Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3IntraService
4ITSM 365
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Happydesk
8Freshdesk
9Omnidesk
10Zendesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8AnyDesk
9Kayako Engage
10Splashtop
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8Итилиум
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

14.12.18

Вышло большое обновление сервиса поддержки клиентов Еадеск. Раньше сервис создавал контакты только автоматически, сейчас можно полноценно управлять базой на своё усмотрение. Можно переименовать созданный контакт, добавлять новые и удалять ненужные, редактировать контактные данные. Второе, разработчики сэкономили один важный клик: теперь чтобы узнать ответственного за диалог не нужно в него заходить. Откройте ленту и рядом с аватаром клиента появится значок, который подскажет что у диалога есть ответственный и кто это, если навести на него курсор. Этот значок пропадает, если открыть фильтр «Мои диалоги» — у этих диалогов точно есть ответственный и вы знаете, кто. :) Обновился и счётчик диалогов в ленте. Он стал показывать общее число диалогов по фильтру и моментально пересчитывает всё в реальном времени. Удобно, чтобы быстро узнать, сколько у вас открытых диалогов в работе, например.
07.12.18

Сервис для поддержки клиентов Юздеск реализовал интеграцию с Яндекс.Диалогами, чтобы его пользователи не теряли потенциальных клиентов в поисковике. Если будущий клиент использует для поиска Яндекс, вы можете дать ему возможность связаться с вами и задать вопросы прямо со страницы выдачи результатов. После включения интеграции все запросы попадут в Юздеск, где их обработают ваши агенты. Также реализованы обновленные настройки виджета и улучшение в работе с чатом для операторов. Интеграция бесплатна и входит в базовый тариф.
05.12.18

В появился Еадеск появился новый канал — ВКонтакте, теперь обращения можно принимать через личные сообщения пабликов и отвечать клиентам. Новая функция пригодится администраторам сообществ и менеджерам, которые обслуживают клиентов и принимают заказы из соцсети. Разработчики практически полностью переписали редактор ответа клиентам: он стал красивее и предсказуемее, а кликов стало меньше. Для этого они изменили 58 пунктов в интерфейсе и поведении редактора. Также, разработчики повысили стабильность сервиса, поменяв конфигурацию на сервере, обновили пользовательский интерфейс и сценарии, исправили ошибки в Фаерфоксе.
04.12.18

Омнидеск реализовал интеграцию с сервисом телефонии Mango Office. Она позволяет обрабатывать через хелпдеск входящие и исходящие звонки, фиксировать пропущенные, переводить вызовы на коллег и многое другое. Интеграция стала развитием канала «Звонки», который давно появился на сервисе, но позволял фиксировать обращения по звонкам только вручную и через API. На очереди реализация аналогичного функционала и для других популярных сервисов телефонии.
28.11.18

В Омнидеске появилась возможность добавлять нестандартные каналы общения, которых по умолчанию нет в сервисе. Причём общение по кастомным каналам может осуществляться как по аналогии с почтой, так и в режиме реального времени по типу чатов. К примеру, вы можете подключить к сервису свое мобильное приложение, чтобы клиенты могли напрямую общаться с поддержкой через него. Или же наладить работу поддержки через личный кабинет на вашем сайте, через собственный чат или популярный в вашей отрасли форум. Омнидеску достаточно знать идентификатор пользователя (логин у вас в системе, порядковый номер, рандомный набор символов, номер телефона) и URL на который мы отправляем ответ сотрудника.
23.11.18

Интеграция Freshdesk с сервисом Slack позволяет автоматизировать взаимодействие между командами и всегда быть в курсе происходящих событий с тикетами внутри вашей службы поддержки. Интеграция поддерживает автоматическую отправку сообщений об изменениях связанными с тикетами в ваши каналы Slack. Можно отправлять сообщения связанные с тикетами определенным группам пользователей в Slack, отправлять сообщения агентам поддержки о назначенных на них тикетах и изменениях, произошедших в этих тикетах. Также, вы можете преобразовывать сообщения, отправленные в Slack, непосредственно в заявки внутри вашего Freshdesk. Интеграция будет очень полезна компаниям и командам, которые используют или планируют использовать Slack для координации работы и обмена сообщениями внутри организации.
22.11.18

Чек-лист в HubEx позволяет структурировать работу сервисного специалиста, стандартизировать её. Чаще всего чек-лист зависит от вида работ. Например, при плановом техническом обслуживании сотруднику сервисной службы необходимо заменить масло и свечи, а так же записать показатели оборудования. Тогда к этому виду работ создается чек-лист, где есть поле для ввода показателей и чек-бокс "заменил масло". Разработчики рассмотрели кучу жизненных кейсов и нашли множество, когда чек-лист должен быть привязан к оборудованию, а не виду работ. Именно поэтому они реализовали возможность привязывать чек-лист как к виду работ, так и к оборудованию. И даже к первому и второму вместе.
21.11.18

Разработчики системы HelpDeskEddy полностью переработали модуль отчётности. Для того, что бы модуль отчётности мог справляться с большими объёмами данных, разработчики перевели создание отчётов в фоновый режим - теперь администратор запрашивает отчёт и в зависимости от количества данных он создаётся в фоне, не тормозя систему и не занимая ресурсов у более приоритетных процессов. По словам разработчиков есть системы, в которых количество заявок исчисляется десятками миллионов, при этом всё корректно функционирует. В ближайшее время HelpDeskEddy планирует представить новое видение конструктора отчётов, для получения данных в любом разрезе.
16.11.18

Сервис клиентской поддержки Zendesk открыл новую платформу для создания приложений для работы с клиентами, которая работает поверх Amazon Web Services. Она называется Sunshine и позволяет создавать приложения под специфку своего бизнеса, подключать данные заказчиков из любых источников и использовать все инструменты управления облачными приложениями на AWS. В состав Sunshine входят такие компоненты, как Profiles — инструмент создания единого профиля заказчика для всех приложений, Events — для представления действий заказчика (контактов со службой поддержки, посещений веб-сайта, покупок и доставки) в хронологической последовательности, Custom Objects — для сохранения в Zendesk произвольной клиентской информации, такой как имеющиеся у него продукты, арендованная техника или даже телеметрия от подключенного автомобиля, получаемая от внешних источников.
16.11.18

В новой версии Service desk системы vsDesk появилась возможность прослушивать записи звонков Asterisk как в карточке заявки, созданной из звонка, так и в списке звонков. Появилась простая интеграция с Jira software, добавлены новые возможности в API, добавлен виджет отображения дедлайнов заявок в календаре.