Топ 10: Сервисы для поддержки через Одноклассники

2024. Обновление шаблонов ответов в Angry.Space



Шаблоны ответов – полезный инструмент для поддержки клиентов. Возможность создания шаблонов в Angry.Space доступна уже давно и помогла многим компаниям ускорить процесс обработки обращений в соцсетях. Усовершенствовали этот инструмент, теперь вы можете: добавлять картинки/GIF в шаблоны, группировать шаблонов по тематикам для быстрого поиска, добавлять шаблоны ответов в задачи


2022. Admin24 Service Desk интегрировали с Вконтакте и Одноклассниками


Российскую систему для учёта и обработки заявок Admin24 теперь можно интегрировать с Vk.ru и Ok.ru. Суть интеграции заключается в создании ботов, которые будут собирать обращения с социальных сетей. Чтобы воспользоваться функциями интеграции в Admin24 – Service desk перейдите в меню «Настройки», на вкладку «Боты». Откройте вкладку «Боты “Одноклассники”» или «Боты “Вконтакте”». Нажмите кнопку «Добавить». Введите название бота, выберите форму и сообщество, в которое хотите его добавить. Предоставьте разрешение на интеграцию или введите ключ доступа. Нажмите кнопку «Сохранить» и бот будет добавлен.Клиент оставляет обращение в сообществе, и оно поступает в виде задачи в Битрикс24. С этой задачей уже и работают, например, специалисты отдела технической поддержки.


2020. Одноклассники запустили Кабинет для бизнеса для управления публикациями, рекламой и общения с клиентами



Социальная сеть Одноклассники запустила Кабинет бизнеса — платформу для управления публикациями, продвижения и общения с клиентами. Здесь на одной странице доступны рекламный кабинет, трансляции, звонки, группы, статистика за неделю. Кабинет бизнеса доступен в десктопной и мобильной версии соцсети, а также приложениях для Android и iOS. Войти в него можно из меню личного профиля.

2019. Обновленные тикеты и интеграция с Одноклассниками в Usedesk



Юздеск выпустил два обновлениям, которые помогут вам сделать личную работу в Юздеске эффективнее. Теперь в системе можно назначать тикеты одним кликом. Проанализировав работу с очередью запросов, разработчики добавили кнопку, которая сэкономит немного времени — «Назначить на себя». Выберите все тикеты, которые хотите забрать в работу, а потом измените исполнителя в одно нажатие. Также разработчики реализовали интеграцию с Одноклассниками. Пока она поддерживает только общение в сообщениях. Канал подключается по тому же принципу, что и мессенджеры, поэтому для начала работы нужно написать на support@usedesk.ru.


2019. Омнидеск добавил поддержку целей Яндекс.Метрики



В виджеты Омнидеска добавили идентификаторы событий для Яндекс.Метрики. Теперь можно настроить цели в Яндекс.Метрике и собирать данные об источниках трафика, отслеживая, через какие ресурсы посетители обращаются в поддержку. Идентификаторы могут фиксировать, когда посетитель нажал на кнопку «Отправить» в форме отправки запроса или когда посетитель кликнул в виджете на иконку канала «ВКонтакте», Facebook,«Телеграм», Viber, Skype, «Одноклассники», Slack, Twitter.


2019. Одноклассники запустили бесплатный бот-автоответчик для компаний



Соцсеть Одноклассники запустила бесплатный автоотвечик для групп. Теперь компании могут задать приветственное сообщение, а также 10 автоматических ответов по ключевым словам. Например, на слово «контакты» в запросе пользователя бот может прислать данные для связи с компанией, а на слово «заказ» отреагирует ссылкой на сайт. Чтобы настроить ответ, администратору нужно включить эту функцию в настройках группы в разделе «Сообщения». После активации переписки с группой в меню появятся пункты настройки приветственного сообщения и автоответов. В «Одноклассниках» рассказали, что автоответчик уже протестировали PayPal, Tez Tour, «Додо пицца» и другие компании.


2019. Омнидеск добавили новый канал поддержки - Одноклассники



В Омнидеск добавили новый канал - Одноклассники. Теперь можно подключать к системе свои группы и отвечать на сообщения прямо из интерфейса сервиса. Канал работает по аналогии с другими соцсетями. Новый канал можно учитывать в правилах, настройках доступа, добавлять в виджет или на главную страницу Центра поддержки.


2018. HelpDeskEddy интегрировали с Одноклассниками



Популярная онлайн система поддержки клиентов HelpDeskEddy расширила возможности приёма заявок, теперь появилась возможность принимать заявки из социальной сети Odnoklassniki, наряду с другими каналами. Интеграция с социальной сетью работает в режиме реального времени, т.е. нет необходимости ожидать приёма сообщения или отправки ответа клиенту. Ежемесячная аудитория социальной сети одноклассники составляет более 70 миллионов человек.


2018. Usedesk интегрировали с Одноклассниками



Разработчики Usedesk реализовали интеграцию с Одноклассниками и список социальных сетей, которые поддерживает Юздеск, отныне выглядит почти всеобъемлющим. Пока интеграция поддерживает только общение в сообщениях, но на начатом мы не остановимся и продолжим работу, чтобы расширить функционал. Канал подключается по тому же принципу, что и мессенджеры, поэтому для начала работы просто напишите на support@usedesk.ru.