Автоматизация сервисного обслуживания


27.07.17. Отключение ненужных модулей в Okdesk делает систему еще удобнее


Okdesk активно развивает возможности своего решения. Появляются новые модули, позволяющие сервисным компаниям автоматизировать еще больше аспектов своего бизнеса. Однако часто специфика даже среди компаний одной отрасли различна: не все оказывают разовые услуги за отдельную плату, не всем нужны объекты обслуживания, некоторые не пользуются договорами и сервисными периодами в рамках текущей деятельности. Теперь в Okdesk можно отключать "лишние" модули и делать интерфейс всех карточек и форм еще проще. Разработчик также сообщает об обновлении мобильного приложения. Теперь в нем есть возможность работы с объектами обслуживания.


2017. Okdesk помогает автоматизировать поддержку объектов обслуживания


Многие сервисные компании в рамках договора с юр.лицом обслуживают сразу несколько магазинов, офисов, кинотеатров, бизнес центров и т.д.. Для каждого объекта обслуживания важно не только знать адрес, но и получать всю необходимую статистику. В Okdesk появился модуль "Объекты обслуживания". Теперь в сервисе можно завести все объекты обслуживания в отдельном справочнике; указать для каждого адрес, используя единый справочник адресов в РФ; в описании каждого объекта, например, добавить карту с местоположением; регистрировать заявки относительно не только юр.лица, но и связки юр.лицо - объект обслуживания; получать важную статистику для каждого объекта обслуживания.


2017. vDesk улучшила работу со списками сервисов и заявок


В новой версии Service desk системы vsDesk добавлен новый функционал: изменена привязка сервисов к компании, теперь можно удобно привязывать сервисы как к компании, так и к отдельному ее подразделению; добавлены команды управляющие заявками через E-Mail сообщения; добавлены возможности более удобного управления списком заявок, автообновлением основного списка; изменены настройки парсера заявок из E-mail сообщений, разрешены безопасные теги и встроенные изображения. Кроме того, разработчики сделали более удобное управление списком компаний и повысили стабильность системы.


2016. Amber Service Desk - новый продукт для автоматизации работы ИТ-сервисных служб


Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик CRM системы Amber, выпустила продукт Amber Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Amber Service Desk будет полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест, рассказали в компании. Решение представляет собой центр взаимодействия ИТ-службы и бизнес-пользователей. Продукт решает следующие задачи: систематизация работы сервисных служб; обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание; контроль качества и сроков обработки запросов; равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки; оперативная работа с инцидентами.


2014. Freshservice - геймифицированная IT Service Desk


Создатели системы для поддержки клиентов Freshdesk, которая отличается наличием элементов геймификации, запустили сервис Freshservice, представляющий собой ИТ Service Desk для поддержки ИТ инфраструктуры и тоже использующий геймификацию для повышения эффективности работы сотрудников. Freshservice содержит функциональную систему обработки заявок/тикетов, возможности автоматизации процессов, базу знаний, базу пользователей с указанием уровня сервиса SLA, базу ИТ активов и конфигураций, инструменты для управления проблемами и изменениями. Ну и сотрудники ИТ отдела получают очки и значки за закрытые тикеты. Сервис ориентируется на малые и средние компании. Freshservice имеет бесплатный тариф до 3 сотрудников службы поддержки и до 100 активов, а платная версия начинается от $29/мес.


2007. ITSM-технологии – признак надежного банка

Компания «Пять-пятьдесят пять консалтинг» совместно с компанией «ИНКОМ» приступили к реализации проекта для UniCredit Bank (Украина).Перед партнерами поставлена задача - повысить качество обслуживания ИТ-пользователей и сократить негативное влияние инцидентов в ИТ-инфраструктуре на бизнес-деятельность. Для ее реализации принято решение использовать модель управления ИТ - IT Service Management (ITSM). ***


2006. «Техносила» автоматизировала работу ИТ-службы

В сети магазинов «Техносила» завершен проект автоматизации службы поддержки корпоративных пользователей.Проект повысил качество ИТ-обслуживания центрального офиса, магазинов сети в Москве и регионах. Реализацию проекта выполнила компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти.«Техносила» входит в число крупнейших российских сетей магазинов бытовой техники и электроники. ***


2006. "Техносила" автоматизирует деятельность ИТ-службы

В сети магазинов «Техносила» завершен проект автоматизации службы поддержки корпоративных пользователей. Проект повысил качество ИТ-обслуживания центрального офиса, магазинов сети в Москве и регионах. Реализацию проекта выполнила компания Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В Москве компании «Техносила» принадлежит 25 магазинов, оснащенных торговым оборудованием, компьютерами и офисной техникой. ***


2006. Решение HEAT Service Desk от FrontRange Solutions внедрено в компании "МИЭЛЬ-Недвижимость"

Для повышения качества работы пользователей с информационными системами компании, руководство "Миэль-Недвижимость" приняло решение осуществить автоматизацию службы поддержки клиентов. После испытания нескольких программных продуктов, выбор компании остановился на IТ-решении HEAT Service Desk от компании FrontRange Solutions. FrontRange Solutions является ведущим мировым лидером в разработке программного обеспечения, которое используется для управления бизнес - взаимоотношениями и обеспечения высокого уровня обслуживания. Данный проект был реализован официальным партнером компании FrontRange Solutions в России - компанией Verysell Projects. ***


2002. Системы массового обслуживания для рынка страховых услуг

Компания “Компьютерные системы для бизнеса” (CSBI,), разработчик ПО для финансовых организаций, совместно со своим партнером польской фирмой ATENA , имеющей десятилетний опыт реализации крупных европейских проектов в страховании, проведет семинар, посвященный передовым информационным технологиям построения систем массового обслуживания в страховании. На нем будут представлены совместные решения CSBI и ATENA для этого рынка. ***


1999. Dell организует сервисное обслуживание через Интернет

В службе сервиса корпорации Dell пришли к выводу о том, что поскольку 75% обращений в саппорт имеют софтверный характер, то стоит автоматизировать весь этот процесс. Подобное решение совершенно естественно для компании, делающей значительную часть бизнеса через Интернет. Теперь компания Dell становится пионером еще в одной области - сервисе через сеть. В ближайшее время Dell намеревается развернуть программу под названием E-Support-Direct. Предполагается, что в соответствии с ней будет создана сетевая среда, в которой персональные компьютеры и серверы смогут “заниматься самообслуживанием”. Уже к концу 2000 г. до 50% компьютеров с торговой маркой Dell будут пользоваться этой услугой. На первом этапе программное обеспечение OpenManage Resolution Assistant, реализующее на местном уровне процесс самолечения, может быть установлено на серверы Dell PowerEdge, проданные в США. Позже оно будет распространено и на другие модели, причем не предполагается никаких географических ограничений.