Онлайн саппорт


2015. Usedesk позволяет создать виджет обратной связи для сайта


Сервис для поддержки клиентов Usedesk добавил возможность создания виджета обратной связи на сайте. При этом виджет не мешает просматривать ваш сайт. Это прямоугольная кнопка с текстом, к примеру "Поддержка", который помещается слева или справа на экране. При нажатии на виджет открывается форма с полями для заполнения. Что можно настроить индивидуально: цвет, текст на кнопке, ваш емайл и телефон. Вопрос из виджета сразу попадает в Usedesk и превращается в запрос с тегом "widget", чтобы вы могли отличать эти запросы от остальных. Для того чтобы виджет поместить на сайт, достаточно добавить код виджета (всего 2 строки) на вашу страницу.


2010. Copiny - российская альтернатива GetSatisfaction


Супер-успешный западный сервис GetSatisfaction - это результат эволюции форумов поддержки, оптимизированный под конкретные бизнес-задачи: ответы на вопросы клиентов, решение проблем, сбор идей и отзывов (и в идеале - создание клиентского сообщества). Но к сожалению, GetSatisfaction, как и многие другие буржуйские сервисы не спешат с русской локализацией и продвижением в нашей стране. Зато это дает шанс отечественным стартапам. Первым, кто реализовал что-то вроде GetSatisfaction для Рунета был Reformal.ru, но из-за непонятного позиционирования ("сбор обратной связи для сайтов"), бизнес и развитие функциональности этого сервиса притормозились. Более понятным и подходящим для бизнес-пользователей выглядит новый стартап Copiny. ***


2010. Get Satisfaction переносит форумы поддержки клиентов на Facebook


Постепенно рынок (место где тусуются клиенты, где они ищут товары,  делают покупки и взаимодействуют с поставщиками) перемещается в интернет. Если говорить о западном рынке, то большая его часть уже находится в социальной сети Facebook. Практически любой производитель FMCG товаров имеет собственную фан-страницу на Facebook, где представители компании общаются с клиентами, а клиенты общаются друг с другом. Почему бы не создавать там-же форумы поддержки клиентов, подумали в Get Satisfaction и реализовали эту идею в Facebook Social Engagement Hub. Теперь обращение в саппорт компании ничем не отличается от вопроса приятелю в Facebook. Get Satisfaction - это наиболее интересный сервис для создания форумов поддержки. Он позволяет максимально использовать краудсорсинг для снижения нагрузки на саппорт, и при этом предоставлять максимально качественный сервис клиентам. Этим инструментом пользуются Microsoft, Procter & Gamble, Nike и еще 10 тысяч (платящих) компаний. ***


2009. Jira - удобное web support решение

Jira — лидирующее программное обеспечение в сегменте управления задачами и проблемами, а также issue tracking. Работа в Jira происходит через web-браузер — это несомненный плюс. Практика показывает, что освоить интерфейс Jira может любой пользователь. Еще один плюс в «копилку» web-интерфейса — установка Jira на рабочих местах не требуется, пользователь вводит адрес в строке браузера, вводит логин/пароль и сразу начинает работу в системе. Пользователь заходит в Jira и видит перед собой перечень проектов, например: ***


2007. Вышла новая версия системы онлайн саппорта IntraService 2.1

Вышла новая версия системы IntraService 2.1. Начиная с этого релиза система поддерживает многоязычность. В текущей версии система переведена на русский и английский. Еще одна полезная функция - возможность создавать заявки по письму, отправленному на определенный ящик электронной почты. ***


2007. Как общаться со Службой Поддержки?

В жизни каждого пользователя сети интернет возникают моменты, когда ему рано или поздно приходится обращаться в Службу Поддержки (Support) какого-либо сайта или поставщика.  Достаточно часто при этом он не получает ответа на свои вопросы или решения своих проблем (вам могут не ответить или ответить стандартными, но ничем не помогающими формулировками (назовем их отмазками). Давайте разберемся почему. Кто в итоге виноват, и что надо делать, чтобы вам помогли решить ваши проблемы и получить ответы на ваши вопросы. ***


2007. Cisco и IBM - один саппорт на двоих

Компании Cisco и IBM сообщили сегодня, что планируют объединить службы технической поддержки. Это решение стало еще одним шагом в сторону более тесного сотрудничества между производителем сетевого оборудования и разработчиком компьютерных технологий. Клиенты обеих компаний в 46 странах, включая Австралию, Китай, Германию и Великобританию, теперь смогут обращаться за помощью в объединенные центры IT-поддержки, специалисты которых будут отвечать на запросы, касающиеся как продуктов "Cisco", так и IBM. Ранее подобное соглашение между компаниями действовало на территории США. ***


2007. Итоги первой российской ITIL-викторины

Прошедший год на ИТ-рынке был отмечен ростом актуальности тематики управления ИТ-услугами и использования при этом методологии ITIL (IT Infrastructure Library). Одним из свидетельств тому стало проведение в конце 2006 г. Интернет-викторины по ITIL, организаторами которой выступили компании “5-55” и “Итилиум”.Вопросы конкурса были достаточно сложными и наряду с наиболее популярными книгами библиотеки ITIL (Service Support, Service Delivery) охватили и менее распространенные в России ее тома. Всего участниками нужно было ответить на 16 вопросов (они представлены на странице). ***


2006. Решение CA Unicenter Service Desk r11 удостоилось статуса PinkVerify Service Support Enhanced

Компания Computer Associates объявила о выпуске обновленной версии продукта Unicenter Service Desk r11 - платформы для предоставления услуг технической поддержки.Главным отличием предлагаемой системы от предыдущих версий является полная совместимость с библиотекой ITIL (Information Technology Infrastructure Library), содержащей описания самых передовых способов организации работы ИТ-подразделений. ***