Интеграция Helpdesk с АТС

2023. Новая интеграция в Омнидеске: телефония MTT



В солидном списке сервисов, доступных для интеграции с хелпдеском Омнидеск появился еще один провайдер - МТТ. Логика интеграции не отличается от уже привычной пользователям сервиса: в обращениях Омнидеска фиксируются входящие, исходящие и пропущенные звонки. Когда сотрудник принимает звонок через софтфон, система автоматически открывает профиль клиента. Далее есть два варианта: создать новое обращение по звонку (через ссылку над основной областью) или привязать звонок к одному из предыдущих обращений канала «Звонки», если пользователь повторно звонит по какому-то вопросу. Позвонить клиенту из обращения можно одним кликом. Если пользователь ответит на звонок, у сотрудника появится возможность зафиксировать суть звонка.


2023. В HappyDesk появилась интеграция с сервисом «Простые звонки»



«Простые звонки» помогают связать облачную/офисную АТС или смартфон на Android и существующую у компании базу клиентов. Пользователи получают возможности полноценного колл-центра без необходимости покупать дорогое ПО и оборудование. Сначала пользователям нужно выполнить интеграцию телефонии с приложением «Простые звонки — Softphone.Pro», а затем заполнить необходимые параметры в HappyDesk и кликнуть на «Подключить». Если все сделано правильно, статус подключения обновится.Список входящих и исходящих вызовов отображается в разделе «Звонки». В helpdesk’е автоматически сохраняются записи разговоров — при необходимости их можно прослушать, скачать или поставить на паузу. Это позволяет понимать, как сотрудники справляются со своей работой и что им стоит улучшить.


2022. HelpDeskEddy интегрировали с телефонией Мегафон



Систему поддержки HelpDeskEddy интегрировали с Мегафон — виртуальной АТС для бизнеса. Принимайте и осуществляйте звонки прямо из хелпдеска, создавайте заявки, прослушивайте записи звонков и предоставляйте качественную поддержку клиентов, независимо от источника обращения. Интеграция поможет операторам не терять звонки, а менеджеры смогут контролировать в том числе и голосовой канал связи.

2022. В HappyDesk появилась интеграция с телефонией Mango Office



В HappyDesk расширился список каналов, заявки из которых система автоматически конвертирует в тикеты — к ним добавилась телефония Mango Office. Новая интеграция не позволит упустить ни одного звонящего клиента, создавая тикеты при любом исходе, если агент не сделал этого сам: не успел, пропустил звонок или разговор прервался. Когда в сервис поступает звонок, система определяет, есть ли в базе этот номер. Если клиент уже был зарегистрирован, она предлагает агенту открыть существующий тикет или завести новый. При этом все аудиозаписи разговоров автоматически сохраняются и прикладываются к тикету. В настоящее время HappyDesk готовит интеграции и с другими провайдерами телефонии.


2022. HelpDeskEddy продолжает добавлять интеграции с популярными IP-телефониями



Разработчики helpdesk-системы HelpDeskEddy не перестают добавлять новые возможности для интеграции с облачными провайдерами IP-телефоний. На этот раз в HelpDeskEddy появились интеграции с сервисами MCN и onlinePBX, а общее число интеграций с IP-телефониями уже перевалило за десяток. Принимайте и осуществляйте звонки прямо из хелпдеска, создавайте заявки, прослушивайте записи звонков и предоставляйте качественную поддержку клиентов, независимо от источника обращения.


2022. В Okdesk стали доступны интеграции с сотнями сервисов, включая AmoCRM, Битрикс24 и т.д.



В Okdesk стали доступны интеграции с сотнями сервисов, включая AmoCRM, Битрикс24 и т.д. Раньше их можно было реализовать посредством API, а теперь, благодаря интеграции с сервисом Albato клиентам Okdesk стали доступны интеграции с сотнями сервисов по сотням сценариев, которые можно реализовать кликами мыши. Лидирующую Helpdesk систему сегодня использует почти 800 компаний из самых разных отраслей. У многих возникает желание реализовать свой сценарий интеграции со сторонними сервисами.


