iPhone Helpdesk


08.10.18. Okdesk выпустил мобильное приложение для клиентов с голосовой регистрацией заявок


Мобильное приложение для выездных специалистов в Okdesk давно и активно используется. При этом в рамках развития мультиканальности у решения был и клиентский портал, и функциональный telegram бот, и множество других каналов. Теперь появилось и мобильное приложение для заявителей. Главная фишка - кроме push уведомлений, оценки выполнения заявок и прочего - голосовое создание заявок и комментариев. Такая возможность позволит клиентам сервисных компаний в 2 этапа обратиться в службу поддержки. Приложение доступно на iOS и Android и включено на всех тарифах.


2018. В IOS приложение Freshservice добавлен модуль "Управление Изменениями"


В мобильное IOS приложение ITSM системы Freshservice добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.


2017. Okdesk выпустил мобильное приложение для iOS


В конце зимы разработчики helpdesk системы Okdesk порадовали своих клиентов выходов мобильного приложения на Android. Теперь, спустя всего пару месяцев, стало доступным официальное приложение и в App Store. Функциональность обоих мобильных приложений позволяет совершать исполнителям все необходимые операции с заявками, включая регистрацию новых тикетов, а также поддерживает работу push уведомлений и оффлайн режима.


2015. В ITSM365 появилось мобильное приложение и чат поддержки


Компания Naumen выпустила новую версию своего облачного сервиса ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. В новой версии появилось мобильное приложение для iOS и Android, которое позволяет работать с заявками выездным инженерам, а также модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени. Кроме того, новая версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок, динамики регистрации и решения заявок, списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников, эффективности и загруженности сотрудников, и других показателей. ***


2015. Copiny запустила мобильную версию своей платформы для поддержки клиентов


Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.


2014. Сервис для поддержки клиентов IntraService доступен на iPhone


Один из лучших отечественных сервисов для поддержки клиентов IntraService выпустил мобильное приложение для iPhone (версию для Android обещают попозже). Приложение позволяет просматривать список заявок, создавать новые заявки, назначать исполнителей, задавать сроки исполнения, изменять статус, добавлять комментарии. Так что теперь сотрудники поддержки смогут более эффективно работать на выезде у клиента, а руководитель сможет контролировать их работу лежа на пляже и попивая коктейль. Правда, пока приложение не может работать в оффлайне - только при наличии хотя-бы GPRS соединения. Само приложение бесплатное, а стоимость подписки на сервис начинается от 900 руб/мес. ***


2010. OTRS Service desk доступна на iPhone


Open-source система для организации поддержки клиентов OTRS и система управления ИТ-сервисами OTRS ITSM теперь доступны на мобильных устройствах iPhone/iPad. Теперь сотрудники службы поддержки и ИТ-отдела получили возможность добавлять тикеты и работать с тикетами там, где они в данный момент находятся, например, в дороге или на выезде у клиента. Оба приложения уже доступны для загрузки в App Store и распространяются бесплатно, как и основная система.