Топ 10: Helpdesk приложения

Обновлено: 05.03.2024
Helpdesk приложения бывают платные и бесплатные (как правило, open-source). Ниже даны примеры таких приложений и их новости.

Пользователи, которые искали Helpdesk приложения, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: Helpdesk системы

2024. В ELMA365 Service появилось приложение для работы с контрактами



В платформе ELMA365 Service появилось дополнительное приложение для работы с контрактами. Теперь к каждой услуге можно прикреплять контракты с разными контрагентами. Такая функция позволит сразу фиксировать договоренности SLA и ​​сумму денег, которую мы заработали на предоставлении определенной услуги конкретному контрагенту. В рамках работы сервисных служб реализована возможность оперативного формирования календаря в системе для исключения просрочек SLA при работе с обращениями. Чтобы вручную не добавлять в каждый календарь праздничные и сокращенные дни, можно это быстро сделать через новую возможность импорта производственного календаря. Также улучшены правила маршрутизации, реализована возможность настраивать максимальное количество попыток переподключения канала inbox и расширены возможности работы с сообщениями.


2023. В HubEx появились шаблоны ответов, массовое редактирование заявок



Сервис для управления выездными сотрудниками HubEx представил несколько полезных обновлений, направленных на оптимизацию процессов, упрощение работы и экономию времени и ресурсов ваших сотрудников. В частности, появились шаблоны ответов в чате для экономии рабочего времени и поддержки сотрудников, массовое редактирование заявок (назначение исполнителей и удаление заявок), создание заказчика прямо из заявки, разделение фильтрации на вкладки в приложении. В мобильном приложении HubEx теперь доступен список объектов. работать с уведомлениями стало еще удобнее. В приложение добавили фильтр по непрочитанным уведомлениям. Теперь достаточно переключить тумблер в положение «Только непрочитанные» и перед вами уведомления, на которые нужно обратить внимание.


2021. Обновление горячих клавиш в Омнидеск



В Омнидеске прокачали функционал горячих клавиш. К уже привычным старым пользователям шорткатам добавились новые, появились удобные подсказки, чтобы не держать нужные сочетания в голове, а также возможность отключить быстрые сочетания, если вы не планируете их использовать.


2019. HelpDeskEddy теперь реагирует на заявки по разному в зависимости от времени суток


Ранее в системе HelpDeskEddy автоматизировать работу с учётом рабочего времени, можно было только используя SLA рабочее время. Так как регулярно поступали вопросы, как автоматизировать более гибко например уведомления (в зависимости от времени суток или выходного дня), разработчики добавили функционал для учёта временных рамок. Теперь, например если заявка пришла ночью – клиенту можно отправить одно уведомление, если в рабочее время другое. Так же в зависимости от этого можно отправлять уведомления сотрудникам, например если пришла критичная заявка ночью – можно отправить отдельную СМСку ответственной персоне.


2012. Zendesk и Kayako поддержали Windows Phone



Пока мы не видим большого числа бизнес-приложений под Windows Phone. Даже майкрософтовский Skype для этой платформы пока еще в глубокой разработке. Но зато лидеры мирового рынка helpdesk - Kayako и Zendesk - практически одновременно выпустили свои мобильные клиенты для Windows Phone. Причем, интересно, что у Kayako приложение для Windows Phone - стало первым мобильным клиентом (для Zendesk оно стало уже пятым после iPhone, iPad, Android и Blackberry).  Оба мобильных приложения, и Kayako и Zendesk, позволяют легко управлять тикетами при помощи пальцев: назначать ответственных, изменять статус, добавлять комментарии, отвечать клиентам. При этом все изменения тут же синхронизируются с основным веб-сервисом.


2007. Выпущена новейшая версия программ IPI.MANAGER и IPI.HELPDESK

Новая версия программ, вобравшая в себя новые уникальные возможности, разработанные за последние полгода. Десяток новых графических отчётов, дополнения в логике работы задач, разделение задач на несколько частей, новые статусы «На согласовании» и «На утверждении», добавляемые наблюдатели для каждой из задач, вышестоящие руководители, улучшенное юзабилити, новые дополнительные настройки и сервисные возможности, новая мощная и удобная «База знаний», дополнительные модули, и многое другое — всё это уже доступно для покупателей и пользователей программы


