IPI.Helpdesk


2007. Выпущена новейшая версия программ IPI.MANAGER и IPI.HELPDESK

Новая версия программ, вобравшая в себя новые уникальные возможности, разработанные за последние полгода. Десяток новых графических отчётов, дополнения в логике работы задач, разделение задач на несколько частей, новые статусы «На согласовании» и «На утверждении», добавляемые наблюдатели для каждой из задач, вышестоящие руководители, улучшенное юзабилити, новые дополнительные настройки и сервисные возможности, новая мощная и удобная «База знаний», дополнительные модули, и многое другое — всё это уже доступно для покупателей и пользователей программы


2007. Организация обратной связи с посетителями сайта

Имеем корпоративный сайт. На таком сайте размещена информация о компании, услугах, которые компания предлагает, а также, возможно, каталог продукции. Как сделать так, чтобы пользователь мог легко общаться (задавать вопросы) компании? ***


2007. Планы по развитию программ IPI.MANAGER или IPI.HELPDESK

В ближайшее время готовится к выпуску релиз 6.06 программы IPI.MANAGER™, в котором планируются следующие нововведения: Слияние с Microsoft Office Outlook, возможность работы с программой прямо в Outlook (не путать с задачами Outlook, речь идет о работе с интерфейсом программы не выходя из Outlook); Возможность разделения новой пришедшей задачи на мелкие подзадачи, с полным контролем всего пула подзадач из головной задачи; Администратор системы теперь не входит в число пользователей, регулируемых лицензией — то есть Вы получите на одно рабочее место больше; Возможность назначать в каждой задаче уведомления любым сотрудникам принудительно — помимо «наблюдателей» в разделах теперь можно назначить еще для каждой задачи дополнительных наблюдателей; Возможность отказа в задаче от ее наблюдения, если после временной работы с ней у вас нет необходимости наблюдать все что в ней происходит; Возможность выкладывания раздела FAQ на страницы вашего интернет-сайта; Исправление мелких недочетов и мелкие улучшения функциональности, многое другое.В следующих релизах, которые будут выходить после версии 6.06 в будущем планируются следующие нововведения: Интерфейс для работы с программой на PDA; Дополнительные языки интерфейсов программы: немецкий, французский, испанский; Введение функциональности «Утверждение задачи руководством до ее выполнения»; Введение функциональности «Подтверждение закрытия задачи ее автором»; Увеличение числа отчетов до нескольких десятков; Графические отчеты, с графическими диаграммами (столбчатыми, круговыми, и т.п.); Расширение API для взаимодействия с другими программами в вашем офисе; Возможность объединять разные программы, находящиеся на разных серверах, в рамках общих разделов и общих задач для двух и более компаний фирм. Теперь в вашей программе появится раздел «Техподдержка IPI» и вы сможете писать проблемы и пожелания прямо в своей программе, не посещая сайт компании IPI, а так же вы сможете объединить некоторые разделы с вашими компаниями-партнерами; И многое другое.


2006. IPI нашла инвестора и выходит на западный рынок

На выставке SofTool-2006 российская компания “Интернет-проекты” (IPI Helpdesk) сообщила о приобретении части ее акций управляющим фондом MARS Capital Management. По словам генерального директора IPI Андрея Мирона, в распоряжение фонда перешел пакет акций, ранее принадлежавший российской группе “Радиус”, которая вместе с самим г-ном Мироном являлась совладельцем фирмы. Стоимость состоявшейся три месяца назад сделки держится в тайне, но известно, что контрольным пакетом MARS не располагает. Полученные средства дали IPI возможность оперативно выпустить коробочные версии новых продуктов (ранее фирма занималась только заказными решениями и разработкой веб-сайтов), полностью перевести их на английский язык, а также приступить к их продвижению не только на российском, но и на западном рынке.Главной новинкой стала система управления задачами IPI.MANAGER, позволяющая организовать единый “ситуационный центр” для работы с запросами клиентов, упорядочить поток работ, ставить новые задачи, отсылать уведомления и следить за исполнением уже существующих, создавать цепочки задач, собирать статистику и т. п. Эта система устанавливается на публичный веб-сайт, где каждый клиент после прохождения простой процедуры регистрации получает свой персональный кабинет, через который может ставить задачи и следить за их выполнением. Задачи могут добавляться и сотрудниками компании, например, на основании телефонного звонка клиента. Кроме того, IPI.Manager дает возможность управлять заданиями, никак не связанными с запросами клиентов и возникающими внутри самой организации. Главным преимуществом этой системы перед конкурирующими продуктами является, по мнению Андрея Мирона, более широкий функционал при меньшей стоимости (порядка 60 евро на одно рабочее место.Одновременно с IPI.Manager была выпущена шестая версия системы обработки интернет-запросов IPI.Helpdesk. Функционально она является упрощенным вариантом IPI.Manager (собственно, IPI.Helpdesk, появившийся на рынке более полутора лет назад, стал прототипом для IPI.Manager) и предназначается для организации деятельности по обслуживанию запросов клиентов: учета запросов, распределения их по исполнителям, хранения истории обработки запроса (в частности, переписки) и т. п.До недавнего времени IPI работала только в России, однако теперь, с появлением иностранного инвестора, стало возможным организовать продажи ее решений за рубежом. Для этого в США была создана дочерняя фирма IPI Business Solutions (ее президентом также является г-н Мирон), которая с нынешнего октября приступает к продажам коробочных версий вышеуказанных продуктов. Следует отметить, что в России IPI действует исключительно через дистрибьюторов, в то время как в США ПО будет продаваться напрямую. Весной следующего года IPI надеется создать “дочку” и для деятельности в европейских странах.


2006. Axoft стал дистрибутором IPI

Компания IPI, разработчик и поставщик программных бизнес-решений для управления технической поддержкой (IPI Helpdesk), объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией Axoft, дистрибьютором ПО на рынках России и стран СНГ, на поставку полного спектра программного обеспечения компании IPI.В рамках партнерского соглашения, компании намерены провести ряд совместных мероприятий по продвижению продуктов на рынок, направленных на популяризацию бренда компании IPI, увеличению дилерской сети, и рост объемов продаж.Основные продукты компании IPI – система обработки интернет-запросов IPI.Helpdesk и система управления задачами IPI.Manager. Учебный курс «Менеджмент ИТ - брендов. Стратегический уровень» C 25 по 26 сентября


2006. Axoft будет распространять IPI.Helpdesk

Компания Axoft, российский дистрибьютор программного обеспечения, заключила партнерское соглашение с IPI - разработчиком бизнес-решений для управления потоками задач. Статус официального дистрибьютора IPI дает Axoft право заниматься поставкой полного спектра ПО вендора на территории России и стран СНГ. Основанная в 1996 году компания IPI разрабатывает программное обеспечение и арендуемые бизнес-решения для управления потоками задач и улучшения взаимодействия с клиентами. Основные продукты компании - система обработки Internet-запросов IPI.Helpdesk и система управления задачами IPI.Manager. Последняя обеспечивает полный контроль над выполнением любых типов поручений и задач, как между сотрудниками и руководством компании, так и запросами посетителей Internet-сайта. Продукт позволяет организовать "ситуационный центр", в который стекаются все работы, выполняемые в компании в текущий момент времени, ведет учет инцидентов и формирует разноплановые отчеты о работе сотрудников.