Helpdesk системы


2014. В HelpDeskEddy появились шаблонные ответы и оповещения


Сервис для организации поддержки клиентов HelpDeskEddy получил несколько обновлений. Во-первых, это новый  интерфейс пользователя и  возможность изменения дизайна системы под нужды клиента.  Разработана возможность шаблонных ответов и ответов из базы знаний. Также появились новые оповещения о различных событиях, модуль управления оповещениями и визуальный редактор для всех сообщений. Немаловажно, что в системе теперь есть API – то есть возможность интеграции с другими системами  и сервисами, он создан максимально простым для работы. Стоимость сервиса - 5 евро за пользователя в месяц.


2014. CTI запустила услугу Service Desk по запросу


Компания CTI запустила сервис Service Desk по запросу. Услуга предоставляется по модели SaaS и предназначена для поддержки ИТ-инфраструктуры компаний-заказчиков. Система построена на платформе ExtraView Helpdesk и позволяет обрабатывать запросы пользователей, управлять уровнем сервиса, проблемами и изменениями в рамках ИТ-инфраструктуры заказчиков. По словам разработчиков, использование услуги позволяет снизить затраты на поддержку и контроль ИТ-инфраструктуры. При этом услуга отличается гибкостью (изменить объем возможно в зависимости от потребностей бизнеса), а платить клиентам требуется только за фактически используемые функции.


2009. Kayako - сапожник без саппорта


Kayako - это пожалуй, одна из наиболее популярных онлайн helpdesk систем. О ее популярности можно судить и по количеству взломанных версий и по количеству найденных уязвимостей - это показатели, которые всегда присутствуют у популярных программных продуктов. При этом Kayako почти не занимается пиаром. Вы врядли найдете в интернете их pr-новости или скрытые маркетинговые комментарии. Зато можете легко найти большое количество сайтов компаний, которые используют эту систему (в том числе и отечественных). Список клиентов Kayako включает Vodafone, Skype, HP, Acer, Volvo, Fedex, SUN ... ***


2008. Изменение схемы стоимости сопровождения helpdesk ИнфраМенеджер

С 01 апреля 2008 стоимость сопровождения системы управления ИТ-инфраструктурой «Инфраменеджер» будет исчисляться по новой схеме: 20% от текущей розничной стоимости закупленной редакции и дополнительных лицензий. То есть учитываться будет стоимость не той версии «ИнфраМенеджера»,  которая была куплена, а той коммерческой версии, которая в текущий момент доступна для обновления.Данная схема начнет действовать с 1 апреля 2008. ***


2008. ПО AstroSoft HelpDesk — энергетикам

Компания “АстроСофт” внедрила ПО AstroSoft HelpDesk в фирме “НижНовЭнерго”, дочернем подразделении РАО “ЕЭС России”. Цель проекта — формализация и автоматизация работы службы ИТ-поддержки предприятия. Внедренное ПО, основанное на СУБД Microsoft SQL Server, обслуживает около трехсот пользователей исполнительного аппарата компании. Созданная система позволяет обрабатывать запросы, упрощает и упорядочивает работу специалистов службы ИТ-поддержки и дает возможность прогнозировать и предупреждать сбои. Решение также позволяет отслеживать истории обращений и анализировать поступающие заявки, формируя базу знаний, накапливая ответы на актуальные вопросы и полезные сведения и алгоритмы. ***


2007. Softline внедрила систему техподдержки в московской школе

«Центр Технической Поддержки» ГК Softline объявляет об окончании проекта по организации системы технической поддержки школы № 1006 (г. Москва) с помощью Microsoft Student HelpDesk. В ходе проекта была модернизирована ИТ-структура школы, развернуты почтовый сервер Exchange Server 2003 и корпоративный – Firewall на базе ISA Server 2006. Программный комплекс Microsoft Student HelpDesk позволяет централизованно оказывать поддержку всем пользователям, отслеживать ход выполнения заявок, статусы заявок, скорость их выполнения и многое другое. ***


2007. Вышла обновленная версия онлайн helpdesk системы IntraService 1.6

Вышел новый релиз системы IntraService 1.6. В рамках релиза был сделан ряд доработок и исправлен ряд ошибок. Предлагаем вам ознакомиться со списком изменений, вошедших в релиз 1.6.Интеграция с Active Directory Добавлена возможность настроить связь с Active Directory. Доменный пользователь при первой попытке входа в систему будет автоматически импортирован из Active Directory. ***


2006. ООО «Торговый Дом «Коломна» укрепляет связь ИТ с бизнесом при помощи «Итилиум»

ООО «Торговый дом «Коломна» давно использует передовой опыт библиотеки ITIL, автоматизируя ИТ-процессы программным обеспечением helpdesk собственной разработки. Однако в данном варианте автоматизации ИТ существуют огранчения, которые рано или поздно ограничивают возможности развития. В целях дальнейшего развития в соответствии с принципами ITSM, ООО «Торговый дом «Коломна» провело обзор систем, автоматизирующих ИТ-процессы. В результате был выбран «Итилиум». ***


2006. Калининградская областная Дума берет на вооружение AstroSoft HelpDesk

Петербургская компания АстроСофт объявила о внедрении своего ПО AstroSoft HelpDesk в промышленную эксплуатацию в Калининградской областной Думе. Система AstroSoft HelpDesk предназначена для автоматизации службы поддержки пользователей и работает в распределенных вычислительных сетях с возможностью репликации данных через низкоскоростные каналы связи. Основу системы составляет база данных Microsoft SQL Server, в которой содержатся все заявки и ответы на них, каталог клиентов, а также различная служебная информация. ***


2001. Компания Previo выпустила новую версию eSupport Essentials

Компания Previo, разработчик программных продуктов для Helpdesk и IT, объявила о выходе новой версии своего продукта eSupport Essentials 4.0.На ряду с уже существующими в предыдущих версиях возможностями (такими, как сохранение и быстрое восстановление данных на большом количестве ПК одновременно, удаленное администрирование, полное восстановление украденных или поврежденных данных), новая версия eSupport Essentials 4. ***