Регламенты Service Desk


2015. Bpm’online ITIL service 7.5 предоставляет единое окно для поддержки пользователей


Terrasoft представила новую версию системы для управления ИТ сервисами — bpm’online ITIL service. Обновленный продукт включает единое окно, которое дает возможность сотрудникам службы Service Desk повысить скорость обработки обращений. В едином окне аккумулируются все необходимые инструменты для работы сотрудника первой линии поддержки: очередь обработки обращений, коммуникационная панель и текущие показатели эффективности. А руководитель получает инструменты для настройки правил формирования очередей и может легко планировать, и контролировать работу всей команды. Также в новой версии Дизайнер системы пополнился мастером мобильного приложения, а также другими инструментами для изменения структуры разделов и внешнего вида системы. Обновлены возможности синхронизации с LDAP. Внедрена новая концепция администрирования, позволяющая распределять доступ не только с учетом организационной структуры компании, но и с учетом функциональных ролей сотрудников.


2006. "Итилиум" представила версию 2.0 продукта класса Service Desk

# В версии «Итилиум 2.0» реализован функционал процесса «Управление Финансами». В частности, функционал включает: учет регламентных работ,# статей затрат,# ведение ИТ-бюджета,# расчет стоимости ИТ-услуг.# Также в новой версии программного продукта внесены дополнения в процессы «Управления Инцидентами» (управления нарядами), «Управление Изменениями и Конфигурациями». ***


2006. "Группа ГАЗ" внедряет ITSM процессы на базе системы "Итилиум"

"Управляющая компания "Группа ГАЗ" завершила первый этап внедрения ITSM процессов. Совместно с «DVA Group» был разработан каталог ИТ услуг, основные инструкции и регламенты, ИТ служба приступила к новому способу организации ИТ услуг".Для управления ИТ услугами использована система Service Desk Итилиум. По словам ИТ директора УК "Группа ГАЗ", Малькова Сергея, "Группа динамично развивается, нам необходимы зрелые ИТ процессы, адекватные потребностям бизнеса, для быстрого старта работ мы использовали Service Desk Итилиум, и будем двигаться дальше... ***


2005. Naumen автоматизирует службу поддержки ОАО “Чайка Телеком”

Российская компания Naumen автоматизировала службу поддержки клиентов в ОАО “Чайка Телеком”, предоставляющем услуги связи в столичной сети деловых центров “Чайка плаза”, на базе решения Naumen Service Desk 2.2 (naumen.ru/go/products/nausd). В ходе проекта был автоматизирован процесс управления инцидентами, включающий их учет и классификацию, контроль соблюдения регламентных сроков устранения сбоев и ведение истории их обработки. ***