Аутсорсинг бизнес процессов


2016. TechDesk 2 позволяет объединить поддержку всех своих клиентов


Вышла новая версия helpdesk-системы TechDesk 2. В ней появилось много новых возможностей, но главное преимущество системы заключается в том, что теперь в ней можно объединить поддержку всех своих клиентов. Вам не нужно больше перемещаться из одной системы в другую, Вы можете отслеживать поступление задач, формировать отчеты, планировать рабочее время и многое другое по всем своим клиентам в одной системе. Так же если Ваша компания занимается предоставлением профессиональных услуг поддержки, Вы сможете организовать управляющую компанию и подключать к ней своих клиентов, назначив для каждой подключенной компании  определенных специалистов, которые буду заниматься ее поддержкой.


2008. Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры ФТС

Передача функций по поддержке информационных систем в специализированную ИТ-компанию — непростой шаг, заслуживающий самого тщательного изучения. ***


2007. Digital Design спроектировал автоматизированную систему сервисной диспетчерской ISG

Закончилось создание автоматизированной системы сервисной диспетчерской на базе HP Open View ServiceDesk 4.5. Совместный проект компаний ISG и Digital Design продолжался 3 месяца. Инженеры Digital Design разработали модель эффективного взаимодействия всех уровней поддержки пользователей между собой и с потребителями услуг ИТ, а также спроектировали процессы управления инцидентами, проблемами и конфигурациями. Работы по автоматизации процесса поддержки пользователей (настройка программного продукта HP OpenView Service Desk 4.5 и его интеграция с уже работающими в компании системами MS SMS и MS MOM) выполнялись специалистами ИТ-службы ISG согласно рекомендациям консультантов Digital Design. В результате проекта организована единая точка взаимодействия всех участников процессов, на практике заработали единые процедуры регистрации и обработки обращений пользователей.