Топ 10: Helpdesk для выездных сотрудников

2024. Okdesk обновил интерфейс ленты комментариев



В лидирующей help desk системе Okdesk обновили ленту комментариев. Разработчики утверждают, что изменения происходят в рамках большого проекта по реновации интерфейса сервиса. Ранее почти полному обновлению подвергся интерфейс мобильного приложения. Теперь же полностью была переработана лента комментариев и коммуникаций. Она стала современнее, быстрее, удобнее, функциональнее и похожа на переписку в мессенджерах. Кроме того упростилось добавление файлов, к тому же все графические файлы добавляются в режиме предпросмотра, что сокращает количество ненужных кликов и скачиваний.


2023. Новый функционал в Obermaster: Канбан-доска


Теперь в сервисе для автоматизации бизнес-процессов монтажной и сервисной компании Obermaster работать с текущими задачами и контролировать этапы и сроки выполнения работ стало ещё проще, а всё благодаря новому функционалу Канбан-доска. Канбан-доска удобна в использовании, так как помогает визуализировать текущую ситуацию и не забыть ни про одну задачу, взятую в работу. Теперь вы сможете назначать ответственных за задачу, отслеживать этапы и сроки её выполнения в очень удобном и наглядном формате. Тем более, вы можете настроить доску под бизнес-процессы вашей компании.


2023. Интеграция с Telegram: еще один удобный способ подачи заявок в HubEx


Сервис для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx реализовал интеграцию с Telegram. С помощью удобного Telegram-бота, пользователи могут легко подать заявку и следить за ее выполнением без использования мобильного приложения для заказчика.Интеграция с Telegram также помогает снизить нагрузку на диспетчера, который принимает заявки по различным каналам связи. Также, в новой версии появилось массовое редактирование заявок, подтверждение пребывания на объекте с помощью QR-кодов, плагины.

2022. Сервис для управления выездными сотрудниками B2Field представил собственный CRM-модуль



В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field появилась новая возможность — функционал CRM, представленный разделами «Клиенты» и «Заявки». Благодаря обновлению наши клиенты смогут комплексно решать задачи по ведению выездного бизнеса и централизовать управление рабочими процессами. Новый раздел «Клиенты» не только сохранит контактные данные, но и позволит объединить адреса филиалов, назначить ответственных сотрудников и привязать историю заказов. А благодаря разделу «Заявки» вы сможете автоматизировать работу с клиентскими запросами: принимать заказы с вашего сайта и планировать задачи выездным сотрудникам в B2Field.


2022. Согласование заявок и контроль выездных сотрудников в Okdesk



В работе техподдержки или выездного сервиса очень часто приходится согласовывать какие-то аспекты выполнения заявок (например, время выполнения, стоимость дополнительной разработки и т.д.) или выполнение самой заявки с клиентом, подрядчиком или партнёром. Разработчики helpdesk системы Okdesk (на сегодня ее активно использует ~800 компаний) добавили модуль согласования. Согласования не требуют лицензий, что серьезно расширяет горизонты использования системы без дополнительных расходов. Также разработан новый плагин, который контролирует расстояние между сотрудником и адресом заявки и не даёт менять статус заявки, если расстояние превышает заданную величину. Зачем это нужно? Деятельность многих сервисных компаний сопряжена с проведением работ "на выезде": в офисе клиента или на взятом на обслуживание объекте. И иногда необходимо обеспечить четкое соблюдение правила: работы по заявке должны осуществляться строго на территории объекта.


2021. HubEx для 1С – новый уровень автоматизации выездного сервиса


Новая конфигурация HubEx на базе 1С создана специально для выездного сервиса, для простой и быстрой интеграции HubEx с вашей учетной, бухгалтерской или складской системой. Больше не нужно тратить сотни часов в месяц на перенос данных из сервисных актов в вашу 1С вручную. Всё, что внесли в Хабекс ваши мобильные сотрудники на объектах, тут же появится в вашей 1С в виде счетов, сводных актов и даже регулярных отчетов для клиентов или руководства.Кроме этого, конфигурация позволяет автоматизировать и ускорить любые согласования: от заявок на закупку запчастей до согласования отпусков сотрудников. Дополнительный бонус: Модульная архитектура конфигурации. Вы можете выбрать только те компоненты 1С, которые нужны именно вам.


