ITSM решения


2010. CA адаптирует ITSM к эпохе Cloud Computing


Компания CA за $25 млн купила израильский стартап Oblicore, разработчика систем управления уровнем обслуживания (SLA) для крупных компаний и сервис-провайдеров. Решения Oblicore позволяют отслеживать производительнось и качество работы «облачных» приложений, и это лишний раз доказывает интерес CA к сфере Cloud Computing. Напомним, что в июне прошлого года CA приобрела компанию Cassatt, поставщика продуктов для мониторинга и оптимизации работы центров обработки данных, а в сентябре за $200 млн купила NetQoS - вендора решений для мониторинга сети и оборудования. По мнению аналитиков рынка, CA и другие ведущие поставщики ITSM-решений (BMC, HP, IBM и EMC) будут активно развивать сервисы поддержки облачной ИТ инфраструктуры и системы обеспечения гарантированного качества облачных приложений.


2009. BMC Software представила облачную Service Desk


(Марк Беньофф и Роберт Бошам)Американский вендор ITSM решений, BMC Software представил SaaS версию своего Service Desk решения. Построена она на платформе Force.com, причем главан BMC, Роберт Бошам, сказал что им понадобилось лишь 2 месяца для создания системы, благодаря готовому инструментарию платформы Force.com. Тем не менее официально решение будет запущено лишь во втором квартале 2010 года. По словам Марка Беньоффа, BMC - это крупнейший независимый вендор, который выпустит SaaS версию своего продукта на Force.com. Кроме того, BMC заключила партнерские соглашения с провайдерами облачной инфраструктуры  Amazon и Rackspace, чтобы пользователи SaaS версии могли докупать у них необходимые ресурсы (память, процессорное время). Роберт Бошам отметил, что в то время, как ИТ-инфраструктура корпораций переходит на облачные платформы, логично, что и ITSM решения двигаются в том же направлении.


2009. На новый уровень «Ниеншанц» вывел ITSM совместно с Axios Systems

На днях петербургский системный интегратор «Ниеншанц» и компания Axios Systems – один из мировых лидеров в области разработки программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM) провели в Петербурге эксклюзивный семинар «Антикризисное управление: сокращение затрат на ИТ», направленный на продвижение ITSM-системы от Axios Systems – assyst. Напомним, что Axios Systems вышла на российский ITSM-рынок недавно, а «Ниеншанц» является единственным партнером вендора на территории Северо-Западного региона. ***


2009. Frontrange Solutions объявила об официальном выходе английской версии ITSM 6.2

Выпуск ITSM 6.2 предназначен для новых клиентов, а также предусматривает возможность ограниченного обновления для существующих клиентов. Для существующих клиентов, которые нуждаются в интеграции с решениями по инвентаризации (Centennial) и  управлению жизненным циклом ПК (Enteo), будет выпущена ещё одна версия, которая предоставит возможность для такой интеграции. ITSM предлагает комплексный  модульный  подход, который помогает ИТ-организациям повысить эффективность, сократить расходы и улучшить качество сервиса для клиентов. ITSM 6.2 предоставляет заказчикам возможность интеграции с решениями FrontRange по инвентаризации (Centennial) и управлению жизненным циклом ПК (Enteo).


2008. Axios Systems кризис не испугал

Мы постепенно привыкаем к тому, что в условиях финансового кризиса многие проекты замораживаются, а обнародованные планы откладываются до лучших времен. Впрочем, есть и исключения: известный британский поставщик ITSM-решений — компания Axios Systems — открыла в середине декабря российское представительство, выполнив тем самым обещание, данное в 2007 г. ее вице-президентом по международному развитию Хирко Груневегеном , который и возглавил московский офис. ***


2008. "СИТРОНИКС Информационные Технологии" стал сертифицированным партнером Axios Systems

