Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2IntraService
3ITSM 365
4HelpDeskEddy
5Omnidesk
6Usedesk
7Okdesk
8Freshdesk
9Zendesk
10Kayako
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Kayako Engage
7Splashtop
8Chat Helpdesk
9TightVNC
10DameWare
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9Freshservice
10vsDesk

Блог о HelpDesk

27.07.16

В сервисном бизнесе выполнением заявки зачастую занимаются разные сотрудники, а сам процесс решения состоит из ряда этапов: выезд на место, согласование работ, подготовка отчетных документов и т.д. Как контролировать каждый этап и отслеживать его временные характеристики? Ранее в Okdesk появилась возможность создавать свой собственный жизненный цикл для разных типов заявок. Теперь система автоматически считает время, проведенное в каждом состоянии. Для наглядного контроля помимо информации в каждой заявке, появилась и новая отчетная панель.
21.07.16

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик CRM системы Amber, выпустила продукт Amber Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Amber Service Desk будет полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест, рассказали в компании. Решение представляет собой центр взаимодействия ИТ-службы и бизнес-пользователей. Продукт решает следующие задачи: систематизация работы сервисных служб; обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание; контроль качества и сроков обработки запросов; равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки; оперативная работа с инцидентами.
19.07.16

В системе HelpDeskEddy появилось автообновление заявок, теперь вашим сотрудникам не придётся обновлять страничку в ожидании новой заявки, помимо стандартных уведомлений – сам список заявок сам обновится. Так же разработчики добавили возможность добавлять свои древовидные поля, которые позволят более чётко классифицировать задачи – и использовать данную классификацию при автоматизации или фильтрации тикетов. Помимо этих нововведений, разработчики полностью обновили вид карточки клиента, изменили выпадающие списки – теперь в них интегрирован поиск – что особо удобно при большом количестве значений, добавили возможность использовать шаблоны при переписке между сотрудниками поддержки, улучшили возможности управления ролями в системе, а так же добавили горячие клавиши для более продуктивной работы.
13.07.16

Теперь Omnidesk позволяет работать быстрее и эффективнее с помощью горячих клавиш. Список состоит из более 50 шорткатов, покрывающих все ключевые действия, которые сотрудники поддержки выполняют изо дня в день. Хотите быстро отправить массовый ответ? Удалить несколько обращений в корзину? Просмотреть следующее обращение? Или отправить ответ, не отрывая рук от клавиатуры? Это лишь малая часть того, что позволяют делать горячие клавиши. Чтобы ознакомиться с доступными горячими клавишами, достаточно открыть меню сотрудника и выбрать пункт «Шорткаты». По каждому шорткату есть дополнительная информация.
12.07.16

Вышла новая версия helpdesk-системы TechDesk 2. В ней появилось много новых возможностей, но главное преимущество системы заключается в том, что теперь в ней можно объединить поддержку всех своих клиентов. Вам не нужно больше перемещаться из одной системы в другую, Вы можете отслеживать поступление задач, формировать отчеты, планировать рабочее время и многое другое по всем своим клиентам в одной системе. Так же если Ваша компания занимается предоставлением профессиональных услуг поддержки, Вы сможете организовать управляющую компанию и подключать к ней своих клиентов, назначив для каждой подключенной компании  определенных специалистов, которые буду заниматься ее поддержкой.
21.06.16

Панель «Последние обращения» на странице обращения в Omnidesk стала ещё удобнее. В самом начале строки появилась вертикальная полоска, которая отображает приоритет обращения. Логика такая же, как и в списке обращений (для низкого приоритета нет полоски). Через иконку канала передаётся статус обращения с помощью цветов: зелёный — открытое, оранжевый — в ожидании, серый — закрытое. С текущего обращения убрали ссылку, чтобы сотрудник сразу понимал, в каком обращении он находится, и не переходил в него по ошибке. При наведении на ссылку отображается подсказка, в которой выводятся: группа, ответственный, время с последнего ответа и время создания обращения.
20.06.16

Вы сервисная компания, но регистрируете заявки в одном месте, а наличие договоров с клиентами и необходимость оплаты очередного платежа отслеживаете в другом? Пора с этим заканчивать! В Okdesk теперь можно вести учет договоров, определять периоды и размеры платежей в рамках абонентского обслуживания, а также настраивать уведомления о необходимости напомнить клиенту об оплате. В новом модуле поддерживаются режимы постоплаты и предоплаты.
17.06.16

Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL vsDesk. В нем доработан установщик системы, добавлены новые проверки зависимостей, полностью изменен механизм парсинга email сообщений, добавлена возможность отключать конвертацию в HTML и перенос строк, добавлена возможность мультидоменной авторизации в Active Directory, добавлен механизм многодоменного импорта учетных записей по расписанию, добавлена возможность автоматического прикрепления вложений к ответам-комментариям на email уведомление, добавлен режим fastAuth - аналог Single Sign-On для входа клиентов без ввода паролей в среде Active Directory (работет только в IE > 10).
09.06.16

Сервис для поддержки клиентов Usedesk запустил базу знаний, которая поможет клиентам решать проблемы, не связываясь с компанией, и снимет с плеч контактного центра частые надоевшие вопросы. В базе знаний легко найти ответы, потому что статьи логично объединены по темам-категориям и разделам. Если лень рыться в категориях вручную, есть поиск, где нужная статья найдется по заданным словам. База знаний станет первым помощником вашей команды поддержки. Клиенту не придется ждать, пока сотрудник перелопачивает вордовские файлы в поисках нужной инструкции – все под рукой в одном месте для быстрого ответа. Внутренние статьи используйте для обучения новичков или храните там регламенты разных отделов компании.
08.06.16

Сервис поддержки клиентов Omnidesk добавил выгрузку пользователей в CSV и XLS. Иконка для выгрузки расположена справа от списка сортировки в разделе «Пользователи». Выгружаются пользователи текущего фильтра. Через фильтр можно сузить выборку. К примеру, получить только пользователей, которые были созданы за определённый период. Возможность выгрузки пользователей есть только у сотрудников с полным уровнем доступа.