Блог о HelpDesk

Вышла новая версия Admin24 – Service Desk, в которой разработчики добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

В ITSM 365 теперь можно устанавливать уровень использования активов: общедоступный, отдела или компании, пользователя. Добавляют активы пользователи с правами "Администратор", "Участник процесса активов" и "Менеджеры процесса активов". При регистрации заявки пользователь выбирает из активов в личном пользовании или пользовании его отдела/компании. Связывать заявку с общедоступным активом он не может, чтобы не теряться среди большого количества объектов этого уровня.Ответственный видит актив на карточке заявки и редактирует его в случае ошибки. В отличие от пользователей, ответственный добавляет в заявку и общедоступные активы. Также настроили просмотр карточки актива в зависимости от роли. Заявители видят сокращенную версию карточки. Ответственным за решение заявки необходимо знать все особенности актива, поэтому им видна полная версия карточки.

Разработчик лидирующей help desk системы для автоматизации техподдержки, сервиса и выездного обслуживания Okdesk обновил интерфейс мобильного приложения для заявителя. Дизайн спроектирован в соответствии со всеми самыми актуальными передовыми практиками и учитывает все основные сценарии использования приложения. Таким образом, клиенты компаний, использующих Okdesk в своей работе, получили современный, удобный и максимально продуманный инструмент для коммуникации с техподдержкой. Разработчик напоминает, что мобильное приложение заявителе входит во все тарифы Okdesk бесплатно. Ранее полной переработке подверглось и мобильное приложение исполнителя и выездного инженера

Вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения. В рамках релиза было изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок, добавлена возможность удалять внутренний комментарий и произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента.

Команда Admin24 разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы. Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, разработчики хотят протестировать и улучшить его работу. Поэтому они приглашают принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда!Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие.

Разработчики HelpDeskEddy продолжают улучшать интерфейс хелпдеска. В недавнем обновлении был полностью переделан внешний вид персональных настроек пользователя. Помимо обновления внешнего вида, теперь пользователи могут редактировать не только свои данные, но и индивидуальные поля контактов. Кроме того, была переделана страница с оценками сотрудника. В новом интерфейсе он сможет отследить оценки от пользователей в заявках за любой промежуток времени, а система покажет список всех его тикетов с фидбеком и круговые диаграммы со средней оценкой и коэффициентом удовлетворенности. Также пользователи смогут настраивать собственные фильтры, макросы и оповещения.

В сервисе ITSM 365 теперь после активации учета финансов для определенного договора, на карточках договора и связанных с ним заявок появляются возможности для работы со стоимостными показателями. Можно устанавливать величину оплаты по договору от клиента, анализировать текущее расходование средств, а также проводить базовую оценку прибыли. Чтобы предупредить просрочки по оплате, добавлены уведомления для менеджера клиента о приближении остатка средств к нулю.Для демонстрации клиенту стоимости заявки и контроля расходования денежных средств реализована функциональность прайс-листов. С ее помощью ответственный может добавить в заявку спецификацию стоимости работы и материалов. На основании спецификации, а также внесенных в карточки компаний реквизитов, формируются и отправляются клиенту счета и акты выполненных работ. Созданные документы хранятся в системе.

В Service Desk системе vsDesk появился механизм установки патчей для устранения ошибок, до выхода официального релиза. Вы можете устанавливать все патчи по очереди для получения всех изменений или применять по одному, для исправления определенной ошибки. Патчи устанавливаются только на версии ПО с открытыми исходными кодами. Информация о патчах публикуется на сайте системы в разделе Новости.

ИнфраМенеджер объявляет о выходе нового релиза 7.0.239, в рамках которого разработчики перестроили архитектуру системы, а также обновили интерфейс. В обновленный продукт были добавлены настраиваемые представления для целого ряда списков в системе, что позволяет пользователям более тонко настраивать форматы отображения списков и делиться настроенными форматами с коллегами.Также была расширена объектная модель системы с доступом из подсистемы Workflow, что позволит ещё больше задействовать автоматизацию процессов. Систему усовершенствовали за счет добавления модуля управления доступами, функциональности лицензионной сверки в рамках модуля управления ПО, и функционала управления аварийными работами. После обновления было проведено масштабное тестирование на предмет безопасности, в результате которого были закрыты все выявленные проблемы безопасности.

Разработчик популярной (~1000 активных клиентов) системы автоматизации процессов выездного сервиса и техподдержки Okdesk добавил функцию клонирования заявок. В рамках выполнения сервисных работ часто возникают ситуации, когда нужно повторить выполнение заявки, полностью или частично скопировав данные предыдущей. Еще чаще возникают ситуации, когда нужно фиксировать все работы и каждая работа в рамках процесса это отдельная заявка. В таком случае при обслуживании 2-3 одинаковых единиц оборудования важно быстро создать 2-3 экземпляра заявки, поменяв привязку к той самой единице оборудования. Теперь такая возможность появилась в Okdesk. При клонировании заявки в новую подставляются все связи (с клиентом, объектом, договором, оборудованием) из исходной, на форму создания подтягиваются значения дополнительных атрибутов, которые выведены на форму создания в соответствии с настройками, а для других атрибутов заявки можно выбрать опцию копирования из исходной.