Компания "СИТРОНИКС Информационные Технологии" (ранее - "Квазар-Микро") - один из ведущих системных интеграторов, работающих в Восточной Европе и странах СНГ, - стала сертифицированным партнером компании Axios Systems - ведущего мирового поставщика решений по сервис-менеджменту в ИТ (ITSM). ***


2007. LANDesk объявила о выходе Service Desk 7.2

Компания LANDesk объявила о выходе новой версии LANDesk Service Desk 7.2, которая привнесла ряд изменений и усовершенствований и позволяет обеспечить управление системами уровня предприятия."Service Desk 7.2 имеет ряд обновлений которые позволяют с легкостью применить в управлении системами лучшие практики ITIL и ITSM", - отметил Кевин Оглер, менеджер по развитию продуктов по управлению услугами.LANDesk Service Desk может использоваться как в качестве отдельного решения, так и совместно с LANDesk Management Suite и LANDesk Security Suite. ***


2007. Итоги конференции «IT Service Management 2007. Best practices»

20 июня 2007 года в Москве прошла Всероссийская конференция «IT Service Management 2007. Best practices». Конференция объединила как пользователей, так и поставщиков ITSM решений. Обсудить вопросы управления IT-услугами, рассмотреть особенности процессной организации IТ-служб в российских компаниях, познакомиться с новыми программными решениями и услугами в этот день пришли представители таких компаний как: Аэрофлот Российские Авиалинии, GE Money Bank, РЖД, КРОК, Ренессанс Капитал Банк, ОГК-5, FrontRange Solutions, Старик Хоттабыч, Внешэкономбанк, МТС, Альфа-Банк, Азбука Вкуса, Росинтер Ресторанс, ВТБ, Бритиш Американ Тобакко и многих других. Конференция носила сугубо практический характер и состояла из целого ряда интересных и содержательных докладов потребителей ITSM-решений.


2007. НР развивает направление ITSM

Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Объединение HP Service Desk и HP Service Center будет завершено в 2008 г. ***


2006. ITSM по-русски

Компания BMC Software оповестила своих партнеров и клиентов об открытии представительства в Москве и выводе на рынок ITIL-стандартизированных решений для управления бизнес-услугами (Business Service Management, BSM). Функции главы российского офиса будет выполнять Евгений Кривоносов, до настоящего времени занимавший позицию менеджера по продажам в России и СНГ. Кроме него в штате представительства BMC вскоре появится технический специалист и еще один ответственный за продажи. ***


2006. Epicor Software поможет всем “продвиженцам” решения Epicor ITSM

Компания Epicor|Scala CIS, российское подразделение корпорации Epicor Software, объявила о старте партнёрской программы, направленной на продвижение Epicor ITSM ( Epicor IT Service Management) — решения для управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Данная программа носит международный характер и ориентирована на интеграторов, консалтинговые компании и дистрибьюторов программных решений.Согласно её условиям партнёры могут поэтапно расширять спектр предоставляемых услуг: от продажи лицензий на Epicor ITSM до её внедрения и последующего сопровождения клиентов. ***


2005. Компания FrontRange дополнила свой продуктовый ряд средствами поддержки ITSM

Представительство FrontRange Solutions в России представило систему FrontRange ITSM, специально созданный для решения задач управления ИТ-услугами в крупных и очень крупных компаниях. FrontRange ITSM построен на платформе .Net, и, как отметил директор по продажам в России и СНГ Дмитрий Барышев, отдельные его модули даже разрабатывались в лабораториях корпорации Microsoft, проявившей большую заинтересованность в этом продукте. «Ни у кого из наших конкурентов продукта с подобным наполнением нет», — заявил Барышев. По его словам, большинство конкурентов FrontRange поставляют пакетные решения, в которые входят модули, не критичные для клиента в настоящий момент. Структура FrontRange ITSM позволяет при желании автоматизировать решение задач по очереди и только тех, которые в этом нуждаются. На российском рынке основными конкурентами FrontRange в области управления ИТ-сервисами являются Hewlett-Packard, Remedy и CA.