Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2IntraService
3ITSM 365
4HelpDeskEddy
5Okdesk
6Usedesk
7Omnidesk
8Freshdesk
9Zendesk
10Kayako
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8Kayako Engage
9Splashtop
10Chat Helpdesk
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9vsDesk
10Freshservice

Блог о HelpDesk

12.12.17

Система HelpDeskEddy полноценно интегрировалась с социальными сетями Facebook и VKontakte. Интеграция работает в реальном времени, клиенты могут обращаться в социальную сеть (в соц. сети Facebook как в мессенджер, так и на личной странице), в HelpDeskEddy будут создаваться заявки. Таким образом операторы могут отвечать клиентам как в реальном времени, так и в свободное время – заявки не подразумевают моментального ответа. Соответственно вся отчётность, классификация и возможности автоматизации предусмотренные разработчиками системы, так же актуальны и для заявок из социальных сетей. Создатели HelpDeskEddy заранее предусмотрели, что с подключением социальных сетей обьём данных сильно возрастёт и дополнительно поработали над оптимизацией системы и методами кеширования, соответственно система стала еще быстрее.
28.11.17

По заявлению разработчиков helpdesk-сервиса Okdesk за всё время его работы ни один из клиентов  не жаловался на "тормоза", при этом последние 12 месяцев доступность сервиса была на уровне 99,97% (то есть около 2 часов, включая плановые простои). Однако с учетом активного роста клиентской базы разработчики уже сейчас решили "переехать" на новую еще более надёжную инфраструктуру. Уже первые результаты показали, что среднее время отклика на клиентский запрос снизилось почти в 4 раза. Кроме того, был обновлен интерфейс и навигация сервиса.
28.11.17

С ростом популярности криптовалют во всём мире, сервис для поддержки клиентов HelpDeskEddy предложил своим клиентам возможность оплачивать услуги в популярнейших из них: Биткоинах и Эфире. Оплата производится по текущему курсу, на ровне с остальными платёжными методами.
13.11.17

В новой версии vsDesk 4.1103 появилась возможность интегрировать систему с Telegram - ботом и получать заявки из сообщений отправленных боту, вся переписка будет хранится в заявке, заказчик сможет в любой момент закрыть заявку и оценить работу исполнителя. Интеграция со Slack позволяет отправлять уведомления о новых заявках в системе в выбранный канал корпоративного мессенджера Slack. Также добавили поддержку Asterisk 13 версии и система полностью перешла на PHP 7.0 и не поддерживает более старые версии PHP.
13.11.17

Компания NAUMEN выпустила новую версию онлайн-сервиса ITSM 365. В ней усовершенствован пользовательский интерфейс, а также, добавлены удобные инструменты для оптимизации процессов поддержки и взаимодействия с клиентами. Теперь система позволяет обрабатывать заявки-дубли, помогает эффективно бороться со спамом за счет встроенных самообучаемых средств. Благодаря оптимизации механизмов сбора и предоставления отчетности обеспечена возможность учёта только реальных заявок (без спама и дублей). В мобильном клиенте появилась возможность создавать заявки, можно использовать полнотекстовый поиск, а также – подписываться на обновления по любому объекту. Для решения спорных ситуаций расширены механизмы взаимодействия с историей, которая предоставляет важную информацию в ключевых разрезах. Также в обновленной версии ITSM 365 появились новые каналы для взаимодействия с клиентами  —  web-формы, которые можно встроить на любой сайт или портал.
25.10.17

Компания NAUMEN предлагает специальные условия подписки на облачный сервис для управления ИТ-службой ITSM 365 для участников Клуба «Mail.Ru для бизнеса». Им предоставляется скидка в размере 20% на любой тариф сервиса ITSM 365 при первой подписке не менее чем на 3 месяца. Также предоставляется десятипроцентная скидка на последующее продление подписки. Воспользоваться предложением могут только новые клиенты сервиса ITSM 365, являющиеся участниками Клуба «Mail для бизнеса».
10.10.17

Система поддержки клиентов HelpDeskEddy теперь интегрирована с популярным мессенджером Telegram. Это значит, что клиенты могут писать вам в Telegram, а сотрудники поддержки отвечать из системы HelpDeskEddy. Что важно, при обращении в телеграм – появляется не просто новый чат, а создаётся новая заявка, со всеми сопутствующими возможностями: SLA сроки, возможность обсуждения между сотрудниками, аудитом и прочим. При этом переписка с клиентом в Telegram происходит в реальном времени, а не по таймауту, как большинстве решений.
06.10.17

Систему автоматизации управления ИТ-услугами ServiceNow интегрировали с корпоративным мессенджером Slack. Компании, использующие Slack, теперь смогут отслеживать их прямо в чате. Когда проблема будет решена, в Slack придет уведомление. Таким образом, сотрудники всегда будут в курсе событий, станут меньше отвлекаться и им будет проще обсуждать критические инциденты. В дальнейшем интеграцию будут дорабатывать, расширяя ее функциональность. Так, планируется добавить возможность напрямую работать с ServiceNow из чата Slack. Также, в скором времени планируется такая же интеграция ServiceNow с Microsoft Teams.
19.09.17

Один из самых популярных облачных сервисов для поддержки клиентов IntraService добавил бесплатную версию с ограничением на 3 сотрудников службы поддержки. Еще одно ограничение - максимальный размер базы данных в облаке - 1 Гб, в остальном бесплатная версия имеет полную функциональность: систему обработки заявок, интеграцию с сайтом, SMS-уведомления, учет трудозатрат, отчеты, базу знаний, учет активов, управление уровнем сервиса, API и мобильные приложения. Напомним, IntraService присутствует в Реестре отечественного программного обеспечения. Стоимость платной версии IntraService начинается от 4000 руб/мес за 5 пользователей.
07.09.17

Вышла новая версия мультиканальной систему поддержки пользователей Deskun. Теперь в едином интерфейсе почты Gmail можно обрабатывать заявки от клиентов, поступающие по разным каналам – через e-mail, онлайн чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber, WhatsApp и Skype. С помощью сервиса теперь можно добавить виджет онлайн чата на свой сайт, настроить его внешний вид, расположение на странице и приветственное сообщение для клиентов. Работа с сообщениями из онлайн чата происходит прямо в интерфейсе Gmail. Для эффективной работы с клиентами в онлайн чате в Deskun доступны шаблоны сообщений, внутренние заметки, звуковые уведомления и другие опции. Также на основе сообщений из чата можно создать тикет – задачу для сотрудников.