Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3ITSM 365
4HelpDeskEddy
5Usedesk
6IntraService
7Happydesk
8Freshdesk
9Omnidesk
10Zendesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8AnyDesk
9Kayako Engage
10Splashtop
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8vsDesk
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

21.06.18

Вышла новая версия системы для управления ИТ инфраструктурой Naumen Service Desk 4.9. Она включает в себя редизайн интерфейса, улучшенные функции и настройки, а также инструменты для повышения качества работы пользователей: встроенное bpm-приложение, портал, усовершенствованный мобильный клиент и еще более 300 изменений и дополнений. В частности, сделан акцент на расширении границ использования платформы для решения задач, находящихся за рамками ИТ – автоматизация процессов HR, АХО, создание на базе системы объединенных центров обслуживания и др. Проведены доработки по защите Naumen Service Desk 4.9 от внешних угроз, увеличению надежности и безопасности платформы.
20.06.18

В сервисе для поддержки клиентов Happydesk появился тариф Бесплатный (без ограничений по времени), а цена на расширенный тариф снижена до  490 руб. за сотрудника. Также, разработчики добавили три новых модуля: 1. Дополнительные поля + категории обращений. Теперь вы настроите процесс работы с заявками под особенности вашего бизнеса. 2. Комментарии и обсуждения. Оставляйте комментарии/заметки в карточке заявки для внутреннего использования. Упоминайте сотрудников: привлекайте к решению вопросов коллег без смены ответственного исполнителя. 3. Привязка неограниченного количества email-адресов. Подключите почты отделов организации к help desk системе.
20.06.18

Instagram Direct отныне входит в число каналов, которые вы можете подключить к Usedesk и использовать наравне с Facebook, Вконтакте, Whatsapp, Viber и Телеграмом.  Все входящие сообщения будут поступать в формате обычного чата, а по окончании диалога вы сможете как и в других каналах попросить клиента оценить работу вашей поддержки.  Интеграция с Инстаграмом не входит в базовый тариф, поэтому напишите разработчикам на support@usedesk.ru, чтобы узнать детали подключения.
19.06.18

Большинство Help Desk систем позволяет автоматизировать различные аспекты процессов поддержки и предлагает различные отчеты. Однако ключевая проблема отчетов состоит в том, что они не позволяют выявлять реальные проблемы и принимать решения. Разработчикам Okdesk, кажется, удалось сломать эту ситуацию. Новый генератор отчетов по ключевым метрикам и SLA позволяет оценивать процессы поддержки в нужных срезах в динамике, а также выявляет конкретные "узкие" места. Например, буквально в пару кликов можно выявить самых "ленивых" сотрудников и разобраться в причинах просрочек по каждой заявке. Или определить по каким типам проблем и с какими приоритетами тех.поддержка не выполняет SLA или ведет постоянную переписку в комментариях, что означает необходимость пересмотра SLA и наполнения базы знаний, а также недостаточную квалификацию сотрудников.
19.06.18

В хелпдеск системе HelpDeskEddy произошли значительные улучшения. Теперь по аналогии с Gmail, можно делать упоминания пользователей в переписке. Данная опция отлично подойдёт для коммуникации с партнёрами. В заявке можно написать комментарий, который не будет доступен клиенту, но упоминув через @ имя партнёра, ему отправится письмо с содержанием комментария. Ответ партнёра на это письмо, придёт обратно в заявку и опять же не будет виден клиенту. Так же полностью переработана карточка пользователя, теперь редактирование данных пользователя стало сильно проще, так же появилась возможность просмотра всех действий пользователя – которые он совершал в системе. Это особенно удобна для мониторинга действий своих сотрудников.
13.06.18

Компания NAUMEN успешно прошла ежегодную процедуру сертификации продукта для автоматизации ИТ и сервисного управления Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.  «Компания NAUMEN в очередной раз доказала свою приверженность к предоставлению оптимальных и соответствующих лучшим практикам решений для своих клиентов, – сказал Дэвид Рэтклиф (David Ratcliffe), президент, Pink Elephant. – Сертификация PinkVERIFY программного продукта Naumen Service Desk v4 демонстрирует, что компания NAUMEN понимает важность и ценность работы над передовыми практиками управления ИТ-услугами. Отличная работа!». Успешное подтверждение сертификации свидетельствует, что российский Naumen Service Desk находится в одном ряду со всемирно известными ITSM-решениями.
07.06.18

Новая интеграция Freshdesk с Cloud Storage позволяет вставлять ссылки прямо в заявки (тикеты) на любые файлы, хранящиеся в одном из более чем 20, поддерживаемых облачных сервисов. Больше никакой мороки с прикреплением файлов. Кроме того, благодаря этой интеграции теперь нет никаких ограничений по размеру или типу файла, так как файлы хранятся не на серверах Freshservice, а в облачных хранилищах. Интеграция поддерживает работу со следующими облачными сервисами: Dropbox, Box, Google Drive, OneDrive, Citrix Sharefile, SugarSync, Egnyte, Evernote, SharePoint Online, OneDrive for Business, CMIS, Alfresco, Alfresco Cloud, Salesforce Files, HubSpot Files, SMB, Jive, WebDAV, Adobe CQ5, FTP, Amazon S3, Azure Blob Storage.  В ближайшем будущем планируется расширить список, поддерживаемых облачных сервисов.
31.05.18

Чтобы пользователи понимали, куда уходит ваше рабочее время, Usedesk реализовал интеграцию с Tmetric.  Кнопка старта трекинга находится внутри каждого тикета и работает очень просто:  нажимаете на кнопку, а когда закончите работать над тикетом - нажмите кнопку еще раз. Все готово: запись о том, что вы работали над этим тикетом, тут же появится в вашем аккаунте Tmetric.  История и отчеты будут всегда доступны в приложении по адресу https://app.tmetric.com/.
29.05.18

В мобильное IOS приложение ITSM системы Freshservice добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.
28.05.18

Интеграция ITSM решения Freshservice с популярным сервисом для переписки внутри команды “Slack” поможет в разы увеличить эффективность командной работы. Среди ключевых особенностей этой интеграции стоит отметить возможность конвертировать сообщения внутри Slack в заявки в вашем Freshservice. Также поддерживается отправка оповещений в Slack о статусе и прогрессе решения той или иной проблемы/инцидента в Freshservice. Отправку оповещений можно настроить, как для приватных так и для публичных каналов Slack. Интеграция Slack с Freshservice поможет создавать, быстрее находить решения и всегда держать руку на пульсе критичных проблем/инцидентов 24 часа в сутки. Что еще нужно для идеальной команды поддержки?