Рейтинг Service Desk


2014. Рейтинг ITSM-решений ITSM Tool Universe 2014


Британский отраслевой портал The ITSM Review опубликовал рейтинг лучших мировых ITSM решений в 2014 году. В исследовании принимало участие 14 систем, в том числе отечественная система Naumen Service Desk. И приятно, что в результате Naumen вошел в пятерку лучших, набрав суммарно 90 баллов при 100-балльной системе оценок. При этом по оценкам клиентов (customer ranking) NAUMEN занял первое место. Решение российского вендора заслужило высокие оценки по целому ряду критериев, в том числе, по качеству сервисов в рамках технической поддержки, средствам отчетности, простоте обновлений и их установки, интеграционным возможностям, полноте автоматизации процессов, а также, по легкости адаптации под потребности заказчика. Также в Топ-5 вошли системы Landesk, ServiceNow, Cherwell и EasyVista. ***


2014. CTI запустила услугу Service Desk по запросу


Компания CTI запустила сервис Service Desk по запросу. Услуга предоставляется по модели SaaS и предназначена для поддержки ИТ-инфраструктуры компаний-заказчиков. Система построена на платформе ExtraView Helpdesk и позволяет обрабатывать запросы пользователей, управлять уровнем сервиса, проблемами и изменениями в рамках ИТ-инфраструктуры заказчиков. По словам разработчиков, использование услуги позволяет снизить затраты на поддержку и контроль ИТ-инфраструктуры. При этом услуга отличается гибкостью (изменить объем возможно в зависимости от потребностей бизнеса), а платить клиентам требуется только за фактически используемые функции.


2014. HelpDeskEddy - автоматизирует поддержку клиентов и документооборот


Латвийский сервис HelpDeskEddy - это довольно мощная онлайн система для поддержки клиентов. Она включает в себя систему управления заявками HelpDesk, базу знаний, клиентский портал, чат, систему учета рабочего времени и систему документооборота. Для пользователей доступны широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам. Система по умолчанию предлагается как SaaS, но возможно индивидуальное внедрение с индивидуальными доработками и программированием конкретных бизнес процессов (в том числе на сервере клиента).  Стоимость SaaS версии - 5 евро/мес за пользователя. ***


2008. Демо-день Terrasoft Service Desk

28 марта в Киеве группа компаний Terrasoft проводит демонстрационный день Terrasoft Service Desk, который предназначен для IT-директоров, руководителей информационных и сервисных служб компаний различных отраслей.Событие, посвященное применению лучших практик оказания IT-услуг, осветит современные концепции организации IT-инфраструктуры предприятия, разработанные на основе библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management. ***


2007. «Крок» предложит клиентам продукты Axios Systems

«Крок» стал партнером компании Axios Systems, поставщика автоматизированных решений для управления ИТ-сервисами. Партнерское соглашение дает право «Крок» продвигать, распространять, а также осуществлять последующую поддержку решений производителя на территории России. По оценке Gartner, продукты Axios Systems входят в пятерку лучших программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. На российском рынке компания Axios Systems появилась в 2006 г., после чего стала завоевывать корпоративный рынок. «Рынок ITSM переживает новый виток. ***


2007. Service Desk со скидкой - Новый год начинается с Terrasoft!

Все мы любим получать подарки. И чем больше подарков, тем лучше. А еще лучше, когда размер своего подарка можно определить самостоятельно. В преддверии Нового 2008 года компания Terrasoft приготовила для Вас сразу несколько праздничных сюрпризов:1. Скидки на Terrasoft Service Desk и другие продукты Terrasoft. 2. Скидки для всех желающих пройти обучение в учебном центре Terrasoft.Специальное предложение действует в период с 5 ноября по 31 декабря 2007 года. Стартовая скидка на все перечисленные продукты и услуги составляет 20%. ***


2007. LANDesk объявила о выходе Service Desk 7.2

Компания LANDesk объявила о выходе новой версии LANDesk Service Desk 7.2, которая привнесла ряд изменений и усовершенствований и позволяет обеспечить управление системами уровня предприятия."Service Desk 7.2 имеет ряд обновлений которые позволяют с легкостью применить в управлении системами лучшие практики ITIL и ITSM", - отметил Кевин Оглер, менеджер по развитию продуктов по управлению услугами.LANDesk Service Desk может использоваться как в качестве отдельного решения, так и совместно с LANDesk Management Suite и LANDesk Security Suite. ***