Топ 10: Helpdesk для iPhone и iPad

Обновлено: 18.03.2024
Helpdesk приложения для iOS позволяют управлять поддержкой клиентов с мобильных устройств: смартфонов и планшетов. Ниже даны примеры таких приложений для iPhone и iPad и новости о них.

Пользователи, которые искали iPhone Helpdesk, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: Helpdesk системы

2024. В мобильной версии HappyDesk появились комментарии к обращениям



Разработчики helpdesk системы HappyDesk выпустили новую версию приложения для iOS и Android. Большинство изменений коснулись версии для iOS. Пользователи новой версии могут создавать новые обращения и оставлять внутренние комментарии в обращениях; вставлять преднастроенные шаблоны ответов на обращения; менять статусы диалогов; видеть теги и название групповых чатов в списке всех диалогов и многое другое. Улучшения произошли и в версии для Android. Исправили ошибки, которые возникали при входе в раздел «Категории» в созданных обращениях и при смене статуса диалога на «Открыто».


2022. HappyDesk добавил работу с диалогами в мобильное приложение



Сегодняшние тренды требуют, чтобы операторы максимально быстро отвечали клиентам и сообщали обо всех изменениях в работе над их заявками. Чтобы дать им такую возможность, в HappyDesk предусмотрено мобильное приложение, в котором теперь доступна работа не только с тикетами, но и с чатами – в разделе «Диалоги». Сюда попадают все обращения из мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и онлайн-чата на сайте. С помощью приложения сотрудники поддержки могут просматривать и отвечать на них, видя все приложенные файлы, а также автоматизировать работу с чатами с помощью системы триггеров. Обновление поможет увеличить среднюю скорость обработки обращений и сделать работу более удобной для операторов.


2021. HappyDesk выпустил мобильное приложение для Android и iOS



У многоканального helpdesk с искусственным интеллектом HappyDesk появилось мобильное приложение для Android и iOS. Оно поможет сотрудникам службы поддержки, которые находятся на выезде, не терять связь с клиентами и оперативно решать основные задачи клиентского сервиса. Приложение позволяет: просматривать заявки из разных каналов – email, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, виджетов; видеть всю историю обращений; отвечать клиентам; назначать исполнителей; менять статусы обращений.С помощью него менеджеры службы поддержки смогут легко контролировать работу операторов «в поле».Чтобы завести аккаунт HappyDesk, необходимо зарегистрироваться на сайте. Доступен 14-дневный бесплатный тестовый период.


2021. В Омнидеск для iOS появилась поддержка кастомных каналов



В App Store доступно стало обновление для приложения Омнидеск. Основное улучшение — поддержка кастомных каналов: общаться по нестандартным каналам связи, которые вы подключили к Омнидеску, теперь можно и со смартфона. Также улучшили работу с вложениями, оптимизировали работу с уведомлениями и пофиксили известные баги. Приложение продолжает развиваться. На очереди — реализация SDK.


2020. Еадеск выпустил мобильное приложение для iOS и Android



Когда-то поддержкой клиентов занимались только компании с большими офисами в столице, а теперь она есть у всех, даже у компаний совсем без офиса. Сотрудники работают удалённо и на ходу – они обязаны быть на связи в любой ситуации, а руководителю нужно их как-то контролировать, ведь бездельники были в офисе и никуда не денутся «в полях». Мобильное приложение Еадеска поможет организовать работу со смартфона и дистанционно проконтролировать операторов.


2019. В Омнидеск для iOS появилась темная тема



Приложение Омнидеска для iOS обновилось до версии 1.1.3. Главное — появилась поддержка темной темы. Она включится автоматически на основании ваших настроек iOS. Второе важное изменение — открытие ссылок в приложении: раньше при клике по ссылке на мобильном устройстве открывался браузер, а теперь приложение Омнидеска :) Из важных улучшений отметим поддержку Whatsapp и переменных в шаблонах. Также приложение «подружилось» и с несохраненными кастомными фильтрами: теперь если вы работаете с таким фильтром в вебе, то и в приложении он будет доступен.


2019. Появилось приложение Омнидеск для iOS



Приложение Omnidesk для iOS вышло из беты и доступно в AppStore. К запуску добавили ещё больше полезных возможностей, существенно улучшили некоторые моменты и поправили массу багов. Теперь можно цитировать сообщения в чатах, копировать из текста и ссылки на них — это облегчит общение с коллегами в CRM-системах или внешних чатах. Также добавилась возможность копировать тему и номер обращения. Кроме того, добавили новые функции, делающие обработку обращений удобнее, а также исправили известные баги.


2019. Okdesk прокачал поиск и мобильное приложение для выездных специалистов



Для качественного сервисного и выездного обслуживания клиенты ведут в Okdesk базу клиентов с контактами, список договоров со сроками абонентских периодов, обслуживаемое оборудование и ПО. Теперь найти нужную информацию стало гораздо проще удобнее. Поисковая выдача и результаты поиска полностью переработаны и позволяют "на лету" принимать важные решения. Развитие мобильного приложения - приоритет разработчика. За последний месяц в нем произошло сразу несколько крупных изменений: появился полнотекстовый поиск по заявкам, а также добавился модуль "Клиенты", который позволяет видеть всю клиентскую базу и контакты со всеми заведенными данными и находить нужного контрагента через поиск.


