Аутсорсинг Helpdesk


2007. Поддержка по ITIL

Компания "М.Видео" автоматизировала службу поддержки пользователей на базе решения HP Service Desk Software. Развитие бизнеса, рост числа и сложности информационных систем значительно увеличили количество обращений сотрудников в службу поддержки. Вследствие этих причин она была перезагружена, а решение поставленных задач за счет существующих ресурсов становилось все менее выполнимым. Для решения этих проблем был инициирован проект системы класса HelpDesk. К его реализации были привлечены консультанты IBS. ***


2007. CTI совершенствует обслуживание клиентов с помощью Altiris Helpdesk

Успех фирмы, занимающейся предоставлением услуг, во многом зависит от того, насколько оперативно и качественно обрабатываются обращения пользователей этих услуг. Именно поэтому руководство компании CTI пришло к выводу о необходимости внедрения новой системы регистрации обращений и обслуживания клиентов (helpdesk) в своей сервисной службе, занимающейся сопровождением реализованных компанией решений, вопросами ремонта и замены оборудования и в круглосуточном режиме помогающей заказчикам справиться с возникающими техническими проблемами. ***


2001. DATA FORT предоставит доступ к приложению типа HelpDesk

IBS и американская компания Integral Solutions Corporation (ISC), поставщик Интернет-решений для бизнеса, подписали соглашение о сотрудничестве. В соответствии с ним проект DATA FORT фирмы IBS получает право продавать и предоставлять программный продукт ISC Support Wizard в аренду через Интернет.SupportWizard относится к классу систем Call Tracking System (Help Desk). На его основе возможно построение систем CRM, Call Center, Dynamic FAQ и т. д. Продукт имеет легко настраиваемый, индивидуализируемый русифицированный пользовательский интерфейс. ***


1997. Applix упрощает взаимодействие с клиентом и обслуживание

Компания Applix осуществила модернизацию своего ПО взаимодействия с клиентами, которая затронула возможности взаимодействия с базами данных и идеологию функционирования программы. Модули Sales, Service и Helpdesk продукта Applix Enterprise 7.0 работают как тонкие клиенты, в результате чего упрощается их установка и функционирование. Главное преимущество Applix Enterprise 7.0 и Enterprise Solutions Platform 7.0 состоит в том, что они помогут компаниям средних размеров быстрее улучшить взаимодействие с клиентами, чем это было возможно при работе с предыдущими версиями. Такой результат достигнут благодаря созданию центральной базы данных, объединившей информацию департаментов продаж и услуг.