Топ 10: Helpdesk для небольшой организации

2025. В Admin24 – Service Desk реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам


Вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.


2025. В HappyDesk обновили отчет по клиентам и дашборд



Отчет по клиентам в HappyDesk стал еще информативнее. В него добавили четыре новые колонки. Там отображаются почта клиента, заданная в его карточке, а также количество обращений, которые находятся в статусах с этапами «Новый», «В процессе» и «Закрыто». В разделе «Аналитика» произошло еще одно изменение. На дашборде, где представлены основные показатели по работе с обращениями, появилась статистика по каждой подключенной почте. Это помогает эффективнее анализировать работу службы поддержки.


2024. ITSM 365 объявили о запуске продуктовой линейки для комплексной автоматизации



Теперь ITSM 365 — это экосистема облачных продуктов для автоматизации операционных процессов. Новая процессная архитектура решений позволяет легко собрать нужную конфигурацию, подключая управление клиентами, активами, рекрутингом, проектами. На данный момент в линейке ITSM 365 представлено четыре гибких продукта для комплексной автоматизации: service desk для внутренней поддержки, service desk для внешней поддержки, системы для автоматизации рекрутинга и управления проектами. Service desk для внутренней поддержки автоматизирует не только ИТ-отдел, но и весь бэк-офис. Выстроить сервисное обслуживание клиентов поможет service desk для внешней поддержки. С помощью системы для автоматизации рекрутинга можно организовать найм от заявки на подбор до выхода на работу. Система для управления проектами автоматизирует проектную деятельность компании.


2021. В HelpDeskEddy появилась двухфакторная авторизация


С целью повышения безопасности разработчики HelpDeskEddy добавили модуль 2 факторной авторизации. 2 факторка позволяет точно идентифицировать пользователя, который подключается к системе. Разработчики предусмотрели различные механизмы авторизации, как с помощью популярный решений, так и гибкую настройку, которая позволяет проходить авторизацию используя смс или эл.почту


2019. Видео: Индивидуальные поля пользователей в HelpDeskEddy


Ранее в системе HelpDeskEddy можно было добавлять индивидуальные поля разных типов только для карточки обращения клиента. Это позволяло строить гибкую отчётность и выявлять слабые места в работе службы поддержки и всей компании – вопросы по которым чаще всего обращаются клиенты. Разработчики HelpDeskEddy пошли дальше, теперь в карточке клиента можно так же, добавлять собственные индивидуальные поля различных типов (текстовое поле, выпадающий список, чекбокс и т.п.). Данная опция позволит автоматизировать поддержку клиентов, особенно в сервисных службах, когда клиенты фиксированы. Например можно добавить статус клиенту и в зависимости от него выставлять СЛА или отмечать проблемных клиентов и при их обращении – оператору давать подсказку.


2019. Еадеск — все контакты клиента теперь доступны прямо в диалоге


При работе в Еадеске над диалогом информация о клиенте часто нужна под рукой, поэтому теперь она доступна прямо в диалоге, без перехода в клиентскую базу — это сэкономит лишний клик, а для экономии пространства на небольших экранах информацию можно скрыть.


2014. vsDesk - бесплатная система управления ИТ отделом



Вышел в свет первый релиз бесплатной open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 1.0. Система предназначена для ИТ отделов небольших компаний и позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок в соответствии с метриками SLA, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory. В системе есть три роли пользователей: "Пользователь", "Исполнитель", "Администратор" с разными интерфейсами. vsDesk распространяется бесплатно по лицензии Creative Common.


2010. АстроСофт будет представлять Numara FootPrints в России



Компания АстроСофт (разработчик AstroSoft HelpDesk) стала золотым партнером Numara Software и теперь будет представлять в России решения Service Desk решения этого вендора, в частности Numara FootPrints. Это веб-решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет автоматизировать техническую поддержку пользователей, поддержку внутрикорпоративных сервисов, поддержку взаимодействий компании с внешней бизнес-средой (клиентами и партнерами) в соответствии со стандартами спецификаций ITIL v.3. В зависимости от задач клиента, АстроСофт теперь сможет предложить платформенное решение Numara FootPrints, либо собственный продукт  AstroSoft HelpDesk, который более подходит для небольших компаний.


2007. Как небольшой компании организовать службу поддержки своих клиентов

Перед любой компанией стоит проблема повышения конкурентоспособности в борьбе за потенциальных клиентов. Клиенты – это не набор реквизитов в бухгалтерской отчетности и не абстрактные компании; клиенты – это,прежде всего люди. Люди же любят, когда к ним хорошо относятся, всегда готовы выслушать и решить их проблемы профессионально, быстро и качественно. Если компания занимается продажей достаточно сложных товаров или услуг, ей необходима система, помогающая организовать и осуществлять квалифицированную поддержку клиентов. ***