Управление ИТ услугами


2017. В ИнфраМенеджере 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе


В новой версии ИнфраМенеджера 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе. Разработчики постарались сориентировать Каталог услуг прежде всего на рядового клиента ИТ-службы - сделать поиск нужной информации максимально простым и интуитивно понятным. Их целью были 3 клика – тот идеал, за который пользователь должен перейти к отправке сформулированной и классифицированной заявки в ИТ службу без излишней писанины. В каталоге услуг реализованы: древовидная структура каталога услуг, оформление заявки прямо из статьи каталога, раздел Избранное, интеллектуальный контекстный поиск, кнопка SOS.


2008. IBM представила в Украине решения по управлению услугами

В бизнес-центре «Форум» прошла конференция «Управление ИТ-услугами», организованная украинским офисом компании IBM. Это мероприятие является частью глобального IBM Service Management Roadshow, на котором демонстрируются новые версии продуктов линейки Tivoli. ***


2007. HP расширяет портфель решений Service Management

Сегодня компания HP объявила о расширении портфеля решений для управления услугами, которые позволят ИТ-организациям воспользоваться дополнительными возможностями обновленной библиотеки ITIL версии 3. ***


2007. “Северcталь-авто” и NAUMEN автоматизировали ИТ-службу автопроизводителя

Компания NAUMEN внедрила систему управления поддержкой пользователей и ИТ-инфраструктуры в фирме “Северсталь-авто”, производителе автомобилей марок SsangYong, FIAT и Isuzu, владеющей контрольными пакетами акций ОАО “Ульяновский автомобильный завод”, ОАО “Заволжский моторный завод” (ЗМЗ) и ОАО “ЗМА”. Цель проекта — унификация управления ИТ-подразделениями, действующими на каждом заводе, на основе единых регламентов. Также задачей являлось улучшение взаимодействия с потребителями услуг ИТ-отделов.Решение, созданное на основе ПО Naumen Service Desk и автоматизировавшее более 600 рабочих мест, обеспечивает управление инцидентами, проблемами и работами. Сформированный в ходе проекта единый регламент предусматривает регистрацию заявки сотрудниками первой линии с указанием типа проблемы и параметров заявки. Далее заявка автоматически передается профильной группе специалистов, отвечающих за поддержку этой услуги. В случае несоблюдения регламентных сроков устранения инцидента производится автоматическая эскалация заявки с оповещением руководителя ИТ-службы. Помимо этого, внедренное ПО обеспечивает управление плановыми работами и прохождение распоряжений и служебных записок, связанных с деятельностью ИТ-подразделений. Решение также предоставляет инструменты для подготовки регулярной отчетности, на основании которой формируются ИТ-бюджеты заводов и выполняется управление штатными расписаниями ИТ-служб.В ходе проекта ПО Naumen Service Desk было интегрировано с комплексом инвентаризации и управления LANDesk. Также был сформирован механизм импорта в Naumen Service Desk данных о конфигурациях рабочих станций, используемых в управляющей компании и на заводах. В ходе следующих этапов планируется интегрировать систему с развертываемой в компании службой каталогов Microsoft Active Directory, что позволит импортировать в систему данные о пользователях ИТ-служб.


2007. «Итилиум» - пройден рубеж 100 клиентов

Число предприятий, использующих систему для управления ИТ-услугами «Итилиум» превысило 100. Общее число клиентов «Итилиум», воспользовавшихся каким-либо нашими услугами и системой превысило 130 предприятий, и это всего с сентября-октября 2006г до конца апреля 2007 г. Команда «Итилиум» очень рада тому, что большое число предприятий начинает использовать передовой опыт, изложенный в библиотеке ITIL. Мы рады предоставить предприятиям качественное, апробированное многими решение уровня Service Desk (Help Desk). На сегодняшний день, «Итилиум» является полноценным решением, поддерживая все необходимые функции для управления ИТ службой, ИТ аутсорсингом: управление уровнем сервиса, SLA, управление инцидентами (Service Desk), проблемами, управление изменениями, конфигурациями, ИТ активами, Управление ИТ финансами.


2007. FrontRange Solutions завершает сделку по приобретению enteo Software

Компания FrontRangeSolutions, признанный лидер в области IT Service Management, завершила сделку по приобретению enteo Software. По словам Майкла МакКлоски (Michael McCloskey), CEO FrontRange Solutions:   “Приобретение enteo позволяет объединить лучшие из класса продуктов Service Management и Client Lifecycle Management и предложить клиентам интегрированное решение с улучшенными IT-показателями. Данное приобретение согласуется с нашей стратегией на рынке IT-продуктов”. Объединенные усилия FrontRange и enteoобеспечивают полный спектр возможностей по управлению услугами,проведению обновления и размещению программного обеспечения иоперационных систем , а также функций по восстановлению после сбоев,совмещенных в интегрированном решении по управлению обслуживанием иресурсами.  Как продолжает МакКлоски: “Стратегия FrontRangeнацелена на полную интеграцию управления обслуживанием и жизненнымциклом клиентов в едином решении.  Сведение воедино этих важныхприложений позволяет объединить усилия подразделений, занимающихсяуправлением инфраструктурой и обслуживанием клиентов, обеспечивая  дляорганизации более широкие возможности и упреждающее предоставлениеуслуг. Очевидными преимуществами для клиентов станет увеличение случаеврешения заявок сразу после их поступления, улучшение доступностиинфраструктуры,  а также повышение качества обслуживания”


