Клиентские порталы


2016. ITSM система ИнфраМенеджер получила новый web-портал поддержки


Разработчики ITSM системы ИнфраМенеджер полностью преобразили web-интерфейс - не только внешне, но и качественно. Новый web-интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей. При входе в портал пользователь попадает в свой личный кабинет, где может увидеть список своих заявок, посмотреть по ним историю, зарегистрировать новую заявку и отвечать на вопросы по ней, участвовать в согласовании заявок, ознакомиться с каталогом сервисов и услуг, предоставляемых пользователю службой поддержки, найти решение типовых проблем в базе знаний. А мастер регистрации заявок помогает пользователю быстро зарегистрировать обращение.


2015. Okdesk позволяет настроить стиль и домен клиентского портала


В онлайн системе для поддержки клиентов Okdesk появились возможности стилизации, а именно: возможность указывать заголовки страницы в браузере, добавлять favicon системы, определять основной цвет управляющих элементов и логотип на странице логина. Это будет особенно полезно, если вы активно используете "Клиентский портал" для регистрации заявок клиентов. Также появилась возможность парковки собственного домена к вашему аккаунту. Припаркованный домен позволит клиентам заходить в Okdesk, например, по адресу help.ваша_компания.ru До конца года функциональность "Стилизация интерфейса" доступна на всех тарифах. Опция парковки домена только до 30.12.2015 доступна в том числе на тарифе "Профи" при оплате за 6 месяцев.


2015. В HelpDeskEddy появился виджет клиентского портала для сайта


В онлайн сервисе для поддержки клиентов HelpDeskEddy появилась новая опция: виджет клиентского портала для сайта. Скопировав две строчки кода, предоставленного сервисом,  на свой сайт, вы получаете виджет в котором доступна интеллектуальная база знаний, форма заявки, а так же клиентский портал. Подключившись в виджете, клиенту доступны привычные опции: список актуальных заявок, решённые задачи, а так же возможность подать новую заявку. Разработчики расчитывают, что данная опция поможет многим компаниям внедрить качественную службу поддержки, не затратив ресурсов на интеграцию. Стоимость сервиса осталась прежней, всего 5 евро в месяц за каждого сотрудника.


2015. bpm’online customer service 7.6 получила обновленный портал самообслуживания


Terrasoft представила новую версию системы для управления клиентским сервисом - bpm’online customer service. Среди нововведений: обновленный портал самообслуживания, дополнительные инструменты для организации работы операторов, а также другие средства для предоставления качественного омниканального сервиса. Функциональность клиентского портала дополнена главной страницей для быстрого доступа пользователей к своим последним обращениям и популярным статьям базы знаний. Здесь можно зарегистрировать новое обращение и найти ответ на интересующий вопрос. При необходимости, администратор может настроить внешний вид главной страницы, например, добавить ссылку на сайт своей компании или встроить обучающее видео.


2013. TeamViewer добавил функции удаленной проверки Windows, ITSM-сервис ITbrain


Популярный сервис для удаленной поддержки TeamViewer добавил несколько бесплатных функций для удаленного мониторинга Windows-компьютера: проверка дискового пространства (генерирует оповещение, если процент свободного места на диске меньше заданного), проверка обновлений Windows (позволяет убедиться, что функция обновления Windows включена), проверка антивируса (сообщает, что на компьютере не установлено антивирусное ПО или оно устарело), проверка брандмауэра Windows (информирует об отключении брандмауэра). Кроме того, появился сервис ITbrain для удаленного мониторинга критически важных объектов ИТ-инфраструктуры. Он мониторит все устройства в сети, генерирует отчеты. А IT-администратор может контролировать сеть с помощью TeamViewer Management Console, просматривать уведомления в клиенте TeamViewer и получать тревожные сигналы по электронной почте.


2013. Zendesk представила центр самообслуживания


Специалисты по поддержке клиентов из SaaS сервиса Zendesk пришли к выводу (из собственного опыта) чтоб большинство клиентов предпочитают воспользоваться системой самообслуживания и быстро найти ответ на свой вопрос, нежели писать/звонить в саппорт. Поэтому они разработали (по их словам) лучший в мире портал самообслуживания Zendesk Help Center. Он включает в себя и форумы поддержки (сообщество клиентов), и базу знаний и кабинеты клиентов, в которых они могут задавать приватные либо публичные вопросы. Поддерживается доступ с мобильных девайсов (как для клиентов, так и для сотрудников саппорта) и интеграцию с социальными сетями Facebook и Twitter. А главной фишкой нового инструмента является редактор дизайна, который позволяет "бесшовно" встроить портал самообслуживания в дизайн вашего сайта. Вы можете выбрать шаблон из библиотеки и отредактировать его на уровне HTML кода. ***


2012. Zoho Commentbox - почти новый сервис для создания форума поддержки


Было время, когда Zoho выпускал по одному новому SaaS сервису каждый месяц. Но, конечно, это не могло продолжаться вечно. Достигнув 30 сервисов, Zoho уже давно ограничивается только их периодическими обновлениями. Но стремление создавать что-то новое у компании осталось. Поэтому они решили взять старый сервис, подрихтовать его, переименовать и представить, как новый. Взяли сервис Zoho Discussions, добавили интеграцию с Twitter и Zoho CRM, назвали его Zoho Commentbox и вуаля. Даже цены и описания не поменялись. Причем, старый сервис - Zoho Discussions - продолжает существовать (чтобы сервисов было больше). Напомним, Zoho Discussions (или Zoho Commentbox) позволяет организовать сообщество клиентов для поддержки и сбора идей. Раньше такие форумы создавались на движках phpbb или vBulletin, а теперь вот на таких специализированных сервисах. Наиболее известные представители данного класса - Get Satisfaction, а в  рунете - Copiny. ***


2009. Hab.la - чат поддержки на сайте через мессенджер


Hab.la - это, наверное, самое красивое решение для организации простого чата поддержки на сайте, клиентском портале или интернет-магазине. Hab.la подкупает своей простотой и удобством как для оператора, так и для клиента. За пару минут вы можете установить чат на свой сайт и все что вам понадобится для его работы - это ваш любимый мессенджер. Вы регистрируете аккаунт, выбираете тип IM-клиента (Jabber, GTalk, AIM, MSN, iChat), получаете javascript-код, вставляете его на сайт, коннектите месседжер к своему аккаунту и все готово. Даже можно не задумываться о том, как разместить кнопку чата. По-умолчанию, Hab.la на сайте представляет собой аяксовую панельку, расположенную поверх странички в правом нижнем углу - чем-то напоминающую чат в GMail. Естественно, панелька отображает ваш текущий статус в сети. ***