут быть решены самостоятельно клиентом без обращения в сервисную поддержку, другие - требуют передачи знаний между сотрудниками Вашей компании. В Okdesk появился модуль "База знаний". Он позволяет не только вести иерархию разделов и статей с разделением доступа, а также предоставления доступа в клиентском портале, но и осуществлять поиск по содержанию статей. Важной особенностью "Базы знаний" является возможность прямо из заявки осуществить поиск нужной статьи и добавить "на лету" ссылку в виде комментария, который будет отправлен контактному лицу.
12.12.17

Система HelpDeskEddy полноценно интегрировалась с социальными сетями Facebook и VKontakte. Интеграция работает в реальном времени, клиенты могут обращаться в социальную сеть (в соц. сети Facebook как в мессенджер, так и на личной странице), в HelpDeskEddy будут создаваться заявки. Таким образом операторы могут отвечать клиентам как в реальном времени, так и в свободное время – заявки не подразумевают моментального ответа. Соответственно вся отчётность, классификация и возможности автоматизации предусмотренные разработчиками системы, так же актуальны и для заявок из социальных сетей. Создатели HelpDeskEddy заранее предусмотрели, что с подключением социальных сетей обьём данных сильно возрастёт и дополнительно поработали над оптимизацией системы и методами кеширования, соответственно система стала еще быстрее.
28.11.17

По заявлению разработчиков helpdesk-сервиса Okdesk за всё время его работы ни один из клиентов  не жаловался на "тормоза", при этом последние 12 месяцев доступность сервиса была на уровне 99,97% (то есть около 2 часов, включая плановые простои). Однако с учетом активного роста клиентской базы разработчики уже сейчас решили "переехать" на новую еще более надёжную инфраструктуру. Уже первые результаты показали, что среднее время отклика на клиентский запрос снизилось почти в 4 раза. Кроме того, был обновлен интерфейс и навигация сервиса.