Helpdesk скрипты


2015. Omnidesk запустил API для интеграции со сторонними сервисами


До недавнего времени в онлайн сервисе для организации поддержки клиентов Omnidesk была доступна только урезанная версия API для создания обращений. Теперь же реализованы наиболее востребованные методы, и подготовлена подробная документация. В разделе «Настройки» аккаунта администратора появился подраздел «API» для создания API-ключей и управления ими. Запуск API расширяет возможности и способы применения сервиса. Постепенно количество API-методов будет увеличиваться, чтобы покрыть весь функционал Omnidesk.


2014. Salesforce встроила магазин приложений в Desk.com


Обновленная версия сервиса для поддержки клиентов Desk.com содержит магазин приложений под названием App Hub. В нем размещаются различные вспомогательные приложения от сторонних разработчиков, которые тоже могут применяться для поддержки клиентов, либо которые просто имеют интеграцию с Desk.com. Например, там есть сервис рассылок Mailchimp, онлайн чат для сайта Olark, баг-трекер Jira, система для совместной работы Basecamp. После закрытия сервиса Do.com, Desk.com является единственным продуктом компании Salesforce для малого бизнеса. И вероятно, именно вокруг него Salesforce планирует построить экосистему для SMB, подобную AppExchange для крупных компаний.


2008. Датская компания Zendesk анонсировала выпуск нового решения для служб поддержки

Отличиесистемы Zendesk заключается в том, что программные компоненты системыпредоставляются заказчикам в виде сервиса – SaaS (Software as aService). Cистема Zendesk не требует установки – достаточно приобрестиподписку и зарегистрироваться. Подписка оформляется помесячно. Всеобновления и работы по обслуживанию хостинга ложатся на провайдера.Кроме всего прочего, Zendesk полностью совместим с мобильнымиустройствами, в том числе iPhone. Интерфейс Zendesk основан натехнологии AJAX и поддерживает создание тегов по всем внесенным заявкам- это облегчает систематизацию записей. Система Zendesk изначальноориентирована на сотрудников техподдержки, которые одновременноразговаривают по телефону и заносят необходимые сведения в системуучета. Благодаря развитому программному интерфейсу API, система Zendeskможет легко интегрироваться с другими решениями, построенными в видевеб-сервисов, таких, как campfire, MS CRM и др. Главнымсредством учета обращений и инцидентов в системе Zendesk являютсязаявки (tickets). На каждый звонок в службу поддержки заводится новаязаявка, которую затем можно редактировать, решать, помечать и выполнятьдругие действия с помощью веб-интерфейса. Система Zendeskпредлагает заказчикам полностью настраиваемые формы заявок, поддержкупубликации заявок и представлений в виде RSS-лент, поддержку тегов,портал самообслуживания, интеграцию заявок с электронной почтой,встроенный контроль качества обслуживания и автоматическоепреобразование выполненных заявок в типовые решения с занесением в базузнаний. Базовая подписка, обеспечивающая подключение до 50конечных пользователей, предоставляется бесплатно. Подписка снеограниченным числом пользователей и до 25 агентов обойдется заказчикув 349 долларов США ежемесячно.


2001. Первая версия Help Desk МедиаЛингва

Компания "МедиаЛингва" приступила к созданию корпоративного решения, предназначенного для оптимизации ведения электронного бизнеса, под рабочим названием HelpDesk. Решение основано на технологии автоматической классификации документов, разработанной компанией, и позволяет автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы в областях: продаж, маркетинга, рекламы, информационной поддержки и поддержания обратной связи с клиентами. Сейчас "МедиаЛингва" проводит тестирование следующих программных блоков HD-Routing - точная маршрутизация и установка приоритетности на основе формальных признаков сообщения, HD-Classifier - точная маршрутизация на основе смыслового анализа сообщений, HD-Response - генерация автоответов на FAQ и поддержка формирования персоналом заказчика ответов на вопросы клиентов в интерактивном и автономном режимах. В ближайшее время планируется выпуск еще семи программных блоков: HD-Message DataBase (хранение и анализ переписки персонала с клиентами), HD-Client DataBase (создание, пополнение и хранение базы данных клиентов с заполнением в автономном и интерактивном режимах), HD-Sales Support (обслуживание и поддержка продаж), HD-Marketing (построение фокусных групп, авторассылка информации клиентам и анализ маркетинговой эффективности рассылки), HD-Customer Loyalty Program (реализация программ повышения преданности клиентов услугам компании), HD-Competition (мониторинг конкурентов), HD-Personnel Control (контроль эффективности работы персонала).