Внедрение ITSM


2016. Naumen Service Desk 4.6 повышает удобство работы и облегчает решение бизнес-задач


В новой версии платформы Naumen Service Desk 4.6 для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализованы возможности, позволяющие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применения системы, а также, – созданы новые инструменты для удобства работы всех категорий пользователей. В целом новый релиз содержит около 300 изменений и улучшений. Одна из новых возможностей версии 4.6 – push-уведомления, повышающая удобство информирования пользователей. Эта функция дополняет уже имеющиеся сервисы оповещения – SMS и e-mail. Технология push-уведомления появилась и в мобильном приложении системы. Удобнее стала работа с файлами. Также серьезное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями, появилась новая тема интерфейса, значительно доработан API, расширены настройки политик безопасности.


2015. Крупное слияние на ITSM-рынке России: OmniWay и Cleverics


Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, и российское подразделение консалтинговой компании OmniWay, лидер по обучению и внедрению программного продукта OMNITRACKER в России и СНГ, объявили о слиянии. По задумке в результате должна получиться уникальная по уровню экспертизы, проектному опыту и кадровому составу компания (под брендом Cleverics), специализирующаяся на управлении информационными технологиями. Все интеллектуальные продукты, программные решения и наработки, реализованные российским подразделением, переходят от OmniWay к объединённой компании. Украинское подразделение продолжит работу под брендом OmniWay и станет самостоятельным партнёром Cleverics.


2014. В bpm’online ITIL service появились эталонные процессы


Компания Terrasoft представила новую версию решения для профессионального управления сервисом —  bpm’online ITIL service. Главная новинка — референтные бизнес-процессы, которые соответствуют рекомендациям библиотеки ITIL v.3. Управлять каталогом сервисов и обрабатывать обращения от заявителей услуг теперь максимально просто — продукт шаг за шагом ведет сотрудника службы Service Desk от момента регистрации обращения до его полного разрешения и закрытия. В новой версии значительно расширен блок аналитики. Например, процесс «Управление инцидентами» дает возможность существенно сократить время обработки обращений. В процедурах процесса предусмотрена автоматическая регистрация обращения по e-mail, создана матрица маршрутов, настроена система нотификаций. А автоматическая форма получения обратной связи от потребителя услуг будет надежным инструментом оценки качества обслуживания.


2014. iTMan24 - сервис для учета и контроля компьютеров и программ


Если вас уже достало то, что компьютеры у вас в офисе постоянно ломаются, программы глючат, а ваш админ занимается латанием дыр и ничего не успевает, то самое время взять ИТ инфраструктуру под контроль. Для этого существуют специальные программы и сервисы. Но если вы начнете копать в этом направлении - вас загрузят непонятными словами ITSM, ITIL, лучшими практиками и такими же непонятными инструментами, разобраться с которыми без бутылки нельзя. Пожалуй, лучем света в темном царстве можно назвать новый сервис iTMan24. Его создатели решили не пугать руководителей (и даже админов) умными словами и функциями, а сделали все просто. Вы устанавливаете специальную программу-агент на все ваши компьютеры. Агент собирает данные о компьютере, установленных программах и их использовании и передает их в iTMan24. Вы заходите в свой онлайн кабинет с компьютера или смартфона и видите: что работает, что не работает, что нужно обновить или лицензировать. ***


2010. Чисто реальный ITSM


Компания Cleverics перевела на русский язык книгу Роба Ингланда (автора проекта the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Это сатирическое описание существующей практики управления ИТ, критический обзор того, к чему часто приводят проекты внедрения методологий ITIL. Это подлинная, без прикрас, практика, не отягощенная всякими маркетинговыми штучками, ароматизаторами, улучшителями и консервантами.  «Введение в реальный ITSM» уже получило множество  восторженных отзывов во всем мире. Вот что сказал о книге известный ITSM-консультант Александр Жилинский «Чертовски очаровательное произведение сложного жанра сатиры ИТ. Кое-где хочется смеяться, кое-где скорее плакать навзрыд горючими слезами, с тоской вспоминая действительность управления ИТ. В общем: читать, смеяться и плакать»