Удаленное управление компьютером


2014. TeamViewer 10 добавил видеосвязь


Самый популярный сервис для удаленного управления компьютером (и мобильными девайсами) TeamViewer выпустил новую 10 версию. TeamViewer в основном используется для удаленной поддержки клиентов, и новые позволяют сделать этот процесс еще эффектнее и эффективнее. Во-первых, появилась возможность видеосвязи (и даже групповой видеосвязи с 3 участниками), возможность передачи файлов (посредством интеграции с Dropbox, Google Drive, OneDrive и другими сервисами), интерактивная онлайн доска (где можно свободно рисовать). Добавлена возможность просматривать историю чата по каждому контакту. Все чаты и видеочаты шифруются. Начальник отдела поддержки теперь сможет централизовано настраивать параметры безопасности для всех сотрудников отдела (например, логирование сеансов, черные/белые списки...). Напомним, TeamViewer является бесплатным для персонального использования, а платная версия начинается от 20 тыс рублей за неограниченную (по времени) версию. ***


2014. TeamViewer интегрировали в Spiceworks


Сервис для удаленного управления компьютером TeamViewer интегрировали с бесплатной платформой управления ИТ-системами Spiceworks. Теперь ИТ-специалисты могут подключаться к оборудованию клиента из любой точки мира посредством формы обращения за поддержкой Spiceworks. Это упрощает работу сотрудников ИТ-отделов, позволяя им управлять своей инфраструктурой и запускать сеансы ИТ-поддержки из Spiceworks. Интегрированное решение поддерживает создание и объединение сеансов поддержки непосредственно из панели поддержки Spiceworks; возможность подключения одним щелчком мыши; просмотр текущих сеансов Spiceworks в консоли управления TeamViewer и клиенте TeamViewer; добавление отчетов о подключениях в соответствующий запрос.


2014. Zoho Assist получил новые функции и мобильное приложение для iPad


Сервис для удаленной поддержки (удаленного управления компьютером) Zoho Assist стал работать намного быстрее. По крайней мере так заявляют разработчики. Говорят, добавили несколько новых серверов и полностью переписали движок. Кроме того, в сервисе появилось несколько новых фич: возможность переправить клиенту файл, просто перетащив его мышкой в окошко, новая HTML5-панель управления для Mac и Linux десктопов, которая не требует установки на них агента, кнопочка Help для вызова чата из интерфейса клиента. Кроме того, теперь доступно мобильное приложение для iPad, которое позволяет сотруднику поддержки помогать клиента даже когда он находится вне офиса (или в офисном туалете).


2013. В Naumen Service Desk появился инструмент для удаленной поддержки


Вышла новая версия системы для управления ИТ-инфраструктурой Naumen Service Desk 4.2. Разработчики добавили более 500 новых улучшений, а самым главным из них является модуль Remote Support, обеспечивающий возможность удаленного подключения к рабочему месту пользователя напрямую из рабочего окна системы Service Desk. Специалист службы поддержки может получить информацию и дать инструкции в текстовом чате, запросить или передать пользователю файлы, провести консультации с использованием голосовой и видеосвязи. В системе ведется журнал дистанционного взаимодействия с пользователями, что позволяет при необходимости проводить аудит выполненных работ. ***


2013. TeamViewer добавил функции удаленной проверки Windows, ITSM-сервис ITbrain


Популярный сервис для удаленной поддержки TeamViewer добавил несколько бесплатных функций для удаленного мониторинга Windows-компьютера: проверка дискового пространства (генерирует оповещение, если процент свободного места на диске меньше заданного), проверка обновлений Windows (позволяет убедиться, что функция обновления Windows включена), проверка антивируса (сообщает, что на компьютере не установлено антивирусное ПО или оно устарело), проверка брандмауэра Windows (информирует об отключении брандмауэра). Кроме того, появился сервис ITbrain для удаленного мониторинга критически важных объектов ИТ-инфраструктуры. Он мониторит все устройства в сети, генерирует отчеты. А IT-администратор может контролировать сеть с помощью TeamViewer Management Console, просматривать уведомления в клиенте TeamViewer и получать тревожные сигналы по электронной почте.


