ITSM процессы


2010. OTRS Service desk доступна на iPhone


Open-source система для организации поддержки клиентов OTRS и система управления ИТ-сервисами OTRS ITSM теперь доступны на мобильных устройствах iPhone/iPad. Теперь сотрудники службы поддержки и ИТ-отдела получили возможность добавлять тикеты и работать с тикетами там, где они в данный момент находятся, например, в дороге или на выезде у клиента. Оба приложения уже доступны для загрузки в App Store и распространяются бесплатно, как и основная система.


2010. CA адаптирует ITSM к эпохе Cloud Computing


Компания CA за $25 млн купила израильский стартап Oblicore, разработчика систем управления уровнем обслуживания (SLA) для крупных компаний и сервис-провайдеров. Решения Oblicore позволяют отслеживать производительнось и качество работы «облачных» приложений, и это лишний раз доказывает интерес CA к сфере Cloud Computing. Напомним, что в июне прошлого года CA приобрела компанию Cassatt, поставщика продуктов для мониторинга и оптимизации работы центров обработки данных, а в сентябре за $200 млн купила NetQoS - вендора решений для мониторинга сети и оборудования. По мнению аналитиков рынка, CA и другие ведущие поставщики ITSM-решений (BMC, HP, IBM и EMC) будут активно развивать сервисы поддержки облачной ИТ инфраструктуры и системы обеспечения гарантированного качества облачных приложений.


2008. Axios Systems кризис не испугал

Мы постепенно привыкаем к тому, что в условиях финансового кризиса многие проекты замораживаются, а обнародованные планы откладываются до лучших времен. Впрочем, есть и исключения: известный британский поставщик ITSM-решений — компания Axios Systems — открыла в середине декабря российское представительство, выполнив тем самым обещание, данное в 2007 г. ее вице-президентом по международному развитию Хирко Груневегеном , который и возглавил московский офис. ***


2008. "СИТРОНИКС Информационные Технологии" стал сертифицированным партнером Axios Systems

Компания "СИТРОНИКС Информационные Технологии" (ранее - "Квазар-Микро") - один из ведущих системных интеграторов, работающих в Восточной Европе и странах СНГ, - стала сертифицированным партнером компании Axios Systems - ведущего мирового поставщика решений по сервис-менеджменту в ИТ (ITSM). ***