2006. IPI нашла инвестора и выходит на западный рынок

На выставке SofTool-2006 российская компания “Интернет-проекты” (IPI Helpdesk) сообщила о приобретении части ее акций управляющим фондом MARS Capital Management. По словам генерального директора IPI Андрея Мирона, в распоряжение фонда перешел пакет акций, ранее принадлежавший российской группе “Радиус”, которая вместе с самим г-ном Мироном являлась совладельцем фирмы. Стоимость состоявшейся три месяца назад сделки держится в тайне, но известно, что контрольным пакетом MARS не располагает. Полученные средства дали IPI возможность оперативно выпустить коробочные версии новых продуктов (ранее фирма занималась только заказными решениями и разработкой веб-сайтов), полностью перевести их на английский язык, а также приступить к их продвижению не только на российском, но и на западном рынке.Главной новинкой стала система управления задачами IPI.MANAGER, позволяющая организовать единый “ситуационный центр” для работы с запросами клиентов, упорядочить поток работ, ставить новые задачи, отсылать уведомления и следить за исполнением уже существующих, создавать цепочки задач, собирать статистику и т. п. Эта система устанавливается на публичный веб-сайт, где каждый клиент после прохождения простой процедуры регистрации получает свой персональный кабинет, через который может ставить задачи и следить за их выполнением. Задачи могут добавляться и сотрудниками компании, например, на основании телефонного звонка клиента. Кроме того, IPI.Manager дает возможность управлять заданиями, никак не связанными с запросами клиентов и возникающими внутри самой организации. Главным преимуществом этой системы перед конкурирующими продуктами является, по мнению Андрея Мирона, более широкий функционал при меньшей стоимости (порядка 60 евро на одно рабочее место.Одновременно с IPI.Manager была выпущена шестая версия системы обработки интернет-запросов IPI.Helpdesk. Функционально она является упрощенным вариантом IPI.Manager (собственно, IPI.Helpdesk, появившийся на рынке более полутора лет назад, стал прототипом для IPI.Manager) и предназначается для организации деятельности по обслуживанию запросов клиентов: учета запросов, распределения их по исполнителям, хранения истории обработки запроса (в частности, переписки) и т. п.До недавнего времени IPI работала только в России, однако теперь, с появлением иностранного инвестора, стало возможным организовать продажи ее решений за рубежом. Для этого в США была создана дочерняя фирма IPI Business Solutions (ее президентом также является г-н Мирон), которая с нынешнего октября приступает к продажам коробочных версий вышеуказанных продуктов. Следует отметить, что в России IPI действует исключительно через дистрибьюторов, в то время как в США ПО будет продаваться напрямую. Весной следующего года IPI надеется создать “дочку” и для деятельности в европейских странах.


2001. DATA FORT предоставит доступ к приложению типа HelpDesk

IBS и американская компания Integral Solutions Corporation (ISC), поставщик Интернет-решений для бизнеса, подписали соглашение о сотрудничестве. В соответствии с ним проект DATA FORT фирмы IBS получает право продавать и предоставлять программный продукт ISC Support Wizard в аренду через Интернет.SupportWizard относится к классу систем Call Tracking System (Help Desk). На его основе возможно построение систем CRM, Call Center, Dynamic FAQ и т. д. Продукт имеет легко настраиваемый, индивидуализируемый русифицированный пользовательский интерфейс. Он уже внедрен в самом DATA FORT и активно используется в его системе онлайновой поддержки клиентов, позволяющей взаимодействовать с ними через разные каналы связи (e-mail, телефон, факс, Интернет).Цена использования SupportWizard в ASP-режиме десятью пользователями в течение месяца составит $550. Цена годовой аренды - $6270, но при этом заказчик вынужден будет еще приобретать оборудование для его развертывания. Пользователи могут получить бесплатный демонстрационный доступ к системе SupportWizard и оценить ее функциональность, обратившись на сайт www.datafort.ru.


2001. SupportWizard в режиме ASP

Российская компания IBS и американская Integral Solutions подписали соглашение о сотрудничестве, в соответствии с которым IBS в лице проекта Data Fort получает статус реселлера ISC и право продавать и предоставлять в аренду через интернет ее программный продукт Support Wizard. Интегрированное решение SupportWizard относится к классу систем Call Tracking System (helpdesk) и предназначено для повышения эффективности работы информационных систем служб поддержки пользователей, увеличения продуктивности работы сотрудников, минимизации времени простоя. Support Wizard уже внедрен и активно используется в системе интерактивной поддержки всех клиентов Data Fort, позволяющей через многоканальный доступ доставлять сообщения клиента о проблеме с уведомлением о его получении; получать исчерпывающую информацию о сроках и условиях предоставляемых услуг; а также подготавливать более 500 отчетов по различным параметрам. Имеется как обширная база данных возможных решений проблем с возможностью контекстного поиска и фильтрации, так и индивидуальная база данных запросов клиента и решений. Процесс внедрения и обучения сотрудников занимает всего несколько дней. Продукт русифицирован и может эффективно использоваться компаниями любой сферы деятельности.


1997. Applix упрощает взаимодействие с клиентом и обслуживание

Компания Applix осуществила модернизацию своего ПО взаимодействия с клиентами, которая затронула возможности взаимодействия с базами данных и идеологию функционирования программы. Модули Sales, Service и Helpdesk продукта Applix Enterprise 7.0 работают как тонкие клиенты, в результате чего упрощается их установка и функционирование. Главное преимущество Applix Enterprise 7.0 и Enterprise Solutions Platform 7.0 состоит в том, что они помогут компаниям средних размеров быстрее улучшить взаимодействие с клиентами, чем это было возможно при работе с предыдущими версиями. Такой результат достигнут благодаря созданию центральной базы данных, объединившей информацию департаментов продаж и услуг.