Библиотека ITIL


2015. Naumen Service Desk получила сертификат соответствия требованиям ITIL AXELOS


Система Naumen Service Desk успешно прошла сертификацию на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice). В рамках аккредитации AXELOS продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL: управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление проблемами, управление запросами на изменение, управление событиями, управление знаниями, управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление сервисными активами и конфигурациями.


2007. Курсы ITIL : опыт лидеров и практика превыше всего

Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.Баумана объявляет о кардинальном обновлении линейки курсов ITIL. Классическое изложение принципов IT сервис-менеджмента теперь дополнено реальной практикой в системе ИТИЛИУМ. Вы получите не только актуальные знания, но и уникальный опыт работы с ITIL-решением №1 в России!Библиотека ITIL описывает лучшие (из применяемых на практике) способы организации работы IT-служб поддержки и IT-компаний. ***


2007. Сеть супермаркетов подарков Мульти развивает Service Desk с помощью Итилиум

Сеть супермаркетов подарков Мульти совместно с компанией Итилиум приступила к совершенствованию ИТ процессов. Стратегия Мульти - быть передовой компанией во всем, инновации - основа работы. Использование передовых принципов управления ИТ - полностью соответствует стратегии. ИТ директор Компании Мульти, Юрий Лобунец: "ITIL - библиотека передового опыта управления ИТ, и это то, что нам нужно. Мы провели анализ инструментов Service Desk, и выбрали Итилиум, как наиболее подходящий для ITSM, с нашей точки зрения".


2007. Сеть супермаркетов подарков "Мульти" развивает Service Desk с помощью сисемы "Итилиум"

Сеть супермаркетов подарков "Мульти" совместно с компанией "Итилиум" приступила к совершенствованию ИТ процессов. Стратегия "Мульти" - быть передовой компанией во всем, инновации - основа работы.Использование передовых принципов управления ИТ - полностью соответствует стратегии.Причину выбора системы "Итилиум" комментарует ИТ директор Компании "Мульти", Юрий Лобунец: "ITIL - библиотека передового опыта управления ИТ, и это то, что нам нужно. ***


2007. HP расширяет портфель решений Service Management

Сегодня компания HP объявила о расширении портфеля решений для управления услугами, которые позволят ИТ-организациям воспользоваться дополнительными возможностями обновленной библиотеки ITIL версии 3.Напомним, что ITIL версии 3 – эта система современных рекомендаций по управлению ИТ, призванная обеспечивать высокое качество ИТ-услуг на протяжении всего цикла управления ими. ***


2007. Библиотека ITIL обновлена впервые за семь лет

Бюро правительственной коммерции Великобритании опубликовало третью версию библиотеки оптимальных методов управления ИТ-инфраструктурой ITIL (IT Infrastructure Library). Со времени выхода предыдущей версии прошло семь лет. ITIL излагает методологии управления ИТ-организациями, процессы (например, операции службы поддержки) и процедуры управления изменениями. Третья версия следует сервис-ориентированному подходу к жизненному циклу ИТ. Новой редакцией охвачены аутсорсинг, безопасность и другие аспекты ИТ-операций, приобретшие важность за последние годы. Кроме того, ITIL Version 3 стала в большей степени согласованной со стандартом COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Книга выпущена в виде пятитомного издания Государственной канцелярии Великобритании. В скором времени она появится в электронном виде, а на протяжении лета выйдут дополнительные материалы.


2007. “5-55” будет продвигать assyst

Компании “5-55” и Axios Systems заключили соглашение о партнёрстве. Оно касается совместного продвижения в нашей стране решения assyst фирмы Axios, предназначенного для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами. Кроме того, стороны намереваются совместно вести консалтинговые проекты на российских предприятиях, а также проводить совместные семинары и конференции, посвященные библиотеке ITIL.


2007. ITIL-обучение в Нижнем Новгороде

ИТ-специалисты Поволжья могут пройти обучение и сертификацию по управлению ИТ-услугами на базе ITIL, не покидая своего округа. Нижегородский Институт Информационных Технологий заключил партнерский договор с Компанией «5-55» на проведение специализированных курсов.ITIL (библиотека инфраструктуры ИТ) служит для систематизации работы ИТ-подразделений и снижения издержек компании. ***


2006. CA учит внедрять ITIL

Компания CA анонсировала комплекс из программного обеспечения, услуг и курсов обучения CA Service Management Accelerator, помогающий внедрить оптимальные методы управления ИТ-организацией, изложенные в библиотеке ITIL. В состав CA Service Management Accelerator войдет новый программный продукт компании, Configuration Management Database r11. База конфигураций обеспечит консолидацию разрозненных источников данных по имеющимся ИТ-ресурсам и вывод визуальных представлений конфигураций серверов, сетевых устройств и приложений. ***


2005. ITIL в РАО ЕЭС

«Главный вычислительный центр энергетики» заключил с IBM соглашение о совместной разработке стандартов на ИТ-сервисы для энергетической отрасли в соответствии с международными нормами, описанными в библиотеке ITIL и в методологии ITSM. ***


2004. ITIL заговорил по-русски

Управление сервисами ИТ (IT Service Management, ITSM) развивается в России на протяжении последних пяти-шести лет, однако этот рынок еще недостаточно велик. Работающие в данной области компании не спешат объединить усилия и создать отечественные «библиотеки передового опыта», хотя уже обладают квалификацией в сфере организации эффективной работы департаментов информационных технологий в различных отраслях. Между тем за рубежом накоплен солидный опыт в организации ИТ. В 80-х гг. британское Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям (ныне OGC) разработало принципы эффективного использования ресурсов ИТ в государственных учреждениях страны. В результате была создана «библиотека передового опыта организации ИТ» (IT Infrastructure Library, ITIL), где собраны лучшие методы в сфере услуг ИТ. В настоящее время библиотека представляет собой подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, перечень сфер ответственности, задач и процедур, которые, как утверждается, можно адаптировать для любого предприятия, большого или малого, использующего услуги аутсорсинга ИТ или реализующего собственные службы. На базе библиотеки ITIL свои структурированные подходы к управлению услугами ИТ разработали такие компании, как HP, IBM и Microsoft. ***