Топ 10: ITSM решения

Обновлено: 01.12.2023
Примеры ITSM решений и их новости даны ниже.

Пользователи, которые искали ITSM решения, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: IT Service Desk

2023. ITSM система Altevics попробует заменить ServiceNow и Jira


Компания Cleverics (ведущий интегратор ITSM систем) и GreenData (российский разработчик low-code платформы) представили новую российскую ITSM-систему Altevics. Она позиционируется как универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов и сервисных операций в соответствии с рекомендациями ITIL4. Altevics может быть использована при импортозамещении зарубежных продуктов, покинувших российский рынок: ServiceNow, Micro Focus Service Manager, Jira Service Management, BMC Helix ITSM, Microsoft System Center Service Manager и других. В числе преимуществ разработчики выделяют то, что это комплексное универсальное решение: не только ПО, но и методика от соавторов ITIL, и в отличие от систем, использующих технологический стек десяти- и даже двадцатилетней давности, Altevics построено на технологиях сегодняшнего и завтрашнего дня.


2021. В Итилиум 5.0 появилась база знаний, мобильное приложение для всех версий



С выходом релиза 5.0 система Итилиум стала доступна в виде нескольких версий и комплектаций, предназначенных под разные модели применения: простой и универсальный Service Desk, профессиональный Business Service Management для среднего бизнеса, ITSM-решение для профессионалов в IT, а также ESM-решение для корпораций. На web-портале Итилиум появился раздел «База знаний». Если в установленной системе Итилиум заполнена база знаний, содержащая необходимые инструкции, которые облегчают работу сервис-инженеров с потребителями услуг, ею можно пользоваться прямо с web-портала. Если ранее мобильное приложение «Итилиум+», удобное для удаленной работы сервис-инженеров, было доступно только при заключении договора информационно-технологического сопровождения Итилиум, то теперь приложение включено в поставку каждой из версий Итилиум по умолчанию.


2020. Alloy Navigator получает награду The Stevie Awards 2020 в номинации «Лучшее ITSM решение»



Третий год подряд Alloy Navigator становится победителем премии The Stevie Awards, которая считается одной из самых престижных в сфере международного бизнеса. Награду в номинации «Лучшее ITSM решение 2020» Alloy Navigator получил за возможности по интеграции с мобильными приложениями Android /iPhone, поддержке мобильных Push-оповещений для рабочих процессов, графической индикации процессов, оценке рейтинга обслуживания в один клик.


2019. Naumen Service Management Platform внесли в реестр российского ПО



Продукт отечественного вендора NAUMEN, предназначенный для интеллектуальной автоматизации, роботизации сервисных и бизнес-процессов – Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), – вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. Naumen SMP – универсальная web-платформа, ориентированная на создание SaaS и On-Premises-решений. Реализованные технологии обеспечивают обработку больших массивов данных с гарантируемой стабильностью и производительностью. Основным преимуществом использования платформы является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. На базе платформы Naumen SMP создано множество продуктов, среди которых есть и решения-лидеры в своих классах: продукты Naumen Service Desk и Naumen ITAM для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой в крупных и средних компаниях и госсекторе.


2010. CA адаптирует ITSM к эпохе Cloud Computing



Компания CA за $25 млн купила израильский стартап Oblicore, разработчика систем управления уровнем обслуживания (SLA) для крупных компаний и сервис-провайдеров. Решения Oblicore позволяют отслеживать производительнось и качество работы «облачных» приложений, и это лишний раз доказывает интерес CA к сфере Cloud Computing. Напомним, что в июне прошлого года CA приобрела компанию Cassatt, поставщика продуктов для мониторинга и оптимизации работы центров обработки данных, а в сентябре за $200 млн купила NetQoS - вендора решений для мониторинга сети и оборудования. По мнению аналитиков рынка, CA и другие ведущие поставщики ITSM-решений (BMC, HP, IBM и EMC) будут активно развивать сервисы поддержки облачной ИТ инфраструктуры и системы обеспечения гарантированного качества облачных приложений.


2009. BMC Software представила облачную Service Desk



Американский вендор ITSM решений, BMC Software представил SaaS версию своего Service Desk решения. Построена она на платформе Force.com, причем главан BMC, Роберт Бошам (на фото справа), сказал что им понадобилось лишь 2 месяца для создания системы, благодаря готовому инструментарию платформы Force.com. Тем не менее официально решение будет запущено лишь во втором квартале 2010 года. По словам Марка Беньоффа, BMC - это крупнейший независимый вендор, который выпустит SaaS версию своего продукта на Force.com. Кроме того, BMC заключила партнерские соглашения с провайдерами облачной инфраструктуры  Amazon и Rackspace, чтобы пользователи SaaS версии могли докупать у них необходимые ресурсы (память, процессорное время). Роберт Бошам отметил, что в то время, как ИТ-инфраструктура корпораций переходит на облачные платформы, логично, что и ITSM решения двигаются в том же направлении.


2009. Frontrange Solutions объявила об официальном выходе английской версии ITSM 6.2

Выпуск ITSM 6.2 предназначен для новых клиентов, а такжепредусматривает возможность ограниченного обновления для существующихклиентов. Для существующих клиентов, которые нуждаются в интеграции срешениями по инвентаризации (Centennial) и  управлению жизненным цикломПК (Enteo), будет выпущена ещё одна версия, которая предоставитвозможность для такой интеграции. ITSM предлагает комплексный модульный  подход, который помогает ИТ-организациям повыситьэффективность, сократить расходы и улучшить качество сервиса дляклиентов. ITSM 6.2 предоставляет заказчикам возможность интеграции срешениями FrontRange по инвентаризации (Centennial) и управлениюжизненным циклом ПК (Enteo).