2013. TeamViewer позволяет оказывать удаленную поддержку пользователям смартфонов


TeamViewer - это, пожалуй, самое популярное приложение для оказания удаленной поддержки. Специалист отдела поддержки удаленно подсоединяется к компьютеру клиента или сотрудника и решает его проблемы. Но в последнее время у TeamViewer появилась проблема - многие сотрудники и клиенты используют смартфоны и планшеты не реже, чем компьютеры, и они все также хотят получить поддержку. Поэтому недавно вышло приложение TeamViewer QuickSupport для iOS и Android, которое позволяет удаленно контролировать мобильное устройство. Ну ладно, если честно, то iPhone оно удаленно не может контролировать (его даже сам владелец не может полностью контролировать). В случае с iPhone, можно только общаться с пользователем через чат, передавать ему файлы и профили конфигурации iOS и различные настройки (например, учётную запись электронной почты, учётную запись Microsoft Exchange и настройки Wi-Fi), просматривать панель управления и скриншоты (которые пользователь должен делать сам). ***


2011. Teamviewer заработал на смартфонах и планшетах


Вышла новая версия популярный сервис для веб-конфренций и удаленного управления компьютером Teamviewer 7. Основным новшеством является мобильное приложение TeamViewer Meeting App, которое уже доступно для платформы Android, а чуть позже в этом году появится для iPhone и iPad. Таким образом, пользователи смогут участвовать в онлайн встречах даже находясь в пути. Правда, хостить встречи они сами не смогут - только смотреть. Кроме того, в новой версии увеличена производительность сервиса. Теперь в одной конференции смогут участвовать до 25 человек. Бизнес версия Teamviewer стоит $749 (единовременная плата), а для частных пользователей Teamviewer - бесплатен.


2011. GoToManage - приложение для удаленной поддержки - теперь и на iPad


В последнее время пошла такая тенденция, что сотрудники служб поддержки (которым часто приходится бывать на выезде у клиентов) берут на вооружение планшетные компьютеры (iPad и другие). Поэтому логично, что появляется все больше специализированных приложений для саппорта, которые работают на планшетах. На днях компания Citrix выпустила версию своей системы удаленной поддержки GoToManage для iPad. Она позволяет техническому специалисту, находясь вне офиса, подключаться к компьютеру "пострадавшего" и управлять им удаленно. Особенно полезен будет этот инструмент для компаний, использующих систему виртуализации Citrix XenServer. GoToManage для iPad умеет мониторить все виртуальные машины и автоматически оповещать о проблемах в корпоративной сети.


2011. Teamviewer доступен на Android


Сервис для web-конференций и удаленной поддержки Teamviewer теперь доступен на мобильной платформе Android. Конечно, это мобильное приложение в первую очередь предназначено не для онлайн презентаций, а для оказания удаленной поддержки, когда технический специалист находится вне офиса. Мобильный Teamviewer может подключиться к компьютеру клиента (на котором должен быть установлен агент TeamViewer QuickSupport) и управлять им удаленно (в т.ч. перезагружать). Кроме того, с помощью этого приложения можно удаленно работать и с собственным компьютером (причем в этом случае приложением можно пользоваться бесплатно). Но вот при коммерческом использовании придется заплатить аж $749 за одно рабочее место. Правда, это единовременная плата, без дополнительных ежемесячных платежей.


2010. TeamViewer 6.0 улучшает безопасность удаленного управления компьютером


Вышла новая версия популярного в Европе сервиса для web-конференций TeamViewer 6.0. Пока она находится на бета-стадии. TeamViewer 6 отличается от предыдущих версий обновленным дизайном пользовательского интерфейса, функцией автоматического возобновления соединения, прерванного в результате перезагрузки одного из удаленных клиентов и новыми мерами безопасности. В частности, теперь после настройки параметров сеанса удаленной связи администратор сможет защитить их от несанкционированных изменений с помощью пароля. А для защиты конфиденциальных данных, передаваемых по сети, используются надежные 256-битные алгоритмы шифрования AES.  Кроме того, TeamViewer 6 позволяет настроить параметры модуля TeamViewer Host Module в соответствии с корпоративным стилем и потребностями клиентов.


2009. TeamViewer 5 добавил поддержку голоса и видео


TeamViewer, сервис для удаленной поддержки пользователей b cовместной работы в режиме реального времени, в новой 5 версии добавил возможность VoIP- и видео-связи между абонентами. В дополнение к встроенной VoIP-связи, (немецким) пользователям предоставляется сервис аудиоконференций по традиционной телефонной связи. Кроме того, в новой версии полностью переделан интерфейс программы и появилась полезная фича back monitor, позволяющая сотруднику поддержки видеть то же, что и клиент. Напомним, основные функции TeamViewer - это screen-sharing и удаленный контроль компьютера. Десктоп клиент сервиса работает на платформах Wimdows и Mac.


2008. TeamViewer 3.5: удаленный доступ к ПК через интернет


Вышла новая версия бесплатной программы TeamViewer, предназначенной для удаленного доступа к ПК через интернет. Программа проста в использовании, не требует установки и позволяет обмениваться файлами, общаться в чате, проводить презентации и многое другое. TeamViewer полностью совместим с Windows Vista. В версии 3.5.4140 исправлены ошибки при работе с некоторыми прокси-серверами, добавлены новые опции и др.