2021. В B2Field появился планировщик задач



В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field появился новый инструмент — планировщик заданий. Этот инструмент позволит быстро распределять задачи между сотрудниками и контролировать загрузку всей команды. Планировщик заданий от B2Field основан на диаграмме Ганта. Планировщик - интерактивный, то есть вы сможете не только просматривать назначенные задачи, но и вносить в них изменения. Планировщик поможет решить две главные задачи: 1. контролировать загрузку команды (благодаря наглядности инструмента проще увидеть картину целиком) 2. вносить изменения в текущий процесс: вы легко найдете нового исполнителя или назначите задачу на другое время.


2021. В X-GPS Трекере появился офлайн-режим для контроля мобильных сотрудников



Выездные специалисты иногда посещают объекты, находящиеся на цокольных этажах или в подвальных помещениях без доступа к интернету. Из-за этого для отправки отчета приходится выходить из здания. Специалисты B2Field придумали, как не прерывать рабочий процесс: новая возможность сервиса – офлайн-режим в X-GPS Трекере. Офлайн-режим позволяет создавать отчеты с фотографиями и приложенными файлами даже при отсутствии интернета на выезде. Это поможет специалистам заполнять мобильные формы и использовать возможности функции “Отметиться”: передавать геолокацию, комментарий и фотографии. Все подготовленные данные становятся в очередь – как только появится интернет-соединение, они отправятся в офис. Так файлы не потеряются, а руководители смогут получить полную отчетность вовремя.


2020. В B2Field реализовали авторасчет компенсаций за ГСМ



В системе для автоматизации выездного обслуживания B2Field улучшили три самых популярных инструмента: назначение заданий, оптимизацию маршрута и расчет компенсаций за топливо. Теперь назначать задания сотрудникам можно из модуля Места. Так не потребуется вручную вводить адреса компаний, в которых нужно провести работы. Увеличилось количество локаций для оптимизации маршрута – их стало 50. Хватит с запасом даже для курьеров. Расчет компенсаций за топливо стал автоматическим. Просто введите норму расхода на 100 километров и стоимость единицы топлива. Параметры выставляются для каждого сотрудника.


2020. Заявки на карте в мобильном приложении и еще больше автоматизации в Okdesk



С помощью Okdesk в России и СНГ обслуживается более 200 000 компаний. Именно поэтому в мобильном приложении инженера появилось отображение заявок на карте. Это позволит самому инженеру "на лету" планировать оптимальный маршрут на день. Помимо этого возможности автоматизации распределения заявок серьезно расширились: теперь ответственный может определяться, в том числе, в зависимости от объекта обслуживания. Это особенно важно для компаний, обслуживающих бизнесы, где на каждом объекте своя группа сантехников или электриков. А для более удобного ведения учет договоров и оплаты по договорам в привязке к месяцам или кварталам, добавлена возможность создания сразу несколько сервисных периодов.


2020. В B2Field появились Настраиваемые поля



В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field появился новый инструмент – Настраиваемые поля. Он решит задачу хранения и упорядочивания данных. Так вы предоставите специалистам полную и актуальную информацию о клиентах и объектах обслуживания. Воспользоваться данными можно из любой точки – через мобильное приложение. Настраиваемые поля – это конструктор, который редактируется в несколько движений мышью. Добавьте новые элементы для внесения информации или удалите их, если данные больше не актуальны. Используйте встроенные инструменты для аналитики. Например, рассчитайте эффективность работы сотрудников, основываясь на количестве новых клиентов или сумме дебиторской задолженности. Или предоставьте продажам информацию о тех клиентах, которые заказывали установку оборудования, но не пользовались сервисным обслуживанием.


