IPad Helpdesk


29.05.17. В HelpDeskEddy появилось iOS приложение


У системы поддержки клиентов HelpDeskEddy появилось iOS приложение, которое позволяет полноценно работать с заявками: создавать, просматривать, отвечать, работать с индивидуальными полями, а так же работать с контактами. Одним из преимуществ являются пушап уведомления, которые не дадут упустить новые события с заявками: ответы на ваши заявки, поступление новых обращений, переписка между сотрудниками. Так же обновления коснулись Android приложения.


2015. В ITSM365 появилось мобильное приложение и чат поддержки


Компания Naumen выпустила новую версию своего облачного сервиса ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. В новой версии появилось мобильное приложение для iOS и Android, которое позволяет работать с заявками выездным инженерам, а также модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени. Кроме того, новая версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок, динамики регистрации и решения заявок, списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников, эффективности и загруженности сотрудников, и других показателей. ***


2015. Copiny запустила мобильную версию своей платформы для поддержки клиентов


Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.


2014. Сервис для поддержки клиентов IntraService доступен на iPhone


Один из лучших отечественных сервисов для поддержки клиентов IntraService выпустил мобильное приложение для iPhone (версию для Android обещают попозже). Приложение позволяет просматривать список заявок, создавать новые заявки, назначать исполнителей, задавать сроки исполнения, изменять статус, добавлять комментарии. Так что теперь сотрудники поддержки смогут более эффективно работать на выезде у клиента, а руководитель сможет контролировать их работу лежа на пляже и попивая коктейль. Правда, пока приложение не может работать в оффлайне - только при наличии хотя-бы GPRS соединения. Само приложение бесплатное, а стоимость подписки на сервис начинается от 900 руб/мес. ***


2013. Вышла новая версия Oracle Service Cloud с поддержкой iPad


Oracle не стал париться и теперь называет свою систему поддержки клиентов как Salesforce - Oracle Service Cloud. На днях вышла новая версия этого решения, которая содержит купленную SaaS CRM RightNow и новое мобильное приложение Oracle RightNow Mobile Agent App для планшетов iPad. Так что теперь сервисные агенты и их начальники в компаниях, использующих Oracle смогут помогать клиентам, где бы они не находились. Также новая версия Oracle Service Cloud содержит усовершенствования Customer Portal, в том числе - возможность использования камер мобильных устройств, оптимизация для мобильных поисковых технологий и устранение зависимости от CSS и Javascript.


2013. Zendesk для iPad оптимизирован для использования на горных вершинах


Если вы посмотрите практически любой видеоролик о современных ИТ системах (да хотя бы последний ролик Salesforce) - вы увидите, что теперь люди работают везде - на улице, в метро, в парке, на пляже, в лесу, на горной вершине, на лодке, на лыжах - где угодно. Вы видели такое в реальной жизни? Я - нет. Zendesk (SaaS сервис для поддержки клиентов) очень изящно прикольнулся над этой тенденцией. Они выпустили новое мобильное приложение для iPad и сняли к нему эпическое видео (смотрите). И бонус внизу: Harlem Shake (Zendesk Edition): ***


2011. Zendesk пришел на iPad


SaaS Helpdesk сервис Zendesk представил новое мобильное приложение для планшета iPad. Теперь, сотрудники служб поддержки, которым часто приходится работать на выезде у клиентов, получили очень удобное решение (преимущества подобной системы на iPad мы недавно рассматривали на примере ServiceMax). Приложение Zendesk для iPad стало третьим мобильным клиентом сервиса после версий для iPhone, BlackBerry и Android. Также разработчики Zendesk рассказали о своих успехах: сейчас сервис начинают использовать 20 новых компаний в день, а общее число клиентов достигло 5000 бизнесов.