Услуги Service Desk


2009. Миратех предлагает Service Desk как сервис

Украинская ИТ-компания Миратех выводит на рынок новую услугу аутсорсинга Service Desk. Пакет услуг включает региональное обслуживание (обслуживание рабочих станций, мобильных рабочих мест, периферийных устройств, локальных сетей, мобильных рабочих мест, поддержка настольных приложений, управление поставками расходных материалов и оборудования) и Service Desk (управление ИТ запросами, удаленное разрешение инцидентов, предоставление отчетности). В основе сервиса - промышленная система управления запросами, разработанная "Миратех" с учетом рекомендаций ITIL, ITSM, ITUP к построению логики жизненного цикла запросов и инцидентов, с возможностью настройки функционала службы в зависимости от особенностей компании заказчика.


2008. Naumen Service Desk сертифицирован на соответствие ITIL v3

Компания Pink Elephant присвоила статус PinkVerify системе управления ИТ-услугами Naumen Service Desk. В компании Naumen утверждают, что ее разработка стала первым в России и Восточной Европе программным продуктом, получившим этот статус, подтверждающий наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM). ***


2008. Обслуживание арендаторов

В московском деловом центре «Дукат Плейс II» завершен проект внедрения системы управления обслуживанием на базе Naumen Service Desk. Для того чтобы повысить качество обслуживания арендаторов, руководство бизнес-центра приняло решение реорганизовать процесс заказа и предоставления услуг административно-хозяйственного отдела, службы безопасности и ИТ-поддержки. Главной целью проекта стало предоставление клиентам возможности в удобной форме заказывать услуги и оперативно решать любые проблемы, возникающие при их использовании. ***


2008. Terrasoft Service Desk – новый этап развития ИТ-служб в Беларуси

28 октября в Минске состоялся семинар "Организация работы службы информационно-технической поддержки с помощью Terrasoft Service Desk", организатором которого выступила компания "КомплИТ" - сертифицированный партнер группы компаний Terrasoft в Республике Беларусь.Как повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг и повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом? Именно эти вопросы активно обсуждали организаторы и гости мероприятия. ***


2008. Учет для инцидентов

В екатеринбургском филиале ОАО "Уралсвязьинформ" завершен проект автоматизации управления ИТ-обслуживанием клиентов. Проект был реализован на базе программного продукта Naumen Service Desk. С выходом на рынок массового ADSL-доступа в Internet ускорился рост абонентской базы компании. Для сохранения качества услуг компании потребовались эффективные инструменты управления обслуживанием клиентов. С их помощью было необходимо организовать учет инцидентов, управление процессом их решения и осуществлять контроль качества поддержки абонентов. ***


2008. Efes в России автоматизировала службу ИТ-поддержки на базе Naumen Service Desk

Завершен проект по автоматизации работы службы технической поддержки пользователей ИТ-услуг в группе компаний Efes в России. В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей. Проект был выполнен на основе российского решения Naumen Service Desk. Группа компаний Efes в России имеет распределенную территориальную структуру, включающую около сотни региональных офисов. ***