2021. HelpDeskEddy полностью обновил интеграцию с телефонией при помощи API



Зная, как важно быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов не только по письменным каналам, но и по телефону, разработчики HelpDeskEddy реализовали новую версию интеграции с IP телефонией посредством API: добавлены новые методы, а также множество дополнительных возможностей. Благодаря интеграции с виртуальной АТС через API у вас будет возможность обрабатывать звонки из единого интерфейса helpdesk системы, и сразу же зафиксировать вопрос пользователя в виде тикета, а сама запись разговора будет сохранена в заявке. Не пропускайте ни одного обращения и сделайте ваших клиентов самыми счастливыми.


2021. Интеграция HelpDeskEddy с АТС Zadarma


Популярная helpdesk система HelpDeskEddy реализовала официальную интеграцию с сервисом виртуальной АТС Zadarma. Интеграция включает в себя следующий функционал: всплывающее окошко с информацией о клиенте при поступлении входящего и исходящего звонка, запись и прослушивание разговора, возможность создать заявку как во время, так и по окончанию звонка, а также история звонков. Помимо этого, интеграция поможет операторам не терять звонки, и более качественно обслуживать клиентов по телефону, а менеджеры смогут контролировать в том числе и голосовой канал связи.


2021. В Usedesk звонки теперь можно превратить в текст прямо в тикете



Теперь запись звонка в Юздеске можно расшифровать, то есть перевести аудиосообщения в текст. Достаточно нажать в логе звонка кнопку «Расшифровать», и в карточке запроса появится внутренний комментарий с текстом расшифрованного звонка. Пользователям Юздеска больше не придётся переслушивать всю запись, чтобы найти нужный фрагмент или изучить историю общения с клиентом — можно быстро пробежаться по тексту и выделить для нужную информацию. Это сильно экономит время. Функционал не входит в базовый пакет Юздеска и оплачивается отдельно — актуальную стоимость будет сформирована позже. На данный момент интеграция доступна только для телефонии UIS, но в ближайшее время разработчики планируют распространить функционал и на другие телефонии.


2020. Usedesk интегрировали с телефонией UIS



Теперь в Usedesk можно добавить телефонию UIS, как новый канал, который будет отображаться в общем списке каналов в разделе «Каналы» и при работе с обращениями. Интеграция телефонии UIS поддерживает настраиваемые уведомления на нужные события для удобного отслеживания прямо в Юздеске. Среди них: входящий звонок на виртуальный номер, исходящий звонок, начало разговора, завершение звонка. При старте звонка (исходящего или входящего) создается карточка запроса с новым или текущим клиентом, а также с информацией о начале. Как только звонок будет завершен, в карточку запроса попадет внутренний комментарий с информацией о звонке. Также можно настроить автоматическое назначение запроса на агента, который общается с клиентом по телефону, с информацией об исходящем звонке (из Юздеска).


2020. Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX


Сервис Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX. В WhatsApp теперь можно загрузить старые переписки с клиентом, доступно на тарифе «Бизнес». Также в Ватсапе появилась прочитанность сообщений: вы узнаете, если клиент не открыл ваше сообщение. Интеграция с Инстаграмом работает намного стабильнее, даже несмотря на отсутствие API. Теперь, когда кто-нибудь позвонит вам – в Еадеске вы увидите карточку звонка: в ней отобразится номер клиента и его имя в Еадеске. При нажатии на карточку откроется полная история обращений клиента, чтобы вы могли говорить с ним так, будто помните всё, о чём говорили до этого. Другие улучшения: вставка скриншотов по ctrl+V, поиск по шаблонам, фильтр по задачам и копия писем!


