Преимущества аутсорсинга


2015. В HelpDeskEddy появилась возможность доступа агентов-фрилансеров


Разработчики HelpDeskEddy добавили новые возможности, которые существенно расширяют круг пользователей системы. Появилась возможность создавать подзаявки, а так же подключать к работе в системе Лёгких агентов. Под лёгкими агентами подразумеваются сторонние сотрудники компании, которые не имеют доступа ко всем заявкам и прямой коммуникации с клиентом. Однако они обрабатывают порученные им заявки, и отвечают в систему, с целью что бы постоянный сотрудник вернул этот ответ клиенту. Так же появилась возможность отправки СМС уведомлений, новые возможности в системе автоматизации (диспетчере) и существенные улучшения в интерфейсе системы.


2008. «Дукат Плейс II» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk

Завершен проект внедрения системы управления обслуживанием (Service Desk) в московском деловом центре «Дукат Плейс II». Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов. Проект был выполнен специалистами компаний «Просервис» и Naumen. «Дукат Плейс II» является крупным бизнес-центром класса А, расположенным в центре Москвы. ***


2007. ITIL на службе аутсорсеров

Компания «5-55 консалтинг» выполнила проект по улучшению работы службы поддержки аутсорсинговых клиентов компании АБАК (Казань). Методология проекта основана на рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk. Проект позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств, непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг. В ходе сотрудничества компании АБАК с компанией «5-55» удалось достичь следующих результатов: обеспечена стабильная работы инструмента поддержки клиентов; построен простой механизм регистрации заявок.