Программы для технической поддержки


2015. Bpm’online service 7.7 улучшает работу с обращениями и управление call-центром


Компания Террасофт выпустила новую версию своей системы для сервисных служб - bpm’online service 7.7. Теперь она предоставляется в двух конфигурациях: Customer center (для поддержки клиентов) и Service enterprise (для поддержки клиентов и ИТ-инфраструктуры по рекомендациям ITIL). В новой версии полностью обновлена страница обращения - на ней собрана вся история разрешения обращения: коммуникации по email или через портал самообслуживания, выполненные задачи, комментарии ленты, служебные сообщения, а также используемые для решения статьи из базы знаний. Для call-центров в обновленной версии расширено рабочее место супервизора. Здесь руководитель контакт-центра может получить полную информацию по текущей загрузке отдела, просмотрев наполнение всех очередей в едином списке, и гибко управлять работой операторов. Кроме того, при необходимости супервизор может самостоятельно подключиться к обработке очереди: брать обращения в работу, возвращать некорректно закрытые задачи, вручную закрывать запросы, которые не требуют обработки.


2015. В HelpDeskEddy появился модуль оценки уровня поддержки клиентов


Главным критерием успешной работы службы поддержки, безусловно является удовлетворённость клиентов. Это залог того что клиенты будут к Вам обращаться вновь, и советовать вашу компанию своим знакомым. В сервисе HelpDeskEddy появился модуль оценки уровня поддержки клиентов. После закрытия заявки, клиенту предлагается оценить работу исполнителя. Руководителю доступны отчёты и анализ удовлетворённости клиентов. Так же у сотрудника при необходимости есть возможность «исправиться» и отправить клиенту предложение повторно оценить работу. Модуль сделан максимально удобным для клиентов, что бы мотивировать их оставлять отзывы и оценки. Так же сервис HelpDeskEddy теперь доступен и на украинском языке.


2015. Сервис для создания клиентских сообществ Copiny вернул бесплатную версию


Два года назад сервис для создания сообществ поддержки клиентов Copiny решил сконцентрировать свои усилия на крупных (платящих) клиентах и отключил бесплатную версию. Теперь Copiny, видимо, вновь почувствовал в себе силы чтобы внедрить технологию клиентских сообществ в малые бизнесы, и возвращает полноценную бесплатную версию на 1 рабочее место (сотрудника службы поддержки). Бесплатная версия позволяет установить на сообщество логотип своей компании, оказывать поддержку клиентам в сообществе, добавлять новости и опросы, установить виджет на свой сайт, использовать мобильную версию, просматривать простую статистику. Платная версия, которая начинается от 4990 руб/мес, позволяет работать нескольким модераторам (и у каждого будет своя панель управления), осуществлять поддержку по email, skype, телефону, размещать сообщество на своем домене, интегрировать его с другими системами через API. ***


2015. Геймифицированная система поддержки клиентов Freshdesk доступна в России


Не смотря на то, что железный занавес может скоро опуститься, западные SaaS сервисы продолжают разведывать российский рынок. На этот раз к нам пришла популярная онлайн система поддержки клиентов Freshdesk. Партнером сервиса в России выступила компания Сведбайт. Они сделали русский сайт, перевели интрефейс системы на русский и будут оказывать русскоязычную поддержку. Функционал Freshdesk включает автоматизированную систему тикетов, клиентский портал с сообществом, базу знаний, интеграцию с почтой. Но главной фишкой системы является геймификация, делающая работу сотрудников отдела поддержки интересной. За быстрое закрытие тикетов, за положительные отзывы клиентов сотрудники службы поддержки набирают очки, получают бейджики, верхние позиции в рейтинге и ценные призы. ***


2013. Zendesk и HootSuite помогут выжить при Зомби-аппокалипсисе


Накануне Хеллоуина компании Zendesk (SaaS сервис для поддержки клиентов) и HootSuite (сервис мониторинга социальных сетей) задумались о важном. Ведь последние фильмы о зомби (в частности "Война миров Z") дали нам понять одну простую и страшную истину: Зомби-апокалипсис может случиться в любой день. И спасти человечество может только способность совместно работать с информацией. Поэтому, каждая ИТ-компания должна подумать о том, как она сможет помочь. Вот сервис Zendesk, например, будет помогать службам консультировать обывателей о том, как сражаться с зомби. И даже, когда всех сотрудников службы поддержки съедят - останется онлайн база знаний с наиболее часто задаваемыми вопросами. (См. Видео выше). А HootSuite - поможет быстро узнать о наступлении зомби-апокалипсиса из Твиттера, получать полезную информацию и апдейты по хештегу #зомби и определять на карте места скопления живых и мертвых по количеству сообщений из данных мест. Смотрите видео: ***


2013. Система управления заявками для Google Apps


Компания "Облачный Офис" оказывает услуги по проектированию, разработке и обслуживанию бизнес-решений на основе экосистемы интернет-сервисов Google. Также, они разрабатывают дополнения к Google Apps. Их новый продукт - Система управления заявками, предназначен для автоматизации бизнес-процесса управления заявками, поступившими от клиентов организации, занимающейся оказанием различного вида услуг. При поступлении новой заявки система создает документ - Лист исполнения заявки, который формируется на основе созданного Администратором решения шаблона. Менеджер может назначить заявку исполнителю и следить за ее статусом в списке заявок. Решение интегрировано с почтой GMail, так что все участники процесса обработки заявок вовремя получают оповещения на email.