Регламенты ИТ отдела


2015. В Usedesk появились ручные правила


В сервисе для службы поддержки Usedesk добавлен новый тип правил, которые запускаются разово вручную. Обычные правила действуют только для новых запросов. А что, если понадобилось, например, один раз оповестить уже обратившихся клиентов о решении сбоя? Ручные правила созданы для тех запросов, которые уже есть в Usedesk. Создаются они точно также, как и обычные. Отличие в том, что условия проверяются по всем уже существующим запросам. К примеру, все обращения клиентов по сбою вы отмечали тегом "сбой X". Когда сбой закончился, чтобы не отправлять всем оповещение вручную, вы создаете правило. Если в запросе есть тег "сбойX", выполнить действие: отправить сообщение "Ура, все починили!". Правило ищет в существующих запросах все с нужным тегом и отправляет им сообщения.


2015. ITSM-решение assyst улучшило интерфейс и настройку регламентов ИТ отдела


Компания Axios Systems выпустила новую версию своего решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst 10.6. Серьезным доработкам подверглись интерфейс и возможности администрирования настроек системы: добавлены новые возможности по кастомизации (на портале самообслуживания assystNET  можно менять порядок сортировки элементов главного меню, задавать размер полей в формах и расстояние между полями), реализованы более гибкие возможности настройки интерфейса исполнителей, работающих с системой (настройка «под себя», включение в информационную зону всей необходимой информации по затронутым пользователям). Появилась возможность реализации более гибких моделей приоритезации обращений, возможность учета трудозатрат (timesheeting) по обращениям и трудозатрат, не связанных с обработкой обращений, добавление календаря, в котором можно указать все планируемые активности и статус пользователей, позволяют управлять ресурсами, загрузкой и производительностью (KPI) персонала.