Топ 10: Helpdesk для ремонтной мастерской

2025. В ITSM 365 добавили возможность работы с массовыми заявками



Во время массового сбоя от клиентов поступает большое количество похожих заявок. При этом специалисты тратят много времени, чтобы ответить на каждую из них. Чтобы оптимизировать этот процесс, в ITSM 365 добавили функциональность массовых заявок. Благодаря новому инструменту специалисты могут назначать головную заявку, в карточке головной заявки добавлять связь с дочерними заявками, добавлять комментарий сразу во все связанные заявки, менять статус у дочерних заявок из головной. Таким образом, специалисты не «утонут» в одинаковых заявках, а клиенты будут быстрее получать информацию о ходе работ.


2025. В Admin24 появились новые возможности работы с корзиной


Вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям, возможность сохранения медиафайлов из сообщений WhatsApp. Admin24 под оригинальным клиентским названием, отображение остатка доступного времени для списания в списке компаний. Также были скорректированы метрики учета времени в разделе «Отчеты».


2024. В Admin24 появилась возможность регистрации в качестве контакта компании


Вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов. Также в рамках релиза разработчики исправили баги, провели оптимизацию решения и улучшили интерфейсы.


2020. Обновление РемОнлайн: новые диалоги платежей, интеграция с маркетплейсами



Теперь РемОнлайн умеет считать сдачу при оплате наличными, а при проведении платежа задним числом можно выбрать точную дату и время. Также сервис интегрируется теперь с маркетплейсами Deal.by и Satu.kz для пользователей из Беларуси и Казахстана. А в отчетах появилась возможность включать и выключать показ отдельных колонок для более удобной работы.


2020. Аналитика и новый отчет "Анализ ассортимента" в РемОнлайн



Дашборд руководителя в РемОнлайн "переехал" в раздел "Аналитика", где также появился совершенно новый отчет "Анализ ассортимента". Этот отчет позволяет проанализировать рентабельность товарного ассортимента и спрос на него, отследить, какие товары чаще продаются со скидкой, определить эффективность ценообразования и понять, куда двигаться дальше.


2019. Обновление РемОнлайн: тип цены как скидка клиенту, продажа услуг



Теперь пользователи РемОнлайн могут устанавливать типы цен (настроенные наценки на товары и материалы) в качестве скидок клиентам, чтобы регулировать скидки на товары с низкой наценкой и лучше контролировать сотрудников. Также теперь можно продавать услуги через Магазин, например, продать защитное стекло на телефон и сразу же добавить его поклейку. А чтобы быстрее добавлять услуги в продажи и заказы, можно сгенерировать для них штрих-коды, распечатать этикетки и использовать сканер штрих-кодов. Еще одной новинкой стала интеграция с Albato – сервисом, который позволяет связать между собой разные системы. Благодаря ему можно настроить интеграцию, например, с AmoCRM, Битрикс24, Вконтакте, Facebook, Tilda и др.


2019. HubEx упростил процесс создания заявок на ремонт



Октябрьский релиз платформы HubEx включает в себя важные изменения, которые так ждали многие пользователи платформы. Теперь заявку на ремонт можно подать без установки приложения и регистрации. Для подачи заявки заказчику достаточно отсканировать QR-код с помощью камеры смартфона и заполнить основную информацию по заявке. По многочисленным просьбам HubEx создали планировщик задач с календарём рабочего дня сотрудников. Планировать и распределять заявки по сотрудникам стало гораздо удобнее.Теперь в мобильном приложении исполнителя есть раздел “Календарь”, в котором показаны все заявки за день с привязкой ко времени. В веб-интерфейсе появилась вкладка “Расписание заявок”, где руководитель сервисной службы видит нераспределенные заявки за все время. Перетягивая их мышкой, он может распределить их на нужное время и исполнителя.


2019. В LiveSklad теперь можно создавать любое количество складов



Теперь в сервисе Livesklad можно создавать любое количество складов в рамках одной мастерской. Кроме того, разработчики добавили к имеющимся каналам SMS Центр и TurboSMS. В системе появился доступ «Может видеть контрагентов поставщиков», если у сотрудника не стоит этот доступ, он не будет видеть контрагентов, у которых в карточке стоит галочка «Поставщик», так же будут скрыты данные о поставщике у товаров на вкладках Магазин и Корзина. В экспорте заказов были добавлены отдельные суммы по всем работам и установленным запчастям. Изменилась форма добавления запчастей в заказ. При выборе запчасти теперь пишется устройство на ремонте.


2019. Обновление РемОнлайн: пользовательские справочники и отчеты



В сервисе Ремонлайн более гибкими и настраиваемыми стали пользовательские справочники. Теперь можно редактировать старые и создавать свои новые справочники, привязывать их к пользовательским полям, настраивать их использование в разных мастерских. Многие отчеты теперь можно сортировать по колонкам, в отчете "Звонки" появился новый аудиоплеер, а в отчете "Товары, требующие закупки" появились колонка "Последняя цена" и сводная сумма "Стоимость закупки товаров по последней цене".


2017. 5 лет сервису РемонтОнлайн



21-го октября облачному сервису для управления ремонтными мастерскими РемонтОнлайн исполнилось 5 лет. За это время продукт получил более 80-и важных обновлений, с его помощью было создано 6,8 миллионов заказов, а специалисты техподдержки провели с пользователями тысячи телефонных разговоров, чья общая продолжительность достигла отметки в 52500 часов. «РемонтОнлайн» стал действительно профессиональным решением, поддерживающим работу с онлайн-кассами «АТОЛ», способным интегрироваться с IP-телефонией от «Манго Телеком» и «Binotel», обладающим собственными «Менеджером задач» и «Базой знаний», но сохранил прежние простоту и удобство в использовании.