SpiceWorks объединяет Service Desk, интернет-сообщество и Marketplace

SpiceWorks - это система управления ИТ инфраструктурой для малого бизнеса. Она довольно популярна у нас в стране потому что: а) она бесплатна, б) имеет русскую локализацию. При этом бесплатность достигается абсолютно по-честному - в веб-интерфейсе системы отображается рекламный баннер. Но интересно другое - в систему встроено сообщество ИТ-специалистов, которое позволяет админу решать многие проблемы с помощью краудсорсинга. В сообществе есть форум, где можно спросить совета, закрытые группы для общения или совместной работы, вики с полезными статьями и рейтинги железа и программного обеспечения с отзывами коллег. И разумеется, такое сообщество стало отличной основой для создания Marketplace, где ИТ-вендоры могут продвигать свои продукты (размещать спецпредложения, новости, статьи) и общаться со своей целевой аудиторией - ИТ-специалистами.



Хотя SpiceWorks требует установки программы на компьютер, работа с ней происходит через браузер (SpiceWorks содержит встроенный веб-сервер). Система умеет сканировать локальную сеть и мониторить работу девайсов и программного обеспечения в ней. Если что-то выходит из строя, система оповещает админа по email, Twitter или уведомлением на мобильный клиент. Хотя SpiceWorks работает только под Windows, она умеет мониторить и Mac/Linux компьютеры в сети.



Разумеется, SpiceWorks содержит Service desk для учета ИТ-ресурсов и контроля запросов пользователей. Система позволяет устанавливать регламенты работы с тикетами, назначать ответственных, организовать совместную работу тикетами. Пользователи могут добавлять запросы по email или через клиентский портал.