Организация технической поддержки


2015. Сервис для создания клиентских сообществ Copiny вернул бесплатную версию


Два года назад сервис для создания сообществ поддержки клиентов Copiny решил сконцентрировать свои усилия на крупных (платящих) клиентах и отключил бесплатную версию. Теперь Copiny, видимо, вновь почувствовал в себе силы чтобы внедрить технологию клиентских сообществ в малые бизнесы, и возвращает полноценную бесплатную версию на 1 рабочее место (сотрудника службы поддержки). Бесплатная версия позволяет установить на сообщество логотип своей компании, оказывать поддержку клиентам в сообществе, добавлять новости и опросы, установить виджет на свой сайт, использовать мобильную версию, просматривать простую статистику. Платная версия, которая начинается от 4990 руб/мес, позволяет работать нескольким модераторам (и у каждого будет своя панель управления), осуществлять поддержку по email, skype, телефону, размещать сообщество на своем домене, интегрировать его с другими системами через API. ***


2015. В сервисе HelpDeskEddy появился чат поддержки


В сервисе для организации службы поддержки HelpDeskEddy появилась возможность поддержки клиентов, используя встроенный чат. Можно создать виджет чата для сайта, персонализировать дизайн окна чата. С чатом одновременно могут работать все Ваши сотрудники, в случае если они не в сети – из окошка чата – будут создаваться заявки. Так что ни один вопрос клиента не будет потерян. Для удобства работы в чате реализованы все необходимые возможности: передача файлов, всплывающие нотификации, звуковые оповещения, передача чата (переписки) между сотрудниками – для того что бы другой сотрудник мог помочь в решении задачи. Использовать чат можно и для общения внутри компании, для переписки между сотрудниками. Стоимость HelpDeskEddy осталась прежней - 5 евро в месяц за каждого сотрудника.


2010. RightNow создала Helpdesk для Facebook


Компания RightNow, один из ведущих провайдеров SaaS CRM, представила приложение RightNow CX for Facebook. Это приложение соответствует концепции Customer Experience, которую RightNow продвигает в качестве альтернативы CRM. Оно позволяет организовать техническую поддержку пользователей прямо на собственной fan-страничке в социальной сети Facebook. Пользователи смогут без дополнительной регистрации задавать вопросы, либо искать ответы в уже отвеченных запросах, а также предлагать свои идеи по усовершенствованию продуктов компании. Все вопросы и идеи попадают в RightNow CRM, где они привязываются к карточке клиента. Оператор может мониторить новые запросы и отвечать на них прямо из системы. По данным RightNow, примерно половина их клиентов имеют собственную страничку на Facebook, так что приложение будет им полезно. Недавно подобный сервис "Helpdesk на Facebook" выпустила и компания Get Satisfaction.


2000. МТУ-Информ автоматизирует разбор жалоб и предложений

В конце октября столичный оператор телефонной связи и Интернет-провайдер совместно с компанией TopS завершил внедрение системы оперативной поддержки клиентов, подключенных к сети Интернет по выделенным линиям.Теперь эта поддержка выглядит так. Сначала запрос клиента регистрируется в системе, которая затем ассоциирует его с записью в общей базе данных, определяя тип запроса. После этого запрос направляется специалисту компании, отвечающему за данный круг вопросов. ***


1998. IT компании внедряют web support

Все больше поставщиков организуют службы технической поддержки клиентов и другие услуги на базе своих Web-сайтов. Цель - облегчить клиентам поиск ответов на вопросы, обеспечить им быстрое разрешение возникающих проблем и упростить процесс получения нового ПО. Мы решили проверить, как некоторые из компаний, лидирующих в области производства сетевого оборудования, используют возможности интернет для поддержки своих клиентов. Мы изучили услуги, которые предоставляют своим клиентам сайты таких компаний, как Ascend Communications, Bay Networks, Cabletron Systems, Cisco Systems и 3Сom. И хотя открывшаяся перед нами картина оказалась далеко не идиллической, все же она свидетельствует о том, что в сердцах многих специалистов по сетям должна возродиться надежда.