2006. ITSM по-русски

Компания BMC Software оповестила своих партнеров и клиентов об открытии представительства в Москве и выводе на рынок ITIL-стандартизированных решений для управления бизнес-услугами (Business Service Management, BSM). Функции главы российского офиса будет выполнять Евгений Кривоносов, до настоящего времени занимавший позицию менеджера по продажам в России и СНГ. Кроме него в штате представительства BMC вскоре появится технический специалист и еще один ответственный за продажи. ***


2006. В «МДМ-Банке» реализовано управление ИТ-сервисами

В «МДМ-Банке» реализовано управление ИТ-сервисами согласно методологии ITSM с учетом концепции ITIL. Инструментарием послужила комплексная система мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой на базе семейства продуктов HP OpenView. Система мониторинга включает в себя мониторинг работы полусотни высокопроизводительных серверов, мониторинг всей сетевой инфраструктуры, как в Москве, так и в удаленных офисах, мониторинг почти двух десятков приложений банка. Консалтинговые услуги по ITIL/ITSM и установку системы выполнила компания «Крок». Важным преимуществом HP Open View для решения задач банка стала возможность дальнейшего наращивания функциональности системы для перехода к сервисной модели мониторинга и управления инфраструктурой.


2006. CA учит внедрять ITIL

Компания CA анонсировала комплекс из программного обеспечения, услуг и курсов обучения CA Service Management Accelerator, помогающий внедрить оптимальные методы управления ИТ-организацией, изложенные в библиотеке ITIL. В состав CA Service Management Accelerator войдет новый программный продукт компании, Configuration Management Database r11. База конфигураций обеспечит консолидацию разрозненных источников данных по имеющимся ИТ-ресурсам и вывод визуальных представлений конфигураций серверов, сетевых устройств и приложений. Система также выводит диаграммы эффективности работы ИТ-отдела.


2006. Epicor Software поможет всем “продвиженцам” решения Epicor ITSM

Компания Epicor|Scala CIS, российское подразделение корпорации Epicor Software, объявила о старте партнёрской программы, направленной на продвижение Epicor ITSM ( Epicor IT Service Management) — решения для управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Данная программа носит международный характер и ориентирована на интеграторов, консалтинговые компании и дистрибьюторов программных решений. ***


2006. Новый портал самообслуживания от Genesys и VoicInt

В начале мая компании Genesys Telecommunications Laboratories, принадлежащая Alcatel, и VoicInt Telecommunications объявили о выходе Web-приложения Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service, позволяющего упростить разработку и предоставление услуг самообслуживания средствами голосовых порталов.Новый портал, который был разработан для Genesys немецкой компанией VoicInt, предназначен для управления приложениями в режиме “по требованию” (On Demand), а также предоставления сторонним разработчикам стандартизированных шаблонов приложений голосового обслуживания. С его помощью провайдеры управляемых услуг и другие партнеры Genesys могут быстро развертывать и модифицировать приложения на базе Genesys Voice Platform (GVP) — платформы для голосовых приложений, основанной на стандарте VoiceXML и поддерживающей как традиционные TDM-соединения, так и IP. Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service, по мнению его создателей, является ключевым решением, открывающим новые возможности перед партнерами Genesys в сфере управляемых услуг. Так, если провайдер использует решение для предоставления своим клиентам приложения автоматических опросов, то конечные пользователи с помощью графического интерфейса могут легко добавлять вопросы в голосовое приложение, что позволяет получить от звонящего отзыв о качестве, оценивая его в баллах, подобно школьным оценкам. Для обеспечения речевого взаимодействия портал поддерживает функции автоматического распознавания и синтеза речи. Компании любых размеров все чаще ищут пути получения от провайдера необходимой функциональности на основе модели оплаты за использование (pay-per-use). И Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service предоставляет такую возможность, полностью интегрируясь с деятельностью их контакт-центров. Как считает Олег Саушкин, представитель Genesys в России, с помощью нового портала сервис-провайдеры смогут расширить свой портфель услуг и тем самым предложить инновационные сервисы тем клиентам, с которыми раньше не могли работать из-за чрезмерной сложности создания адаптированных под конкретного клиента голосовых приложений.Начало поставок Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service намечено на второй квартал 2006 г.