Стоимость Service Desk


2016. Система vsDesk стала функциональнее и дороже


Вышла новая версия системы управления заявками в ИТ отделе vsDesk 3.0, который включает в себя большое количество изменений. Среди новых возможностей: обновленный интерфейс, адаптированный под мобильные устройства, возможность заказчику изменять статус заявки на заранне разрешенные, прикреплять файлы к комментариям, шаблоны ответов в комментариях, назначать группу исполнителей при создании заявки через email, новые шаблоны печатной формы для Активов и КЕ, возможность импорта в Excel некоторых справочников и т.д.  Кроме того, стоимость версии Про увеличивается и становится равна ровно 50 000 рублей. И появилась возможность приобрести коммерческую лицензию на версию Старт. Ранее версия Старт распространялась только для некоммерческого использования, но в связи с участившимися запросами на приобретение лицензии на версию Старт, разработчики решили установить стоимость ровно 10 000 российских рублей.


2014. BPMonline Service Desk стала доступнее для небольших сервисных служб


Компания Terrasoft представила новую версию системы BPMonline Service Desk. В ней значительно расширились возможности работы с электронной почтой (включая настройку email уведомлений и автоматическую регистрацию email обращений), появились возможности отслеживания «здоровья» сервисов, автоматической регистрации инцидентов (благодаря встроенной интеграции с системами мониторинга), расширены возможности взаимодействия системы с каталогом LDAP, добавлен механизм удобного управления паспортами и моделями конфигурационных единиц. Кроме того, появилась редакция Team Edition для небольших сервисных служб (до 5 сотрудников), которая стоит $1500 евро в год. Эта редакция позволяет автоматизировать базовые процессы ITIL и включает в себя клиентский портал.


2010. Кларис Service Desk - еще одна SaaS Helpdesk для России


Компания Альтсофт, разработчик многофункциональной SaaS системы для совместной работы Кларис, решила выделить helpdesk-функциональность из этой системы в отдельный продукт Кларис Service Desk. Это довольно простой сервис , который позволяет вести базу контрагентов и заявок (задач). Можно настроить оповещения на email  и SMS о различных событиях в системе. Есть также база знаний и встроенный мессенджер для общения с сотрудниками. Стоимость начинается от 900 руб в месяц за 2 пользователей. Возможна также установка на собственный сервер компании-клиента. Этот вариант обойдется в 59000 руб.


2008. «КантриКом» улучшил работу службы сервиса абонентов с помощью решений Naumen

23 Декабря, Москва, - Оператор связи «КантриКом» завершил проект автоматизации сервисного обслуживания клиентов. Реализация проекта позволила увеличить лояльность клиентов за счет повышения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone. ***


2008. Naumen Service Desk обеспечил качественную ИТ-поддержку для энергокомпаний Белгородской области

Завершен проект автоматизации Центра обслуживания пользователей в белгородском отделении ОАО «Корпоративные сервисные системы». Предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами компании NAUMEN на базе программного продукта Naumen Service Desk. ***


2008. «Корпоративные сервисные системы» оптимизировали ИТ-обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk

