Топ 10: Helpdesk для сайта

2023. В HelpDeskEddy появилась технология JWT для реализации единого входа



Использование технологии JWT (JSON Web Token) позволит организовать единую точку входа в различные сервисы, включая HelpDeskEddy, с одними и теми же учетными данными. Она используется для передачи данных авторизованных пользователей между двумя сторонами: к примеру, между корпоративным сайтом и хелпдеском. С помощью технологии JWT авторизированный на внешнем ресурсе клиент сможет сразу попасть в портал поддержки HelpDeskEddy без необходимости отдельно создавать себе аккаунт и проходить процедуру авторизации - его аккаунт в хелпдеске будет создан автоматически, а данные "подтянутся" из его учётки на сайте, благодаря чему он сможет максимально быстро и просто начать общение с поддержкой.


2023. В HappyDesk добавили оценки по диалогам



Helpdesk систему HappyDesk теперь можно настроить так, чтобы при закрытии обращений и диалогов у заявителей автоматически запрашивался отзыв о качестве работы сотрудника. Для обращений в системе уже есть преднастроенный триггер, который при желании можно отредактировать. Для диалогов триггер нужно создать самостоятельно. Оценки помогут понять, насколько клиенты довольны качеством сервиса и что они именно хотели бы изменить. После выставления оценки они могут оставить развернутый комментарий. Все данные по оценкам отображаются в разделе «Аналитика» HappyDesk — на интерактивном дашборде и в специальном отчете.


2021. В Юздеске в форму обратной связи виджета можно включать дополнительные поля



Раньше в форму обратной связи в Юздеске можно было включить только основные поля. Теперь клиенты могут заполнять и дополнительные поля, которые необходимо использовать в карточке запроса. Настраивать форму отныне удобно под персональный сценарий общения с клиентом. Чтобы добавить в форму обратной связи дополнительные поля, в настройках чата в блоке «Форма обратной связи» нужно выбрать «Дополнительные поля запроса». После отправки формы обратной связи все поля будут автоматически заполняться в созданной карточке запроса.

2021. В Омнидеске появились панели с данными пользователя



В Омнидеске добавили возможность самостоятельно добавлять через аккаунт администратора JS-файлы, с помощью которых можно отображать в интерфейсе сервиса данные со сторонних ресурсов — своей административной панели, CRM, системы управления проектами. Новый раздел добавился в блок «Настройки». Кроме того, данные из подключенных интеграций и со сторонних ресурсов можно теперь посмотреть не только на странице текущего обращения, но и при создании нового, и в профиле пользователя.


2019. SupportDesk - PHP скрипт для системы тикетов



SupportDesk - довольно простой и удобный скрипт на PHP для организации поддержки клиентов на сайте. Тикеты организованы разделами. Чтобы получить доступ к поддержке продукта или услуги, используя скрипт SupportDesk, Вашим клиентам и/или покупателям просто нужно перейти на специальную страницу поддержки на своем веб-сайте, ввести свое имя и адрес электронной почты, выбрать раздел, в котором им нужна помощь, и написать свое сообщение. Это открывает тикет со специальным идентификационным номером, и Ваше служба обслуживания клиентов получит уведомление по электронной почте о том, что тикет открыт. Есть даже интеграция со Slack. Скрипт - не бесплатный, но стоит всего $35.


2017. Akeeba Ticket System - скрипт службы поддержки для Joomla


Akeeba Ticket System - компонент для реализации службы поддержки на cms-joomla. Обладает простым и понятным интерфейсом, с возможностью создания как общедоступных, так и закрытых разделов. Функционал поддерживает создание множества категорий разного уровня вложенности, возможность отслеживания всех стадий которые проходит тикет, шаблоны ответов, возможность администратора вносить поправки в адрес менеджеров в ходе общения, массовую рассылку сообщений. Можно настраивать внешний вид и функционал редактора с помощью которого клиенты будут создавать билеты или вопросы. Администратор может назначить любой редактор для этих целей. Скрипт работает безупречно, имеет открытый исходный код, что дает нам возможность подгонять не только внешний вид, но и работу самого компонента под те параметры, которые необходимы именно нам.


2016. В vsDesk добавлен планировщик заявок с календарем



Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP vsDesk (vsDesk ПРО 3.1030). В нем была добавлена возможность создавать запланированные задачи(заявки) по расписанию - каждый день, раз в неделю, раз в месяц и т.д. Так же были изменен интерфейс отображения комментариев и вложений. Добавлена возможность принять заявку по одной кнопке. Исправлены некоторые ошибки и повышена производительность.


2016. Вышла версия Kayako Desktop для Mac



Разработчики системы поддержки клиентов Kayako наконец-то представили десктоп-клиент для Mac. Его основная функция - удобный чат поддержки. Программа Kayako Desktop для Mac соединяется с вашим сайтом поддержки Kayako и предоставляет несколько способов взаимодействия с посетителями вашего сайта через чат. Mac-клиент позволяет управлять несколькими онайлн-чатами одновременно, передавать или делиться чатами между членами вашей команды, отслеживать посетителей вашего сайта поддержки в режиме реального времени, активно привлекать клиентов, которые могут нуждаться в помощи.