2008. СИТРОНИКС стала сертифицированным партнером Axios Systems

Компания СИТРОНИКС (ранее - "Квазар-Микро") - один из ведущих системных интеграторов, работающих в Восточной Европе и странах СНГ, - стала сертифицированным партнером компании Axios Systems - ведущего мирового поставщика решений по сервис-менеджменту в ИТ (ITSM). Решения компании Axios Systems в области ITSM основаны на лучших практиках из библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library) и востребованы в работе более 10 миллионов конечных пользователей по всему миру. Используя выверенную структуру подходов для достижения успеха в бизнесе, эти решения помогают организациям усовершенствовать предоставление ИТ-услуг и снизить общие затраты на эксплуатацию ИТ. Благодаря отслеживанию активов, их характеристик и пригодности к повторному использованию ежегодная экономия средств после внедрения ITSM может выражаться шестизначными суммами.


2008. Assyst пришел в Россию



Британская компания Axios Systems, специализирующаяся на создании средств управления ИТ-сервисами (ITSM), объявила об открытии московского офиса. Основной продукт Axios — Assyst, система автоматизации работы служб поддержки пользователей и процессов управления ИТ-сервисами. Система обеспечивает учет ИТ-ресурсов и связей между ними. Главными преимуществами Assyst производитель считает поддержку всех процессов ITIL в одном продукте, а также отсутствие необходимости программирования при настройке. Axios Systems действует на российском рынке с 2007 года и с тех пор успела приобрести пять клиентов. Не так мало, если учесть специфику бизнеса: в средствах управления ИТ-сервисами нуждаются лишь достаточно крупные организации. Первым отечественным заказчиком стала компания "М.Видео", ее примеру последовали ЛАНИТ, сеть универсамов "Копейка", "Яндекс.Деньги" и "Ниеншанц".


2007. Итоги конференции «IT Service Management 2007. Best practices»

20 июня 2007 года в Москве прошла Всероссийская конференция «IT Service Management 2007. Best practices». Конференция объединила как пользователей, так и поставщиков ITSM решений. Обсудить вопросы управления IT-услугами, рассмотреть особенности процессной организации IТ-служб в российских компаниях, познакомиться с новыми программными решениями и услугами в этот день пришли представители таких компаний как: Аэрофлот Российские Авиалинии, GE Money Bank, РЖД, КРОК, Ренессанс Капитал Банк, ОГК-5, FrontRange Solutions, Старик Хоттабыч, Внешэкономбанк, МТС, Альфа-Банк, Азбука Вкуса, Росинтер Ресторанс, ВТБ, Бритиш Американ Тобакко и многих других. Конференция носила сугубо практический характер и состояла из целого ряда интересных и содержательных докладов потребителей ITSM-решений.


2007. НР развивает направление ITSM

Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Объединение HP Service Desk и HP Service Center будет завершено в 2008 г. НP Service Manager включит в себя все особенности решений предыдущего поколения, а также будет обладать рядом новых возможностей, таких как: Полноценный веб-интерфейс; Каталог услуг (Services Request Manager); База знаний; Управление релизами; Интеграция с универсальной базой данных конфигурационных единиц (Universal CMDB); Расширяемая модель данных; Поддержка сервисно-ориентированной архитектуры (SOA).


2006. BMC выводит свою ITSM систему на российский рынок

Компания BMC Software оповестила своих партнеров и клиентов об открытии представительства в Москве и выводе на рынок ITIL-стандартизированных решений для управления бизнес-услугами Remedy Service Desk. Разработками BMC пользуются 15 тыс. компаний мира, но ее решения предназначены для очень крупных заказчиков. Тем не менее она строит весьма агрессивные планы развития бизнеса в России, рассчитывая привлечь внимание компаний, которые вынуждены обеспечивать «европейский» уровень обслуживания потребителей. Более десяти крупных российских компаний уже используют решения BMC, в основном это представители телекоммуникационного и финансового секторов, включая Центробанк и «ВымпелКом». В России продукты аналогичного назначения им не первый год предлагают компании CA, IBM и Hewlett-Packard. Но конкуренция руководство BMC не смущает.


2005. Компания FrontRange дополнила свой продуктовый ряд средствами поддержки ITSM

Представительство FrontRange Solutions в России представило систему FrontRange ITSM, специально созданный для решения задач управления ИТ-услугами в крупных и очень крупных компаниях. FrontRange ITSM построен на платформе .Net, и, как отметил директор по продажам в России и СНГ Дмитрий Барышев, отдельные его модули даже разрабатывались в лабораториях корпорации Microsoft, проявившей большую заинтересованность в этом продукте. «Ни у кого из наших конкурентов продукта с подобным наполнением нет», — заявил Барышев. По его словам, большинство конкурентов FrontRange поставляют пакетные решения, в которые входят модули, не критичные для клиента в настоящий момент. Структура FrontRange ITSM позволяет при желании автоматизировать решение задач по очереди и только тех, которые в этом нуждаются. На российском рынке основными конкурентами FrontRange в области управления ИТ-сервисами являются Hewlett-Packard, Remedy и CA.