Топ 10: ITSM программы

Обновлено: 20.03.2024
Программы и системы для автоматизации ITSM бывают платные и бесплатные (как правило, open-source). Ниже даны примеры таких программ и их новости.

Пользователи, которые искали ITSM программы, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: IT Service Desk

2024. ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО



ESM-система Аltevics разработанная компаниями Cleverics и GreenData внесена в Единый реестр российских программ под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. С этой даты Altevics официально входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала. Altevics доступен для внедрения уже сегодня. Портал поддержки пользователей, управление запросами на обслуживание и инцидентами, построение конфигурационной базы данных CMDB с современной визуализацией, удобный каталог запросов, а также каталог услуг и SLA – всё это можно развернуть «с нуля» за 4 недели.


2023. ИнфраМенеджер 7.0 перешел на веб-интерфейс



Вышла совершенно новая версия ITSM системы ИнфраМенеджер 7.0, на новом технологическом стеке. Теперь ИнфраМенджер может работать не только в Windows-среде, но и на операционных системах из реестра отечественного ПО, включая Linux. Работоспособность уже проверена на нескольких отечественных операционных системах. Продолжаются тестирования и на других ОС. Windows-приложения больше нет – теперь все исключительно через удобный веб-интерфейс, который продуман как для конечных пользователей, так и исполнителей. В продукте появилась новая административная панель в обновленном дизайне. Для облегчения работы специалистов Service Desk, а также для конечных пользователей, специально под версию 7.0 разработано новое мобильное приложение и телеграм-бот.


2023. Вышла коробочная версия Admin24 – Service Desk


Вышла коробочная версия сервис-деска Admin24 – Service Desk - это программное обеспечение, которое устанавливается на локальном сервере, благодаря чему компания сама отвечает за установку, настройку и обновление системы. Коробочный сервис-деск позволяет управлять технической поддержкой и обслуживанием клиентов без доступа в интернет и предоставляет возможность хранить данные на локальном сервере, снижая риск утечки информации. Стоимость коробочной версии начинается от 120 000 руб/год для компаний до 15 пользователей.


2021. В ITSM 365 теперь можно скрыть названия полей



Сервисные службы часто встают перед необходимостью известить пользователей о плановых работах, авариях или предоставить краткие инструкции. В Service Desk ITSM 365 такую задачу можно решить через специальные поля, которые с помощью конструктора выводятся в нужное место в системе. В последнем обновлении разработчики добавили возможность скрыть название данного поля для того, чтобы оставить в интерфейсе только важную часть информации. Новый параметр у атрибута стал доступен в интерфейсе настройки и позволяет не показывать его название на карточке, в списке, формах добавления и редактирования.


2020. IT Expert представил решение ITSM Box Creatio



Консалтинговая компания IT Expert представила собственное решение для управления ИТ-услугами — ITSM Box Creatio, созданное на базе платформы Creatio (ранее bpm’online) от компании Террасофт. Разработчики говорят, что на текущий момент подавляющее большинство компаний в России используют всего 6–8 основных ИТ-процессов, которые и легли в основу первого продукта. Ещё одна отличительная особенность ITSM Box Creatio — это low-code возможности платформы Creatio, которые позволяют снизить стоимость внедрения и изменения ITSM-системы, а также сократить риски и сроки реализации задач в такой системе. В дальнейшем планируется постоянное развитие решения, которое будет учитывать обновления библиотеки ITIL 4, чтобы предоставлять клиентам и партнёрам лучшее из мирового опыта ITSM.


2019. В vsDesk появилась автоматическая эскалация инцидентов



В новом релизе vsDesk появилась возможность автоматической эскалации заявок по таймеру по реакции и по решению, поддержка нескольких правил. Появилась возможность постановки работы по заявке на паузу со сдвигом SLA-метрик, появилась возможность прикреплять файлы к компаниям, активам и КЕ, а также появилась возможность настройки портала самообслуживания. Настройка позволяет скрыть некоторые элементы на портале, отображать телефонную книгу, отключить проверку Captcha, включить выбор сервиса при создании заявки в с портала или через виджет на сайте. Также была добавлена почтовая очередь для Email-уведомлений. Добавлена поддержка Ubuntu 18.04 LTS. Исправлены некоторые ошибки.


2018. Вышел Alloy Navigator 8.1 на русском языке



В новой версии русский язык поддерживается во всех разделах и компонентах системы автоматизации ИТ Alloy Navigator — проведена полная локализация всех элементов интерфейса, веб- и мобильного порталов, а также адаптация бизнес-логики и бизнес-процессов для российских реалий. Компания Alloy Software основана в 2002 году. Центр разработки находится в Санкт-Петербурге, Россия. Два основных продукта для эффективно управления IT-инфраструктурой компании – Alloy Navigator и Alloy Discovery.


2014. Рейтинг ITSM-решений ITSM Tool Universe 2014



Британский отраслевой портал The ITSM Review опубликовал рейтинг лучших мировых ITSM решений в 2014 году. В исследовании принимало участие 14 систем, в том числе отечественная система Naumen Service Desk. И приятно, что в результате Naumen вошел в пятерку лучших, набрав суммарно 90 баллов при 100-балльной системе оценок. При этом по оценкам клиентов (customer ranking) NAUMEN занял первое место. Решение российского вендора заслужило высокие оценки по целому ряду критериев, в том числе, по качеству сервисов в рамках технической поддержки, средствам отчетности, простоте обновлений и их установки, интеграционным возможностям, полноте автоматизации процессов, а также, по легкости адаптации под потребности заказчика. Также в Топ-5 вошли системы Landesk, ServiceNow, Cherwell и EasyVista.