Завершен проект автоматизации Центра обслуживания пользователей в белгородском отделении компании «Корпоративные сервисные системы» (КорСсис). Предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами российской компании Naumen на базе программного продукта Naumen Service Desk. В 2007 г. с открытием новых отделений в Ярославле, Тамбове и Костроме «КорСсис» начал реструктуризацию системы управления, в ходе которой была создана Служба управления качеством сервиса. Целью этих изменений стало повышение качества поддержки услуг, оказываемых отделениями «КорСсис», более эффективное распределение ресурсов ИТ-службы и обеспечение прозрачности работы ее специалистов. Для управления распределенной ИТ-службой также требовались инструменты для оценки деятельности отдельных сотрудников и всей ИТ-службы в целом. Для создания информационной системы управления ИТ-обслуживанием специалисты «КорСсис» выбрали программный продукт Naumen Service Desk. Основанием для такого выбора стал ряд факторов – гибкость решения, русскоязычный интерфейс и возможность интеграции с другими приложениями. В рамках проекта по внедрению системы в ЦОП белгородского отделения «КорСсис» специалисты Naumen выполнили комплекс работ. Была проведена синхронизация с телефонным справочником на базе Microsoft SQL Server – в Naumen Service Desk были импортированы данные о 4000 контрагентах и 200 сотрудниках, участвующих в обслуживании запросов. Благодаря интеграции со службой каталогов, работающей на основе Microsoft Active Directory, стал возможен обмен данными о пользователях и возможность авторизации в системе без ручного ввода пароля (single sign-on). Гибкие средства настройки процессов позволили реализовать сложные маршруты прохождения заявок разных типов. С помощью Naumen Service Desk был автоматизирован процесс управления инцидентами. Сотрудники Центра обслуживания пользователей получили возможность фиксировать и классифицировать инциденты для их последующей обработки и предоставления клиенту оперативной информации. Также специалисты «КорСсис» получили возможность вести учет расходных материалов, необходимых для выполнения заявки, например, в случае замены картриджа для принтера. Контроль за ходом обработки запросов ведется с помощью регламентных сроков, зависящих от уровня обслуживания клиента. В случае если инцидент не был решен в установленный срок, производится его автоматическая эскалация. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства отчетности позволили руководителям оценивать эффективность работы ЦОП. Существует возможность выстроить отчет о зарегистрированных запросах по времени поступления, а также получить сводные данные обо всех зарегистрированных запросах, о работе Naumen Service Desk в разрезе сотрудников и служб. «С внедрением Naumen Service Desk нам удалось повысить эффективности работы ИТ-подразделений. Время приема и регистрации обращений клиентов сократилось на 25%, накладные затраты снизились на 30%. При этом переориентация квалифицированных специалистов от проблем эксплуатации к задачам развития ИТ составила 50%, - рассказал Сергей Саенко, начальник Центра обслуживания пользователей белгородского отделения «КорСсис». - Сейчас система находится в промышленной эксплуатации, ежедневно в ней обрабатывается около 150 - 200 запросов». В дальнейшем «КорСсис» планирует продолжить сотрудничество с Naumen. До конца года предполагается ввести в эксплуатацию модуль поддержки услуг, а в течение 2009 г. будут внедрены модули управления изменениями и управления конфигурациями. С их помощью в «КорСсис» смогут вести учет ИТ-инфраструктуры заказчиков, а также осуществлять управление ИТ-оборудованием заказчиков. Компания намерена тиражировать внедренное решение на свои отделения в Тамбове, Ярославле, Орле, Костроме и Курске.


2008. Обслуживание арендаторов

В московском деловом центре «Дукат Плейс II» завершен проект внедрения системы управления обслуживанием на базе Naumen Service Desk. Для того чтобы повысить качество обслуживания арендаторов, руководство бизнес-центра приняло решение реорганизовать процесс заказа и предоставления услуг административно-хозяйственного отдела, службы безопасности и ИТ-поддержки. Главной целью проекта стало предоставление клиентам возможности в удобной форме заказывать услуги и оперативно решать любые проблемы, возникающие при их использовании. Для реализации этих целей, было решено создать службу поддержки, отвечающую за прием заявок клиентов и контроль их выполнения, а также внедрить информационную систему управления обслуживанием клиентов. Реализация проекта позволила улучшить работу подразделения, выполняющего функции единой точки контакта арендаторов с инженерной службой, ИТ-поддержкой и службой безопасности делового центра. Арендаторы «Дукат Плейс II» получили возможность заказывать любые услуги удобным для себя способом – по телефону или через «личный кабинет». Все этапы обработки заявок вплоть до ее решения фиксируются в системе, при этом клиент в любой момент может получить информацию о ходе выполнения заявки. Благодаря возможности подключения к системе с помощью КПК, инженеры служб поддержки и эксплуатации, находясь в зоне покрытия беспроводной сети, могут оперативно получать информацию о новых заявках, отмечать стадии их выполнения и фиксировать закрытие заявки в присутствии клиента.


2008. Успешное внедрение нового продукта Terrasoft Service Desk в крупнейшей сети супермаркетов Украины

Осенью Группа компаний Terrasoft расширила линейку своих продуктов специализированным продуктом по управлению сервисной службой. Совсем немного времени понадобилось, чтобы сформировался активный интерес к данному продукту и появился спрос среди подразделений сервисного обслуживания различных компаний. ***


2007. Service Desk со скидкой - Новый год начинается с Terrasoft!

Все мы любим получать подарки. И чем больше подарков, тем лучше. А еще лучше, когда размер своего подарка можно определить самостоятельно. В преддверии Нового 2008 года компания Terrasoft приготовила для Вас сразу несколько праздничных сюрпризов: ***


2007. Инциденты решаются оперативно

В компании "Межрегиональный ТранзитТелеком" завершен проект внедрения системы Naumen Service Desk. С расширением инфраструктуры и ростом штата сотрудников в компании возникла необходимость в изменении практики ИТ-обслуживания. Потребовалось упростить и унифицировать контакты сотрудников со службой поддержки, обеспечить быстрое реагирование на возникающие инциденты и оперативную обработку заявок. Для этого руководство МТТ приняло решение о внедрении информационной системы управления процессами поддержки пользователей. Для реализации проекта специалисты компании выбрали программный продукт Naumen Service Desk. С созданием единой точки контакта со службой поддержки сотрудникам стало проще обратиться с заявкой и получить информацию о ходе ее выполнения. Все заявки, поступающие в службу поддержки в электронном виде или по телефону, регистрируются и передаются специалистам согласно заданному маршруту. Реализация проекта повысила скорость реагирования на критически важные инциденты и позволила более эффективно распределять усилия высококвалифицированных специалистов. Для контроля деятельности ИТ-службы используются отчеты, позволяющие отслеживать эффективность работы всей службы и каждого сотрудника.


