Топ 10: Service Desk на базе 1С

2019. Фирма «1С» признала проект внедрения Итилиум лучшим ITSM-проектом года



Победителем конкурса «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)» стал проект внедрения 1С-совместимого решения Итилиум в Ricoh Rus - компании, которая занимается поставками офисного оборудования, программного обеспечения для промышленной печати, систем управления документами. Решение, разработанное «Деснол Софт», в корне изменило идеологию обслуживания клиентов. Заявки, отправленные через веб-портал, теперь автоматически принимает и распределяет система, что исключает риски их потери, долгой или некорректной обработки. Таким образом, автоматизация процессов управления обращениями с помощью Итилиум вывела на принципиально новый уровень как внешнюю, так и внутреннюю клиентоориентированность в компании.


2019. Okdesk серьезно прокачал гибкость настроек и интеграцию с 1С



Help Desk система Okdesk становится де-факто стандартом для автоматизации постпродажного обслуживания в сервисных компаниях. А значит у клиентов возникают задачи, решение которых требует бОльшей гибкости настроек. В последнем крупном релизе вышло сразу несколько крупных обновлений. Теперь клиенты могут самостоятельно настраивать атрибутивную модель компаний, что, в том числе, позволяет еще глубже интегрироваться с CRM и 1С системами.Появилась настройка, которая характерна для дорогих промышленных Service Desk решений, а именно заполнение атрибутов заявок на входе/выходе из разных состояний. Ну а главной "вишенкой" на торте стала возможность автоматического распределения заявок в зависимости от значений доп.атрибутов". Теперь компании из самых разных отраслей сервисного обслуживания смогут автоматизировать свои процессы еще более "точно".


2018. Okdesk разработал готовую интеграцию с 1С



В России 1С  это "де-факто" стандарт для автоматизации бухгалтерского или управленческого учета, выписки счетов, актов, учета поступлений денежных средств от клиентов. Для автоматизации постпродажного и постпроектного обслуживания в сервисных компаниях стандартом стало использование Help Desk системы Okdesk. И, конечно, у большинства компаний возникают задачи "на стыке": синхронизация контактной базы (клиенты, контактные лица и договоры, по которым обеспечивается абонентское обслуживание) + платные заявки, по которым нужно выставлять счета и прикладывать их автоматически к заявкам в Okdesk. Теперь 2 этих самых популярных сценария интеграции реализованы "из коробки". Готовая "обработка" поддерживает самые популярные конфигурации 1С и может быть самостоятельно доработана для реализации более сложных сценариев.

2008. Вышел релиз Итилиум 3.0

Компания «Итилиум» представляет новую версию системы класса Service Desk –«Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.1.Версия 3.0 Итилиум создана с учетом рекомендаций библиотекипередового опыта ITIL v3, при этом сохранена преемственность ITIL v2 иболее ранних версий Итилиум.Выделен отдельный процесс «Управление Событиями»; Реализована интеграция с продуктом MS MOM Процесс «Управление конфигурациями» расширился и трансформировалсяв процесс «Управление Активами и конфигурациями». Реализован учетосновных средств, материалов, программного обеспечения и лицензий Реализована система автоматического уведомления и эскалации с возможностью создания маршрутов В рамках подсистемы управления персоналом реализован учет компетенций сотрудников для управления допуском к оказанию услуг Система расчета метрик и KPI для совершенствования качества и уровня зрелости процессов Кроме этого, применен ряд архитектурных решений, оптимизирующихпроизводительность и гибкость системы.Продукт «Итилиум» открыт для своих пользователей. При разработке новыхверсий продукта Команда Итилиум уделяет первостепенное вниманиепожеланиям своих пользователей, каждый из которых может принять участиев обсуждении направлений развития системы на форуме поддержки«Итилиум». Опытные консультанты – методологи дают ответы на вопросыметодологического характера и консультации по оптимальной организациипроекта внедрения ITSM на базе библиотеки передового опыта ITIL. Всё,что нужно для получения их помощи – приобрести «Итилиум».


