Блог о HelpDesk

В веб-интерфейсе системы Мобифорс появилась возможность выгрузки данных за отчетный период в таблицу Excel. Выгружать данные можно тремя способами: 1) в разделе «Отчеты» — по сотрудникам и их продуктивности; 2) «Задачи» — по задачам с возможностью фильтрации по статусу, времени, исполнителю и другим параметрам, в том числе частично или полностью; 3) «Оборудование» — по клиентам и установленному оборудованию. Данная возможность позволяет оптимизировать процессы анализа и отчетности, обеспечивая доступ к актуальной информации.

В мобильном приложении Мобифорс выездные сотрудники могут прикреплять изображения и фото в карточке задачи для отчетности о проделанной работе. Если в отчете есть поле с типом «Изображения», то сотрудник сможет прикрепить как фото, так и картинку из галереи. В поле с типом «Фотографии» — только фото с камеры в момент добавления. Так исполнитель не сможет добавить старое или чужое изображение из галереи. Это позволяет автоматизировать контроль за выполненной работой выездных сотрудников, экономит время и ресурсы компании.

Новый релиз программного комплекса для удаленного доступа RuDesktop 2.8 привносит приятные графические изменения клиента в части отображения сетевого статуса и окна настроек, а также добавляет долгожданную функцию «Голосовой чат», улучшающую коммуникацию при оказании удаленной технической поддержки. Сервер RuDesktop так же претерпел ряд изменений, в числе которых: оптимизация нагрузки на сеть и серверное оборудование, усовершенствование страницы Kickstrart (расширение списка параметров для настройки клиента, добавление кнопки для мгновенного применения настроек на заданном ПК, расширение логов выгрузки syslog при работе страницы Kickstart), доработка и расширение системы уведомлений, добавление страницы для отображения очереди задач и возможности запуска политик на заданном устройстве через станицу «Устройства», улучшение захвата звука с удаленного устройства.

Российский разработчик РИКИТЛАБ добавил в решение для управления ИТ-активами TIKITRIK Asset Management ряд новых возможностей. В обновлении появились функции многоуровневой вложенности активов, определения ролей пользователей, «Корзина» и «Закладки», обновлен интеллектуальный поиск, а также сокращено среднее время отклика интерфейса системы до 0,3 секунды.

В ITSM 365, популярной service-desk системе (которая уже выросла до платформы комплексной автоматизации бизнеса) появился ИИ-модуль для классификации заявок. С помощью новой функциональности можно автоматически классифицировать заявки, поступающие по почте или через мессенджер. ИИ анализирует содержание заявок и самостоятельно устанавливает договор и услугу. Специалисту остается лишь проверить правильность классификации, потратив пару секунд. Таким образом получается экономить ресурсы сотрудников службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах.

Разработчики лидирующей help desk системы Okdesk представили новый модуль, который позволяет подавать заявки без установки мобильного приложения и регистрации заявителя. Есть множество сценариев, когда потребность отправить заявку возникает у незарегистрированного пользователя, у которого нет установленного мобильного приложения Okdesk. Например, это могут быть посетители торгового центра и увидевшие проблему с элементом инфраструктуры, или пользователи вендингового оборудования (в т.ч. постаматов), увидевшие поломку. В этих случаях нет смысла заводить учетную запись в Okdesk и нет необходимости устанавливать мобильное приложение для подачи заявок. Им проще ничего не сообщать обслуживающей компании о проблеме. Теперь в системе можно создать публичные QR-метки для оборудования, с помощью которых любой незарегистрированный пользователь сможет в пару кликов отправить заявку.

В обновлении FSM-системы HubEx появился дополнительный функционал для массового редактирования объектов. Теперь для выбранных объектов можно легко изменить: навыки (добавить или удалить навыки у нескольких объектов сразу), чек-листы (прикрепление или обновление чек-листов для нескольких объектов), график работы (изменение графика работы для нескольких объектов). В разделе заявок появились два новых фильтра: Период исполнения заявки (позволяет выбрать диапазон дат, в который сотрудник должен выехать на выполнение заявки) и Наша компания (фильтр заявок по компании-исполнителю (если в системе несколько юридических лиц). Также, разработчики добавили время перехода по стадии в офлайн режиме.Теперь можно увидеть время, когда сотрудник перевел заявку в мобильном приложении на другую стадию, находясь в офлайн режиме.

В HappyDesk появилась еще одна полезная функция — объединение обращений. Она пригодится, например, если клиент пришлет несколько одинаковых по смыслу запросов. Оператор сможет сгруппировать их, чтобы не запутаться и не отвечать повторно одно и то же.Кнопка «Объединить» находится в верхней правой части карточки обращения. После ее нажатия открывается панель для поиска обращений. Ниже также есть ссылка для быстрого поиска обращений того же заявителя. В объединенную заявку перенесутся все сообщения из переписки, в том числе внутренние комментарии и файлы. У этой заявки будет специальный статус — «Объединен». Для того, чтобы разъединить обращения, нужно изменить этот статус на любой другой.

В обновлении версии 7.0.250 ИнфраМенеджер усовершенствовали редактор Workflow и добавили новые возможности для более гибкого взаимодействия с ролями. Также в новом релизе появилась возможность менять состояния операций жизненного цикла для классов КЕ. Особое внимание уделили функциональности управления и контроля доступов. Изменился порядок выдачи пользовательских ролей. Теперь можно контролировать, ознакомился ли сотрудник с перечнем необходимых документов перед получением доступа или нет и многое другое. К тому же, появилась возможность настроить автоматическую выдачу прав тем пользователям, которые прошли определённые курсы. ИнфраМенеджер реализовал новый метод назначения согласующих лиц, расширил возможности настроек маршрутов согласований, в том числе групповых. При предоставлении прав в карточке пользовательской роли появляется оповещение. В новом релизе стало удобнее добавлять и искать ИТ-активы, появились расширенные настройки фильтрации, а быстрые фильтры в некоторых разделах можно сохранять.

Новый пагинатор в HappyDesk позволяет быстро переходить к нужной странице списка, не прокручивая его вручную. Если у компании много обращений, это значительно ускорит поиск нужных записей. В пагинаторе также есть поле для ввода номера страницы, а также стрелки, которые позволяют сразу перейти на самую последнюю и первую страницы.