2007. Naumen Service Desk за полцены

Компания NAUMEN объявляет о начале новой акции для покупателей программного продукта Naumen Service Desk. ***


2007. Точка контакта

Компания Kraftway автоматизировала управление процессом поддержки пользователей информационных систем предприятия. Проект выполнен на базе решения Naumen Service Desk. Компании требовалось упростить и унифицировать контакты между ИТ-службой и пользователями, организовать контроль за обработкой обращений, обеспечить сбор информации об обслуживании, ее анализ и предоставление пользователям, руководству и сотрудникам ИТ-службы. В качестве единой точки контакта пользователей с ИТ-службой был выбран внутренний портал компании Kraftway, являющийся привычным инструментом для большинства пользователей. Интеграция портала с Naumen Service Desk, реализованная на основе Web-сервисов, позволила сотрудникам самостоятельно отправлять различные типы заявок и отслеживать их дальнейшую обработку. С целью обеспечения ИТ-службы информацией о пользователях, была реализована интеграция системы со службой каталогов Microsoft Active Directory, предоставляющей данные о сотрудниках и оргструктуре предприятия. На базе системы были автоматизированы три типовых процесса ИТ-обслуживания - управление инцидентами, проблемами и изменениями.


2006. "Итилиум" представила версию 2.0 продукта класса Service Desk

# В версии «Итилиум 2.0» реализован функционал процесса «Управление Финансами». В частности, функционал включает: учет регламентных работ, ***


2006. Покупаешь 1С? Получи Итилиум!

Вы покупаете 1С:Предприятие? Думаете о эффективной организации  службы Help Desk/Service Desk?Участвуя в акции«Покупаешь 1С? Получи Итилиум» с 1 сентября до 30 ноября вы можетеполучить до 99% скидки на Итилиум (при условии покупки лицензий1С:Предприятие в комплекте с Итилиумом). Сумма скидки составляет половину от суммарной стоимости лицензий1С:Предприятие. Например, при покупке комплекта «1С: Бухгалтерия 8.0»за и пяти пользовательских лицензий «1С:Предприятие 8.0» общейстоимостью 820 у.е. - сумма скидки на Итилиум составит половину отстоимости комплекта, т.е. 420 уе, и вы имеете возможность купить лучшийв своем классе Service DeskHelp Desk за сумму порядка 70 у.е.!


2006. Новое ПО LANDesk для управления ИТ-услугами

Компания LANDesk пополнила свое семейство ПО для управления ИТ-инфраструктурой еще одним продуктом - LANDesk Service Desk, предназначенным для стандартизации и автоматизации задач обслуживания ИТ-пользователей на основе объединения рекомендаций ITIL и практического опыта в этой области. Любопытно, что новый продукт сразу получил номер версии 7.1, и это вполне обоснованно. Дело в том, что LANDesk Service Desk фактически представляет собой OEM-версию достаточно известного ПО британской компании Touchpaper (www.touchpaper.com), специализирующейся на программных решениях в сфере ИТ-управления предприятиями и уже давно состоящей с LANDesk в партнерских отношениях. Продукты Touchpaper хорошо интегрированы с семейством LANDesk Manadament Suite, а заключенное некоторое время назад лицензионное соглашение между двумя этими компаниям позволило LANDesk выпускать данное решение под своей торговой маркой.LANDesk Service Desk рассчитан на объединение оперативного управления заявками на обслуживание, основанного на ролевом принципе расстановки приоритетов, и автоматизацию действий обслуживающего персонала, выдачи заданий на выполнение ремонтных работ, определения уровня обслуживания и поддержки процессов при эскалации решения обнаруженных проблем. Продукт обеспечивает эффективное разрешение инцидентов за счет интеллектуального интерфейса службы поддержки, а также автоматизированного контроля уровня обслуживания по всему жизненному циклу инцидентов.Непосредственный доступ к информации в режиме реального времени обеспечивает точность обновлений, а мощная статистическая отчетность дает менеджерам возможность постоянно контролировать результативность выполняемых ими сервисных функций. Помимо реализации этих базовых функций LANDesk Service Desk будет интегрирован также с пакетами LANDesk Management Suite, LANDesk Security Suite и LANDesk Process Manager, что позволит предложить покупателям наиболее полное техническое решение, обеспечивающее комплексную ИТ-поддержку заказчиков.