2020. В HubEx реализовано назначение сотрудников на карте, автораспределение на ближайшего сотрудника



С новыми возможностями на карте в сервисе HubEx можно просматривать не только местонахождение исполнителей и заявок, но и тут же назначать заявку на ближайшего к ней сотрудника, а также посмотреть краткую информацию по заявке - контакты заказчика, данные об объекте и оборудовании. Автораспределение заявки можно теперь настроить в том числе и на того сотрудника, координаты которого в данный момент ближе всех к месту заявки. Простое действие, которое раньше могло занимать у диспетчера до нескольких минут, с HubEx занимает секунду. Кроме того, в HubEx появилась возможность создавать дочерние заявки для разделения сложных задач. Это даст возможность декомпозировать крупные заявки на подзадачи и назначить разных исполнителей на каждую из них.


2019. В Еадеске большое обновление мобильной версии


За июнь и июль в Еадеске изменилось почти всё: от позиционирования и интерфейса до целых разделов с новыми возможностями. Разработчики добавили в мобильную версию всё, что накопилось и уже сделано для основной, но на этом не остановились — теперь Еадеск на смартфоне может работать лучше, чем приложение. Вспомним, что изменилось за два месяца: Еадеск стал CRM для поддержки клиентов, обновил интерфейс, добавил задачи и автоматизацию с контролем SLA, добавил уведомления о комментариях в диалогах, стал поддерживать стикеры и эмоджи, добавил метки к диалогам и устранил множество багов и недоработок. Всё это было сначала сделано в основной версии, а теперь и в мобильной.


2019. Появилось приложение Омнидеск для iOS



Приложение Omnidesk для iOS вышло из беты и доступно в AppStore. К запуску добавили ещё больше полезных возможностей, существенно улучшили некоторые моменты и поправили массу багов. Теперь можно цитировать сообщения в чатах, копировать из текста и ссылки на них — это облегчит общение с коллегами в CRM-системах или внешних чатах. Также добавилась возможность копировать тему и номер обращения. Кроме того, добавили новые функции, делающие обработку обращений удобнее, а также исправили известные баги.


2019. Okdesk прокачал поиск и мобильное приложение для выездных специалистов



Для качественного сервисного и выездного обслуживания клиенты ведут в Okdesk базу клиентов с контактами, список договоров со сроками абонентских периодов, обслуживаемое оборудование и ПО. Теперь найти нужную информацию стало гораздо проще удобнее. Поисковая выдача и результаты поиска полностью переработаны и позволяют "на лету" принимать важные решения. Развитие мобильного приложения - приоритет разработчика. За последний месяц в нем произошло сразу несколько крупных изменений: появился полнотекстовый поиск по заявкам, а также добавился модуль "Клиенты", который позволяет видеть всю клиентскую базу и контакты со всеми заведенными данными и находить нужного контрагента через поиск.


2018. IntraService добавил интеллектуальный поиск в Android приложение


Вышла новая версия IntraService 4.46. Главные доработки новой версии: бесконфликтная одновременная работа пользователей с заявкой с отслеживанием изменений друг друга в реальном времени, функционал напоминания себе о заявках. Также, переработан редактор статей базы знаний, и вышла новая версия приложения для Android 1.50: интерфейс перестроен на интеллектуальный поиск, на карточку заявки добавлено списание трудозатрат.


2018. В IOS приложение Freshservice добавлен модуль "Управление Изменениями"



В мобильное IOS приложение ITSM системы Freshservice добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.


2015. В ITSM365 появилось мобильное приложение и чат поддержки



Компания Naumen выпустила новую версию своего облачного сервиса ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. В новой версии появилось мобильное приложение для iOS и Android, которое позволяет работать с заявками выездным инженерам, а также модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени. Кроме того, новая версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок, динамики регистрации и решения заявок, списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников, эффективности и загруженности сотрудников, и других показателей.


2013. Zendesk для iPad оптимизирован для использования на горных вершинах


Если вы посмотрите практически любой видеоролик о современных ИТ системах (да хотя бы последний ролик Salesforce) - вы увидите, что теперь люди работают везде - на улице, в метро, в парке, на пляже, в лесу, на горной вершине, на лодке, на лыжах - где угодно. Вы видели такое в реальной жизни? Я - нет. Zendesk (SaaS сервис для поддержки клиентов) очень изящно прикольнулся над этой тенденцией. Они выпустили новое мобильное приложение для iPad и сняли к нему эпическое видео (смотрите). И бонус внизу: Harlem Shake (Zendesk Edition): ***