2018. Okdesk выпустил мобильное приложение для клиентов с голосовой регистрацией заявок



Мобильное приложение для выездных специалистов в Okdesk давно и активно используется. При этом в рамках развития мультиканальности у решения был и клиентский портал, и функциональный telegram бот, и множество других каналов. Теперь появилось и мобильное приложение для заявителей. Главная фишка - кроме push уведомлений, оценки выполнения заявок и прочего - голосовое создание заявок и комментариев. Такая возможность позволит клиентам сервисных компаний в 2 этапа обратиться в службу поддержки. Приложение доступно на iOS и Android и включено на всех тарифах.


2018. В IOS приложение Freshservice добавлен модуль "Управление Изменениями"



В мобильное IOS приложение ITSM системы Freshservice добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.


2017. В HelpDeskEddy появилось iOS приложение



У системы поддержки клиентов HelpDeskEddy появилось iOS приложение, которое позволяет полноценно работать с заявками: создавать, просматривать, отвечать, работать с индивидуальными полями, а так же работать с контактами. Одним из преимуществ являются пушап уведомления, которые не дадут упустить новые события с заявками: ответы на ваши заявки, поступление новых обращений, переписка между сотрудниками. Так же обновления коснулись Android приложения.


2017. Okdesk выпустил мобильное приложение для iOS



В конце зимы разработчики helpdesk системы Okdesk порадовали своих клиентов выходов мобильного приложения на Android. Теперь, спустя всего пару месяцев, стало доступным официальное приложение и в App Store. Функциональность обоих мобильных приложений позволяет совершать исполнителям все необходимые операции с заявками, включая регистрацию новых тикетов, а также поддерживает работу push уведомлений и оффлайн режима.


2015. В ITSM365 появилось мобильное приложение и чат поддержки



Компания Naumen выпустила новую версию своего облачного сервиса ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. В новой версии появилось мобильное приложение для iOS и Android, которое позволяет работать с заявками выездным инженерам, а также модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени. Кроме того, новая версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок, динамики регистрации и решения заявок, списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников, эффективности и загруженности сотрудников, и других показателей.


2015. Copiny запустила мобильную версию своей платформы для поддержки клиентов



Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.


2014. Сервис для поддержки клиентов IntraService доступен на iPhone



Один из лучших отечественных сервисов для поддержки клиентов IntraService выпустил мобильное приложение для iPhone (версию для Android обещают попозже). Приложение позволяет просматривать список заявок, создавать новые заявки, назначать исполнителей, задавать сроки исполнения, изменять статус, добавлять комментарии. Так что теперь сотрудники поддержки смогут более эффективно работать на выезде у клиента, а руководитель сможет контролировать их работу лежа на пляже и попивая коктейль. Правда, пока приложение не может работать в оффлайне - только при наличии хотя-бы GPRS соединения. Само приложение бесплатное, а стоимость подписки на сервис начинается от 900 руб/мес.


2013. Вышла новая версия Oracle Service Cloud с поддержкой iPad



Oracle не стал париться и теперь называет свою систему поддержки клиентов как Salesforce - Oracle Service Cloud. На днях вышла новая версия этого решения, которая содержит купленную SaaS CRM RightNow и новое мобильное приложение Oracle RightNow Mobile Agent App для планшетов iPad. Так что теперь сервисные агенты и их начальники в компаниях, использующих Oracle смогут помогать клиентам, где бы они не находились. Также новая версия Oracle Service Cloud содержит усовершенствования Customer Portal, в том числе - возможность использования камер мобильных устройств, оптимизация для мобильных поисковых технологий и устранение зависимости от CSS и Javascript.


2013. Zendesk для iPad оптимизирован для использования на горных вершинах


Если вы посмотрите практически любой видеоролик о современных ИТ системах (да хотя бы последний ролик Salesforce) - вы увидите, что теперь люди работают везде - на улице, в метро, в парке, на пляже, в лесу, на горной вершине, на лодке, на лыжах - где угодно. Вы видели такое в реальной жизни? Я - нет. Zendesk (SaaS сервис для поддержки клиентов) очень изящно прикольнулся над этой тенденцией. Они выпустили новое мобильное приложение для iPad и сняли к нему эпическое видео (смотрите). И бонус внизу: Harlem Shake (Zendesk Edition): ***


2011. Zendesk пришел на iPad



SaaS Helpdesk сервис Zendesk представил новое мобильное приложение для планшета iPad. Теперь, сотрудники служб поддержки, которым часто приходится работать на выезде у клиентов, получили очень удобное решение (преимущества подобной системы на iPad мы недавно рассматривали на примере ServiceMax). Приложение Zendesk для iPad стало третьим мобильным клиентом сервиса после версий для iPhone, BlackBerry и Android. Также разработчики Zendesk рассказали о своих успехах: сейчас сервис начинают использовать 20 новых компаний в день, а общее число клиентов достигло 5000 бизнесов.


2010. OTRS Service desk доступна на iPhone



Open-source система для организации поддержки клиентов OTRS и система управления ИТ-сервисами OTRS ITSM теперь доступны на мобильных устройствах iPhone/iPad. Теперь сотрудники службы поддержки и ИТ-отдела получили возможность добавлять тикеты и работать с тикетами там, где они в данный момент находятся, например, в дороге или на выезде у клиента. Оба приложения уже доступны для загрузки в App Store и распространяются бесплатно, как и основная система.