2014. Вышла версия iTMan24 для приватного облака



Компания iTMan представила новую версию своего решения для учета и мониторинга ИТ-инфраструктуры iTMan24 для установки в приватном облаке. Версия предназначена для компаний, которые из-за правовых ограничений не могут пользоваться публичными «облаками». iTMan24 Private Cloud имеет тот же функционал, что и публичный сервис. К числу ключевых возможностей решения относятся инвентаризация компьютеров в сети организации, инвентаризация программного обеспечения, добавление и учет лицензий на ПО, мониторинг использования сотрудниками приложений на ПК. Решение iTMan24 Private Cloud ориентировано на крупные компании и другие организации, которым в силу специфики деятельности, особенностей ИТ-инфраструктуры и правовых ограничений не подходит стандартная реализация сервиса iTMan24.


2014. В Naumen Service Desk появился календарь



Вслед за SaaS сервисом ITSM365 компания Наумен обновила и свое основное ITSM решение - Naumen Service Desk. В новой версии  4.3 появился универсальный инструмент планирования (календарь), который решает важные для бизнес-деятельности задачи, оптимизируя управление процессами эксплуатации и преобразования услуг. Применение инструмента обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании. Календарь планирования в Naumen Service Desk 4.3 может использоваться в качестве диаграммы Ганта. Помимо этого, в версии 4.3 значительно усовершенствован API, улучшен механизм визуализации связей между инцидентами, проблемами и конфигурациями, расширены возможности для работы бизнес-пользователей на нелицензируемом портале самообслуживания, добавлена функциональность поиска по всем вложенным файлам, рейтингование объектов (например, статей в Базе знаний).


2014. ITSM сервис ServiceNow доступен в России


Сервис ServiceNow является одним из самых успешных ИТ стартапов за последние 10 лет. Если точнее, он занимает #2 место после Workday. Этот сервис был основан в 2003 году Фредом Ладди, который даже не доучился в колледже (на видео - не он, а просто какой-то парень), а теперь ServiceNow стоит более $7 млрд, и это больше чем Box, Dropbox и Evernote вместе взятые. ServiceNow - это SaaS система для управления ИТ инфраструктурой для среднего и крупного бизнеса. Она позволяет превратить ИТ отдел в сервисную компанию, которая оказывает услуги пользователям компьютеров и ПО быстро и качественно. Либо, ее могут использовать аутсорсинговые компании, которые обслуживают ИТ инфраструктуру своих клиентов. Теперь эта система доступна в России. Ее представляет компания ИТ Гильдия (дочка ИТ Град) которая постоянно присутствовала в рейтинге крупнейших SaaS провайдеров страны (по версии CNews) - за счет аренды 1С и майкрософтовских приложений. ***


2008. ServiceNow предлагает SaaS альтернативу HP Service Desk и BMC Remedy



SaaS ITSM провайдер ServiceNow хочет спасти клиентов HP и BMC из той сложной ситуации, в которой они оказались. Дело в том, что сейчас HP переводит своих клиентов с HP Service Desk на новый HP Service Manager, который реализован на базе новой архитектуры, что очень затрудняет апгрейд. Примерно такая же ситуация и у BMC Remedy в связи с выходом 7 версии. Service-now.com обещает, что при переходе на его SaaS решение клиенты HP и BMC смогут экономить до 80% на содержание ITSM системы, а также выиграют 25% времени и денег при переходе на новое решение вместо апгрейда существующей версии. При этом клиенты не потеряют в функциональных возможностях. Напомним, HP (вместе с выходом HP Service Manager) тоже предложил SaaS версию, но это опять же SaaS версия значительно обновленного продукта.


2007. «Квазар-Микро» ставит на ITSM: партнерство с Axios Systems

Компания «Квазар-Микро», системный интегратор, работающий в Восточной Европе и странах СНГ, объявляет о получении статуса партнера компании Axios Systems, поставщика программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. Продукт Axios Systems — Assyst — объединяет в едином контуре все основные функции управления жизненным циклом ИТ-служб, включая службу технической поддержки (Help Desk), управление инцидентами, управление изменениями, управления уровнем сервиса (SLA), управление проблемами, управление активами и конфигурациями ИТ-сервисов.


2007. НР развивает направление ITSM

Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Объединение HP Service Desk и HP Service Center будет завершено в 2008 г. НP Service Manager включит в себя все особенности решений предыдущего поколения, а также будет обладать рядом новых возможностей, таких как: Полноценный веб-интерфейс; Каталог услуг (Services Request Manager); База знаний; Управление релизами; Интеграция с универсальной базой данных конфигурационных единиц (Universal CMDB); Расширяемая модель данных; Поддержка сервисно-ориентированной архитектуры (SOA).


2006. ТД «Коломна» укрепляет связь ИТ с бизнесом при помощи «Итилиум»

ООО «Торговый дом «Коломна» давно использует передовой опыт библиотеки ITIL, автоматизируя ИТ-процессы программным обеспечением собственной разработки. Однако в данном варианте автоматизации ИТ существуют ограничения, которые рано или поздно ограничивают возможности развития. ***