IBM Tivoli

2010. IBM запустила SaaS Service Desk - Tivoli Live



IBM продолжает пополнять свой ассортимент SaaS сервисов. На этот раз в облако IBM Cloud переселилась система управления ИТ сервисами Tivoli. Точнее, она переселяется туда по частям. В прошлом году появился SaaS сервис IBM Tivoli Live Monitoring Services, предназначенный для мониторинга функционирования ИТ-ресурсов. А сейчас компания запустила Tivoli Live Service Manager - SaaS Service Desk систему. Она предназначена для приема и обработки заявок от пользователей, управления проблемами, управления изменениями и релизами, и ведения каталогов ИТ-сервисов и ИТ-объектов. Для пользователей предоставляется клиентский портал, где они могут подавать заявки и заказывать себе доступные ИТ-услуги (например, новый сотрудник может заказать себе ноутбук, установку определенного программного обеспечения и учетную запись для почты). Напомним, что основные конкуренты IBM на рынке систем управления ИТ сервисами - CA, BMC и HP уже запустили SaaS версии своих Service Desk систем.


2008. IBM представила в Украине решения по управлению услугами Tivoli

На конференции «Управление ИТ-услугами», организованной украинским офисом компании IBM, были представлены новые версии продуктов линейки Tivoli. Докладчики из европейских подразделений IBM, менеджер по продажам решений Tivoli IT Service Management в CEMA-регионе Реми Зуэлль (Remy Zuelle) и Хенрик Тофт (Henrik Toft), IBM Service Management Solution Leader по странам Северной и Восточной Европы, на концептуальном уровне познакомили слушателей с новыми подходами к управлению услугами, появившимися в методике ITIL (Information Technology Infrastructure Library) версии 3, а также рассказали о решениях семейства IBM Service Management (ISM), обеспечивающих возможности визуального контроля, управления и автоматизации, необходимые во всех аспектах работы с ресурсами бизнеса и ИТ. В основе ISM лежит платформа IBM Service Management Platform, которая позволяет стандартизировать информацию и организовать общий доступ к ней, тем самым объединяя сотрудников, процессы, данные и технологии и повышая эффективность работы компании.


2007. IBM Tivoli: системное администрирование в стиле Web 2.0

Разрабатываемое в IBM инструментальное средство под названием QEDWiki Mashup Maker позволит системным администраторам создавать по своему усмотрению интерфейсы в стиле Web 2.0, предоставляющие доступ к необходимым им функциям различных программных продуктов Tivoli для системного управления. Данная возможность обеспечена за счет поддержки экспозиции функций Tivoli в виде Web-сервисов. Инженеры IBM создали набор "виджетов", элементов пользовательских интерфейсов, каждый из которых предоставляет доступ к той или иной функции средств Tivoli. Библиотека "виджетов" доступна в составе IBM Director, головного приложения Tivoli для системного управления. Она обеспечит возможность простого, как будто из блоков Lego, построения "ситуационных" приложений, объединяющих традиционные продукты для системного управления. Так например, можно разместить вместе виджеты для управления конфигурациями, системного управления и управления изменениями, то есть для доступа к функциям, реализуемым различными продуктами Tivoli. Впоследствии состав созданного интерфейса можно будет менять по необходимости. О выходе Mashup Maker в IBM планируют объявить в скором времени.

2007. IBM предлагает бесплатный софт ITUP для управления ИТ сервисами

IBM выпустила новую версию своего бесплатного продукта, который предоставляет клиентам детализированное информационное руководство по организации контроля и управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM). Бесплатный программный продукт IBM Tivoli Unified Process (ITUP) представляет собой наиболее полное описание процессов ITSM, основанное на лучших методиках, используемых в ИТ-индустрии. Выпустив новую версию IBM Tivoli Unified Process, IBM предоставляет клиентам расширенное и улучшенное практическое руководство по осуществлению процесса интеграции, а также использования стратегий, сценариев, ролей и программных инструментов для эффективного управления ИТ-сервисами в современной организации. ITUP поддерживает библиотеку ITIL, стандарты COBIT, ISO IEC 20000, eTOM, а также содержит подробную документацию по базовой методике организации сервисов IBM Process Reference Model for the Business of IT.