Организация ИТ службы


2014. В Algorius Net Viewer 7.0 появился модуль инвентаризации


В новой версии программы для администрирования, визуализации, инвентаризации и мониторинга компьютерных сетей Algorius Net Viewer 7.0 появился обновленный интерфейс, модуль инвентаризации, менеджер паролей и много других нововведений. Ключевым нововведением является модуль инвентаризации, благодаря которому появилась возможность автоматически осуществлять сбор информации о программном и аппаратном обеспечении компьютеров в сети и вести учет ее изменений. Приложение позволяет отображать подробную информацию по одному устройству или сводную информацию по группе устройств. Например, можно посмотреть список различных моделей принтеров в организации, узнать, у кого они установлены. Отдельно отображается сводная информация по одному компьютеру и детальная информация по каждому из его комплектующих.


2014. iTMan24 - сервис для учета и контроля компьютеров и программ


Если вас уже достало то, что компьютеры у вас в офисе постоянно ломаются, программы глючат, а ваш админ занимается латанием дыр и ничего не успевает, то самое время взять ИТ инфраструктуру под контроль. Для этого существуют специальные программы и сервисы. Но если вы начнете копать в этом направлении - вас загрузят непонятными словами ITSM, ITIL, лучшими практиками и такими же непонятными инструментами, разобраться с которыми без бутылки нельзя. Пожалуй, лучем света в темном царстве можно назвать новый сервис iTMan24. Его создатели решили не пугать руководителей (и даже админов) умными словами и функциями, а сделали все просто. Вы устанавливаете специальную программу-агент на все ваши компьютеры. Агент собирает данные о компьютере, установленных программах и их использовании и передает их в iTMan24. Вы заходите в свой онлайн кабинет с компьютера или смартфона и видите: что работает, что не работает, что нужно обновить или лицензировать. ***


2014. Вышла платная версия vsDesk


Open-source система управления ИТ инфраструктурой vsDesk, которая появилась в начале года и позиционировалась как бесплатная, довольно быстро стала платной. С сегодняшнего дня система vsDesk начала предлагаться в трех вариантах: Старт - бесплатная версия с минимальным набором возможностей. Система будет распространяться по лицензии Creative Common. Стандарт - полная версия без каких-либо ограничений по количеству заказчиков и исполнителей. Будет распространяться путем передачи неисключительных прав на использование. Включает в себя бесплатную годовую подписку на обновления. Баз пакета технической поддержки и бесплатной помощи в установке. Стандарт+ - Включает в себя все, что доступно в версии Стандарт, а так же годовой пакет технической поддержки, первичную помощь в установке и интеграции авторизации на основе Active Directory.


2010. ИнфраМенеджер получил онлайновую контрольную панель


В новую версию 5.1 ITSM-системы ИнфраМенеджер войдет модуль «Цифровая панель управления ИТ», который позволит руководителям ИТ-служб в режиме on-line получать информацию о деятельности ИТ службы. Панель управления содержит в себе несколько десятков преднастроенных показателей работы Service Desk. Показатели заранее распределены по категориям «Удовлетворенность пользователей ИТ», «Качество работы ИТ», и т.д . Все, что нужно, чтобы начать измерять параметры работы Service Desk в компании – это создать любое количество панелей управления, в соответствие со своими потребностями, и расположить на них любое количество преднастроенных показателей. Время создания одной панели не превышает получаса.


2009. FrontRange Solutions запускает HEAT Service & Support

FrontRange Solutions, ведущий разработчик решений ITSM, запускает новую версию HEAT 9.0, которая включает большое разнообразие функций, направленных на повышение эффективности работы ИТ-службы организации и улучшения продуктивности конечных пользователей в рамках всей организации. Для более эффективного определения приорететности запросов и  более оперативного реагирования на заявки, при обработке большого объема звонков, разработан новый веб-интерфейс, который позволяет выполнять повседневные задачи Service Desk без необходимости установки пакета клиента на компьютере пользователя. Это позволяет техническим специалистам создавать, изменять и закрывать инциденты с любого компьютера в рамках организации. Интерфейс поддерживает все популярные браузеры, включая IE, Firefox, Google Chrome и Apple Safari. ***