А-я-яй.ру - пусть робот отвечает на саппорт

Онлайн-чат - в большинстве случаев - наиболее удобный способ для клиента чтобы обратиться в службу поддержки. И уже существует много SaaS-сервисов для организации онлайн-чата поддержки на корпоративном сайте. Однако, с точки зрения нагрузки на саппорт, этот способ едва-ли более экономичный, чем прием телефонных звонков в call-центре. Все равно сотрудникам службы поддержки надо постоянно сидеть в этом чате и отвечать на вопросы клиентов. Причем очень часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. И даже если эти вопросы подробно отвечены в FAQ на сайте - кто его будет читать, когда есть онлайн чат? Интересное решение этой проблемы предлагает сервис А-я-яй.ру - это онлайн чат для сайта, в котором на вопросы посетителей отвечает обученный робот. Вы сами можете создать виртуального персонажа (выбрать внешность, одежду), обучить его отвечать на часто задаваемые вопросы (создать шаблоны вопросов-ответов), запрограммировать его эмоции.



По-умолчанию, Инф (так называется робот А-я-яй.ру) умеет поддерживать разговор и осмысленно отвечать на любые вопросы, даже если не понимает, о чем его спрашивают. Создатели сервиса разработали для этого очень сложный алгоритм, основанный на искусственном интеллекте и мозге крысы. Вам остается лишь обучить Инфа определенной тематике. Например, Инф на RU-CENTER знает все о покупке доменов.



После того, как вы вставите Инфа на свой сайт, вы можете читать разговоры робота с клиентами и добавлять новые шаблоны вопросов-ответов - обучать его. Вы также можете контролировать статистику: сколько было разговоров, сколько реплик было не распознано и т.д.



Сервисом можно пользоваться бесплатно, но при этом на онлайн-чате будут ссылки, которые "палят тему". Бизнес-версия Инфа стоит 3000 руб/месяц и кроме отсутствия ссылок, предоставляет дополнительную статистику. Вы также можете заказать изготовление уникального Инфа и его обучение в А-я-яй.ру - это будет стоить дороже.