Helpdesk инструменты


2015. Система HelpdeskEddy стала более быстрой и удобной


Вышла новая версия сервиса для поддержки клиентов HelpDeskEddy. В ней полностью переработан дизайн и добавлено множество функций. Также, значительно переработаны внутренние механизмы, что позволило cделать работу системы еще более быстрой. При планировании новой версии разработчики учли опыт и пожелания всех клиентов, а так же привнесли новые возможности. У пользователей появилось больше возможностей для кастомизации и интеграции сервиса, Конструктор отчётов с возможностью выгрузки в excel, чат с настраиваемым виджетом, и много новых опций для работы с заявками. Стоимость полной SaaS версии осталась прежней 5 евро в месяц за каждого сотрудника.


2014. Salesforce встроила магазин приложений в Desk.com


Обновленная версия сервиса для поддержки клиентов Desk.com содержит магазин приложений под названием App Hub. В нем размещаются различные вспомогательные приложения от сторонних разработчиков, которые тоже могут применяться для поддержки клиентов, либо которые просто имеют интеграцию с Desk.com. Например, там есть сервис рассылок Mailchimp, онлайн чат для сайта Olark, баг-трекер Jira, система для совместной работы Basecamp. После закрытия сервиса Do.com, Desk.com является единственным продуктом компании Salesforce для малого бизнеса. И вероятно, именно вокруг него Salesforce планирует построить экосистему для SMB, подобную AppExchange для крупных компаний.


2014. В Desk.com появился мощный модуль аналитики


В сервисе для поддержки клиентов Desk.com появился модуль отчетности и аналитики Business Insights. Он позволяет в режиме реального времени оценивать эффективность работы службы поддержки и находить новые способы оптимизации работы. В частности, можно отслеживать эффективность работы в разрезе по сотрудникам, количество запросов клиентов по продукту или по теме. Можно присваивать теги каждому запросу и по этим тегам просматривать графики. Напомним, недавно в Desk.com появился русский интерфейс, однако уловка в том, что он доступен только в версии Plan Plus, которая стоит $29/мес за сотрудника. А дешевая версия сервиса $3/мес за 3 сотрудника - предоставляется только на английском.


2009. Zendesk создает Dream Team для службы поддержки


Zendesk, наиболее яркий SaaS Helpdesk сервис, решил объединить свои возможности с двумя популярными родственными системами: Jira и Get Satisfaction. Если Jira - довольно распространенный инструмент  у нас в стране (это веб-ориентированный баг трекер/issue трекер), то Get Satisfaction - диковинка. Хотя сервис довольно интересный, и может, кто-то сможет сделать подобный для Рунета. Это решение для создания клиентского сообщества, целью которого является поддержка, сбор идей и обратной связи. Кстати, создатели его называют иногда Социальным CRM, упомянутым нами недавно. ***