Terrasoft запустила BPMonline Service Desk

Компания Terrasoft выпустила второй продукт на своей SaaS платформе BPMOnline (первой была BPMOnline CRM). Это система BPMOnline Service Desk, которая может пригодиться для поддержки клиентов или поддержки ИТ-инфраструктуры вашей компании. Как всегда в таких случаях говорится, что система выполнена в лучших традициях ITIL, поддерживает управление инцидентами, уровнем сервиса, проблемами, изменениями и т.д. Terrasoft уже несколько лет продает локальную систему Terrasoft Service Desk, поэтому поклонники ITIL могут не сомневаться - все эти "лучшие практики" в BPMOnline Service Desk есть. А те, кому ближе слово Email, а не ITIL, могут тоже порадоваться тому, что с системой можно работать через знакомый Outlook (благодаря коннектору BPMonline Outlook Connector). И конечно, главной фишкой системы являются бизнес процессы:

Напомним, что платформа BPMOnline даже названа в честь бизнес процессов (BPM) и все там вертится вокруг бизнес-процессов. И поэтому BPMOnline Service Desk позволяет легко нарисовать вот такую простую и понятную любому компьютеру схему (можно нажать на нее для увеличения):



Это процесс обработки инцидента. И согласно этому процессу система будет автоматически создавать задачи для сотрудников службы поддержки.

Стоимость BPMOnline Service Desk - 350 евро/год за пользователя. BPMonline Outlook Connector стоит 50 евро/год за пользователя. Кроме SaaS версии можно также заказать On-site версию и установить на собственный сервер.