Топ 10: Helpdesk для малого бизнеса

2024. В ITSM 365 добавили модуль «Управление финансами»



В сервисе ITSM 365 теперь после активации учета финансов для определенного договора, на карточках договора и связанных с ним заявок появляются возможности для работы со стоимостными показателями. Можно устанавливать величину оплаты по договору от клиента, анализировать текущее расходование средств, а также проводить базовую оценку прибыли. Чтобы предупредить просрочки по оплате, добавлены уведомления для менеджера клиента о приближении остатка средств к нулю.Для демонстрации клиенту стоимости заявки и контроля расходования денежных средств реализована функциональность прайс-листов. С ее помощью ответственный может добавить в заявку спецификацию стоимости работы и материалов. На основании спецификации, а также внесенных в карточки компаний реквизитов, формируются и отправляются клиенту счета и акты выполненных работ. Созданные документы хранятся в системе.


2023. В Омнидеске появились субадмины



В онлайн системе поддержки клиентов Омнидеске добавили субадминов: теперь можно не просто давать сотрудникам доступ к аккаунту администратора, но и гибко настраивать видимость разделов и права. При этом как аккаунт администратора, так и все субадмины в системе бесплатны, платить надо только за сотрудников, которые обрабатывают обращения.


2021. Intradesk - новая helpdesk-система от создателей IntraService


Компания IntraVision, которая известна своей Service Desk системой IntraService, представила еще одну похожую онлайн систему - Intradesk. IntraService теперь позиционируется как комплексное решение для ИТ-поддержки внутри компании и IT-аутсорсинга, а Intradesk - как более простой и универсальный сервис для поддержки клиентов. В нем можно принимать заявки клиентов через клиентский портал/email/мобильное приложение. На клиентском портале можно организовать базу знаний с возможностью самостоятельного поиска решения. Заявлены гибкие настройки маршрутизации заявок, шаблоны уведомлений, удобный интерфейс для исполнителей с автоматическим списанием трудозатрат, макросами быстрых действий, умным поиском. Есть бесплатная версия - до 3 пользователей, а платная начинается от 7000 руб. в месяц (за 20 пользователей).

2020. Alloy Navigator выпустил новую Express версию 8.7 для небольших ИТ-команд



Вслед за корпоративным Alloy Navigator, вышла и новая Express версия продукта, которая ориентирована на небольшие ИТ-команды. Как и в полной версии, в обновленном Alloy Navigator Express 8.7 существенно улучшен дизайн интерфейса, для удобной и комфортной работы администраторов и пользователей системы. Также, для повышения интеграции, теперь доступна работа с нативным мобильным приложением через API плюс запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения.


2019. В в Юздеске появились условные поля



Дополнительные поля в тикете вы обычно используете как параметры, которые нужно учитывать в статистике и с помощью которых определять, что делать с запросом, кто и как будет его обрабатывать. Но когда в Юздеске работает несколько отделов, для всех нужны разные поля. Например, обязательные поля, которые указывает первая линия поддержки, совсем не нужны для отдела продаж или второй линии. В итоге нам нужна "чистая" карточка запроса и возможность при определенных обстоятельствах акцентировать внимание агента на важных полях. Поэтому разработчики решили добавить дополнительные условия, по которым поля будут выводиться в тикете.


2019. Появилось приложение Омнидеск для iOS



Приложение Omnidesk для iOS вышло из беты и доступно в AppStore. К запуску добавили ещё больше полезных возможностей, существенно улучшили некоторые моменты и поправили массу багов. Теперь можно цитировать сообщения в чатах, копировать из текста и ссылки на них — это облегчит общение с коллегами в CRM-системах или внешних чатах. Также добавилась возможность копировать тему и номер обращения. Кроме того, добавили новые функции, делающие обработку обращений удобнее, а также исправили известные баги.


2019. HelpDeskEddy позволяет оказывать поддержку через WhatsApp



Как известно WhatsApp до недавнего времени не имел возможности официальной интеграции. Все HelpDesk системы, для интеграции использовали неофициальные методы, главным недостатком которых являются регулярные блокировки и следствие - смена контактного номера. С зимы WhatsApp выпустил бизнес профили, они создаются через официального провайдера WhatsApp Business в России. Для крупного бизнеса данный инструмент незаменим, так как WhatsApp является самым популярным мессенджером, а учитывая трэнд омниканального общения, самым удобным каналом общения с клиентами. Разработчики HelpDeskEddy интегрировали свой продукт с официальным решением WhatsApp и уже ряд компаний обкатали решение. По заверениям представителей HelpDeskEddy официальное решение работает не сравнимо надёжней в сравнении с неофициальными, а так же, что самое главное – бизнес профилям не грозит блокировка.


2019. В Еадеске новый режим работы с комментариями ВК



Разработчики научили Еадеск работать с комментариями как с отдельными диалогами. Когда кто-то пишет комментарий, в Еадеске создаётся диалог, который нужно специально закрыть, чтобы он исчез из ленты. Чтобы администраторы справлялись с потоком комментариев и сообщений, им дали быстрый доступ к контексту: ссылка на оригинал комментария в диалоге и боковая панель с историей по подписчику. В истории вы увидите сообщения и комментарии подписчика ко всем постам во всех сообществах по порядку: от новых к старым. Еадеск в несколько раз ускорился для работы с тысячами диалогов в день за счёт оптимизации приложения и ускорения прокрутки ленты. Переписываться с клиентами по смартфону неудобно, но Инстаграм Директ не работает на компьютерах. Еадеск запустил неидеальную, но рабочую бета-версию интеграции с Инстаграм.


2018. IntraService добавил интеллектуальный поиск в Android приложение


Вышла новая версия IntraService 4.46. Главные доработки новой версии: бесконфликтная одновременная работа пользователей с заявкой с отслеживанием изменений друг друга в реальном времени, функционал напоминания себе о заявках. Также, переработан редактор статей базы знаний, и вышла новая версия приложения для Android 1.50: интерфейс перестроен на интеллектуальный поиск, на карточку заявки добавлено списание трудозатрат.


2017. Okdesk подвел итоги 2016 года



Разработчики helpdesk системы для сервисных компаний Okdesk подвели краткие итоги прошедшего года. За год выпущено 9 релизов с новой функциональностью (в среднем раз в 1-1,5 месяца); достигнут рост количества новых платных подписок более чем на 300% (всего уже 17 тыс клиентов), уровень 99% удовлетворенности работой тех.поддержки и 99,97% uptime по итогам года. Из заметных улучшений, появившихся в 2016 году отмечаются: настройка собственных типов заявок, статусов и доп.атрибутов, учет сервисных периодов и продлений абонентских платежей, интеграция с внешними сервисами и развитие API, полная переработка списка заявок, возможность использования Okdesk и для внутренних заявок.