2007. Итилиум и «Украинские интеллектуальные технологии» объявили о партнерстве

Компания «Итилиум», лидирующий разработчик на российском рынке ITSM систем и украинская ИТ-компания «Украинские интеллектуальные технологии» объявили о партнерстве. Теперь украинские компании могут приобрести популярную систему класса Service Desk (Help Desk) «Итилиум» на базе «1С:Предприятие 8.0», а также уникальные методики внедрения в городе Киев. Методические материалы для самостоятельного внедрения «Итилиум» апробированные на большом числе российских компаний теперь доступны и в Украине. «Украинские интеллектуальные технологии» - одна из ведущих IТ-компаний Украины по комплексной автоматизации предприятий различных видов деятельности на базе программного обеспечения «1С:Предприятие». Компания имеет статус Центра сертифицированного обучения компании «1С» и является «1С:Франчайзи».


2007. Итилиум 2.1 улучшил управление инцидентами и нарядами

Компания «Итилиум» представляет новую версию популярного продукта класса Service Desk – «Итилиум» на базе платформы 1С:8.0. В новой версии «Итилиум 2.1» внесены значительные дополнения в процессы Управления Инцидентами (управления нарядами), Управление Изменениями и Конфигурациями. Реализован блок Учета ИТ-Активов в составе процесса Управления Конфигурациями. Добавлена возможность назначения Инцидентов функциональным группам сотрудников, реализован механизм заполнения инцидентов по заранее заданным шаблонам. Добавлена возможность сквозной классификации всех объектов обслуживания. Реализован механизм универсальной классификации любых документов в системе по любым произвольным классификационным признакам. Появилась возможность печати документов системы и многое другое.


2007. Вышло обновление системы «Итилиум 2.1» на базе «1С»

Компания «Итилиум» представляет новую версию продукта класса Service Desk — «Итилиум» на базе платформы «1С:Предприятие 8.0». В новой версии «Итилиум 2.1» внесены дополнения в процессы «управление инцидентами» (управление нарядами), «управление изменениями и конфигурациями». Реализован блок «учета ИТ-активов» в составе процесса «управление конфигурациями». В то же время, добавлена возможность назначения инцидентов функциональным группам сотрудников, реализован механизм заполнения инцидентов по заранее заданным шаблонам. Появилась возможность сквозной классификации всех объектов обслуживания. Реализован механизм универсальной классификации любых документов в системе по любым произвольным классификационным признакам. Добавлена возможность печати документов системы и многое другое.Система для автоматизации управления ИТ «Итилиум» поддерживает следующие процессы: «Управление уровнем сервиса», каталог ИТ-услуг, SLA, «Управление инцидентами» и службу Service Desk, «Управление проблемами», «Управление конфигурациями» и «Учет ИТ-активов», «Управление изменениями», «Управление финансами».Продукт «Итилиум» открыт для своих пользователей. При разработке новых версий продукта компания «Итилиум» учитывает пожелания пользователей, каждый из которых может принять участие в обсуждении развития системы на форуме поддержки «Итилиума».


2006. Покупаешь 1С? Получи Итилиум!

Вы покупаете 1С:Предприятие? Думаете о эффективной организации  службы Help Desk/Service Desk?Участвуя в акции«Покупаешь 1С? Получи Итилиум» с 1 сентября до 30 ноября вы можетеполучить до 99% скидки на Итилиум (при условии покупки лицензий1С:Предприятие в комплекте с Итилиумом). Сумма скидки составляет половину от суммарной стоимости лицензий1С:Предприятие. Например, при покупке комплекта «1С: Бухгалтерия 8.0»за и пяти пользовательских лицензий «1С:Предприятие 8.0» общейстоимостью 820 у.е. - сумма скидки на Итилиум составит половину отстоимости комплекта, т.е. 420 уе, и вы имеете возможность купить лучшийв своем классе Service DeskHelp Desk за сумму порядка 70 у.е.!