В Service Desk системе vsDesk появился механизм установки патчей для устранения ошибок, до выхода официального релиза. Вы можете устанавливать все патчи по очереди для получения всех изменений или применять по одному, для исправления определенной ошибки. Патчи устанавливаются только на версии ПО с открытыми исходными кодами. Информация о патчах публикуется на сайте системы в разделе Новости.
ИнфраМенеджер объявляет о выходе нового релиза 7.0.239, в рамках которого разработчики перестроили архитектуру системы, а также обновили интерфейс. В обновленный продукт были добавлены настраиваемые представления для целого ряда списков в системе, что позволяет пользователям более тонко настраивать форматы отображения списков и делиться настроенными форматами с коллегами.Также была расширена объектная модель системы с доступом из подсистемы Workflow, что позволит ещё больше задействовать автоматизацию процессов. Систему усовершенствовали за счет добавления модуля управления доступами, функциональности лицензионной сверки в рамках модуля управления ПО, и функционала управления аварийными работами. После обновления было проведено масштабное тестирование на предмет безопасности, в результате которого были закрыты все выявленные проблемы безопасности.
Разработчик популярной (~1000 активных клиентов) системы автоматизации процессов выездного сервиса и техподдержки Okdesk добавил функцию клонирования заявок. В рамках выполнения сервисных работ часто возникают ситуации, когда нужно повторить выполнение заявки, полностью или частично скопировав данные предыдущей. Еще чаще возникают ситуации, когда нужно фиксировать все работы и каждая работа в рамках процесса это отдельная заявка. В таком случае при обслуживании 2-3 одинаковых единиц оборудования важно быстро создать 2-3 экземпляра заявки, поменяв привязку к той самой единице оборудования. Теперь такая возможность появилась в Okdesk. При клонировании заявки в новую подставляются все связи (с клиентом, объектом, договором, оборудованием) из исходной, на форму создания подтягиваются значения дополнительных атрибутов, которые выведены на форму создания в соответствии с настройками, а для других атрибутов заявки можно выбрать опцию копирования из исходной.
Вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов. Также в рамках релиза разработчики исправили баги, провели оптимизацию решения и улучшили интерфейсы.
В инструменте удалённого доступа PRO32 Connect появилась возможность передачи папок с удалённого компьютера при работе через браузер. Благодаря использованию браузера это позволяет оператору подключаться и обмениваться между доступными ему устройствами, файлами и документами, даже с общедоступных ПК. Так как оно использует шифрование, безопасное удалённое соединение, отсутствие возможности обратного подключения, и, как следствие, снижается риск компрометации всего, что происходило во время сессии. Таким образом, оператор может работать с различными устройствами из любого места, где есть доступ к интернету, не беспокоясь о безопасности.
ИнфраМенеджер объявляет о значительном улучшении функциональности системы, предоставляя возможность использовать теги для более эффективной организации и управления различными объектами.Теперь специалисты могут присваивать теги заявкам, заданиям, ИТ-активам, конфигурационным единицам и другим объектам, что значительно упрощает их поиск и анализ. Поддержка тегов позволяет пользователям: структурировать информацию, объединять объекты в группы, распределять видимость объектов, легко находить нужные данные, чтобы они были легко доступны и понятны. Это нововведение делает систему более гибкой и удобной в использовании, позволяя пользователям эффективно управлять своими данными и процессами.
Компания HelpDeskEddy запустила серию подкастов посвященных клиентскому сервису. Узнайте, как устроена поддержка клиентов в крупнейших компаниях, какие используются технологии и бизнес-процессы, как искусственный интеллект облегчает жизнь операторам и клиентам, а также многое другое – обо всём этом общение происходит с экспертами из ведущих российских компаний, которые с удовольствием делятся своим многолетним опытом со зрителями канала. Подкасты доступны в открытом доступе на канале HelpDeskEddy в Youtube, RuTube и VK Видео.
В новой версии сервис-деска Admin24 появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены: отображение никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота, настройка для функционала возобновления заявки, проверка уникальности имени группы приоритетов, кнопка «Назад» на странице редактирования компании и API для отчета по оборудованию и расходным материалам.
Теперь ITSM 365 — это экосистема облачных продуктов для автоматизации операционных процессов. Новая процессная архитектура решений позволяет легко собрать нужную конфигурацию, подключая управление клиентами, активами, рекрутингом, проектами. На данный момент в линейке ITSM 365 представлено четыре гибких продукта для комплексной автоматизации: service desk для внутренней поддержки, service desk для внешней поддержки, системы для автоматизации рекрутинга и управления проектами. Service desk для внутренней поддержки автоматизирует не только ИТ-отдел, но и весь бэк-офис. Выстроить сервисное обслуживание клиентов поможет service desk для внешней поддержки. С помощью системы для автоматизации рекрутинга можно организовать найм от заявки на подбор до выхода на работу. Система для управления проектами автоматизирует проектную деятельность компании.
«Рикитлаб», отечественный разработчик ПО для управления ИТ-услугами, выпустил новую версию ITSM-продукта Tikitrik. Помимо большого обновления функционала, заказчикам стала доступна SaaS-версия решения. Tikitrik — российское ITSM-решение для управления запросами, инцидентами и изменениями в службах поддержки и сопровождения ИТ. Продукт разработан с учетом специфики и требований ИТ-департаментов и является отличной альтернативой таким зарубежным ITSM-решениям, как ServiceNow, HPSM, BMC, Jira, Ivanti и др. В новой версии решения Tikitrik акцент сделан на удобстве, простоте и гибкости использования. В меню появились рекомендуемые услуги на основании контекстной аналитики. Пользователи получили возможность уточнять приоритет обращений и тикетов. Добавлены автоматические переводы тикетов из приостановленных статусов в работу или в решенные статусы. Значительно расширен список доступных отчетов.