Топ 10: Helpdesk для торговли

2025. В HappyDesk обновили отчет по клиентам и дашборд



Отчет по клиентам в HappyDesk стал еще информативнее. В него добавили четыре новые колонки. Там отображаются почта клиента, заданная в его карточке, а также количество обращений, которые находятся в статусах с этапами «Новый», «В процессе» и «Закрыто». В разделе «Аналитика» произошло еще одно изменение. На дашборде, где представлены основные показатели по работе с обращениями, появилась статистика по каждой подключенной почте. Это помогает эффективнее анализировать работу службы поддержки.


2024. В Admin24 появилась интеграция с сервисами телефонии



Вышла новая версия Admin24 – Service Desk, в которой разработчики добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.


2024. В ITSM 365 добавили модуль «Управление финансами»



В сервисе ITSM 365 теперь после активации учета финансов для определенного договора, на карточках договора и связанных с ним заявок появляются возможности для работы со стоимостными показателями. Можно устанавливать величину оплаты по договору от клиента, анализировать текущее расходование средств, а также проводить базовую оценку прибыли. Чтобы предупредить просрочки по оплате, добавлены уведомления для менеджера клиента о приближении остатка средств к нулю.Для демонстрации клиенту стоимости заявки и контроля расходования денежных средств реализована функциональность прайс-листов. С ее помощью ответственный может добавить в заявку спецификацию стоимости работы и материалов. На основании спецификации, а также внесенных в карточки компаний реквизитов, формируются и отправляются клиенту счета и акты выполненных работ. Созданные документы хранятся в системе.


2023. HappyDesk сотрудничает с компанией «Кровля и Изоляция»

Компания «Кровля и Изоляция» занимается оптовой торговлей строительными материалами. Несколько лет назад там работало всего несколько человек. Функции саппорта выполняли люди из других отделов, а все заявки обрабатывались через бесплатную версию сервиса Trello.Но бизнес начал быстро расти и поток запросов резко увеличился. Поэтому было решено передать поддержку в отдельное подразделение и подключить helpdesk-систему HappyDesk. В результате компания автоматизировала прием и обработку всех входящих вопросов: ни один из них не теряется. В отделе работают всего три человека, которые закрывают порядка 5 тыс. запросов в месяц.