Ca Service Desk

2010. CA создала социальную IT Service Desk



Социальные инструменты все больше проникают в различные бизнес-приложения. В первую очередь эта тенденция коснулась корпоративных порталов, Email, систем совместной работы. В последнее время CRM и системы поддержки клиентов тоже оборудуются инструментами для социального взаимодействия (напримерGetSatisfaction или Salesforce Chatter). Почему бы IT Service Desk системам тоже не быть социальными? - подумали в компании CA (это один из лидеров рынка систем управления ИТ инфраструктурой). Вчера CA выпустила SaaS сервис для создания социальной сети ИТ-отдела CA Open Space. ***


2010. CA адаптирует ITSM к эпохе Cloud Computing



Компания CA за $25 млн купила израильский стартап Oblicore, разработчика систем управления уровнем обслуживания (SLA) для крупных компаний и сервис-провайдеров. Решения Oblicore позволяют отслеживать производительнось и качество работы «облачных» приложений, и это лишний раз доказывает интерес CA к сфере Cloud Computing. Напомним, что в июне прошлого года CA приобрела компанию Cassatt, поставщика продуктов для мониторинга и оптимизации работы центров обработки данных, а в сентябре за $200 млн купила NetQoS - вендора решений для мониторинга сети и оборудования. По мнению аналитиков рынка, CA и другие ведущие поставщики ITSM-решений (BMC, HP, IBM и EMC) будут активно развивать сервисы поддержки облачной ИТ инфраструктуры и системы обеспечения гарантированного качества облачных приложений.


2006. Решение CA Unicenter Service Desk r11 удостоилось статуса PinkVerify Service Support Enhanced

Компания Computer Associates объявила о выпуске обновленной версии продукта Unicenter Service Desk r11 - платформы для предоставления услуг технической поддержки. Главным отличием предлагаемой системы от предыдущих версий является полная совместимость с библиотекой ITIL (Information Technology Infrastructure Library), содержащей описания самых передовых способов организации работы ИТ-подразделений. После скрупулезного тестирования, осуществляемого специалистами из компании Pink Elephant, решение Unicenter Service Desk r11 было признано соответствующим всем необходимым критериям и удостоено сертификата PinkVerify Service Support Enhanced. В состав обновленной версии продукта вошли встроенные шаблоны технологических процессов, которые ускоряют внедрение высококачественных сервисных решений, соответствующих стандарту ITIL и позволяют существенно повысить качество предлагаемых услуг.

2006. Лидеры автоматизации технической поддержки

Компания Forrester Research опубликовала результаты исследования рынка программных средств автоматизации поддержки пользователей ИТ-сервисов (service desk). По данным аналитиков, среди производителей решений для крупных предприятий лидерами являются Axios Systems, BMC Software, CA и Hewlett-Packard, а список продуктов для малых и средних компаний возглавляют системы от Altiris, BMC Software, FrontRange Solutions и UniPress Software. Hewlett-Packard, предоставляющая внушительный набор систем по управлению ИТ-сервисами, с приобретением в декабре прошлого года компании Peregrine Systems имеет в своем портфеле два продукта для решения одних и тех же задач - OpenView Service Desk и Peregrine ServiceCenter. В Forrester уверены, что в будущем эти две системы ждет объединение, хотя в течение 2006 года HP намерена выполнить все планы по их независимому развитию. Приобретения были и у BMC Software, которая, купив компании Remedy и Magic Solutions, теперь обладает набором решений по управлению сервисами для организаций практического любого масштаба. Для крупных предприятий BMC интегрировала линейку продуктов Remedy в свой пакет Atrium, базирующийся на базе данных конфигурационного управления (CMDB). А серия BMC Magic Service Desk Suite ориентирована на организации с не более чем 2.5 тыс. сотрудников. Систему Unicenter Service Desk, которая является частью пакета ИТ-управления CA Unicenter, в Forrester считают естественным выбором для компаний, приверженных средствам управления от CA, а также для крупных и сложных по структуре организаций, которые заинтересованы в приобретении автономных решений класса service desk.


1997. Help Desk фирмы CA теперь работает под NT

Решение фирмы CA перенести пакеты Paradigm Service Desk и Advanced Help Desk (AHD) на ОС Windows NT удовлетворяет, по крайней мере, одного пользователя. В пакете автоматизации работы справочного бюро Paradigm имеются возможности управления телефонными звонками и слежения за состоянием запроса, реализованные с помощью добавочного модуля AHD, автоматизирующего эти функции, которые ранее поддерживались при работе под ОС Solaris, HP-UX и AIX. Оба продукта автоматизации справочного бюро для NT базируются на платформе Unicenter TNG Framework, открытой кросс-платформной инфраструктуре управления предприятием, которая помогает пользователям и независимым поставщикам ПО создавать совместно работающие приложения управления информационными технологиями. Стартовая цена Paradigm Service Desk - $7600, а Advanced Help Desk - $5200 за сервер и пять клиентов.