2019. IntraService интегрировали с Asterisk


Вышел новый релиз системы IntraService 4.50. В нем разработчики добавили интеграцию с телефонией Asterisk: push-уведомление в браузере о звонке, открытие карточки создания заявки при приеме звонка; правила маршрутизации звонков: можно настроить, что звонки от определенных компаний/пользователей будут направлены на конкретного оператора/группу операторов. В системе реализован click-to-call - при клике на номер телефона идет вызов с номера, привязанного к оператору


2019. Омнидеск интегрировали с UIS и CoMagic



В Омнидеск добавили ещё две интеграции с сервисами IP-телефонии: теперь можно работать со звонками из UIS и CoMagic. Обе интеграции схожи по функциональности с тем, что ранее было реализовано для Mango Office: при ответе на входящий звонок сотрудник может создать новое обращение или зафиксировать его в одном из предыдущих звонков пользователя; после окончания звонка к обращению прикрепляются запись разговора; по пропущенным звонкам создаются новые обращения; сотрудник может инициировать исходящий звонок из обращения или создать новое обращение по исходящему звонку, выполненному через софтфон.


2019. Видео: Как работает интеграция с телефонией в Юздеске


Юздеск постепенно улучшал интеграцию с телефонией, и теперь самые продвинутые возможности входящих и исходящих звонков есть у интеграций с Манго и Гравител. Как только звонит клиент, в Юздеске создается запрос и автоматически назначается на оператора, который принял звонок. В карточке запроса есть ссылка на разговор и видны полезные данные, на основе которых можно создавать дополнительные действия — например, добавлять теги об успешных звонках для дальнейшего подсчета. Исходящие звонки работают сейчас с телефониями Манго, Гравител, Voximplant. Для того чтобы совершить исходящий звонок, достаточно кликнуть на номер телефона в карточке. После того как звонок завершен, в запросе появится информация об успешности звонка и времени разговора плюс ссылка на диалог.


2019. Интеграция АТС Zadarma и Zendesk



Сервис облачной телефонии Zadarma интегрировался с популярной системой Zendesk. Функционал интеграции: Встроенный в интерфейс Zendesk веб-телефон Zadarma, возможность звонка клиентам в один клик из браузера; Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке; Интеграция статистики звонков и записей разговоров, возможность прослушивания записи разговоров прямо из Zendesk. Интеграция абсолютно бесплатна и работает без сторонних модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.


2019. Омнидеск интегрировали с Гравител и Мегафон



В Омнидеске сразу две новые интеграции с сервисами IP-телефонии Гравител и Мегафон. Обе интеграции схожи по функциональности с тем, что мы делали для Mango Office: при ответе на входящий звонок сотрудник может создать новое обращение или зафиксировать его в одном из предыдущих звонков пользователя; после окончания звонка к обращению прикрепляются запись разговора; по пропущенным звонкам создаются новые обращения; если пользователь не смог дозвониться несколько раз подряд, то его звонки группируются в одно обращение; сотрудник может инициировать исходящий звонок из обращения или создать новое обращение по исходящему звонку, выполненному через софтфон.


2019. Okdesk добавил интеллектуальную связь записей звонков с заявками


В Okdesk давно есть интеграция с более чем 30 IP АТС для регистрации заявок "на лету" по входящим и совершение исходящих. Теперь стало возможным прослушивать записи звонков, видеть и хранить параметры звонка. Но самое главное то, что разработчики реализовали интеллектуальную привязку звонка к заявке, таким образом вы сможете прослушать записи не только из общего списка звонков, но и в карточке каждого тикета.


2018. Еадеск интегрировали с телефонией OnlinePBX



Для тех, кто обслуживает клиентов по телефону разработчики Еадеск сделали интеграцию с onlinePBX. Уже можно подключить больше 200 операторов связи, а в январе будет обновление. Появился дашборд, где руководитель видит показатели по отделу и рейтинг сотрудников: их скорость, количество закрытых вопросов и отправленных ответов — понятно, когда нужно вмешаться в работу. Теперь можно передать права на диалог, не открывая доступ ко всему источнику обращений. Например, в ВК пришёл технически сложный вопрос — передайте его конкретному специалисту, без доступа к другим вопросам из ВК. Новая функция для пересылки писем и вложений через почту. Теперь любым письмом можно поделиться и добавить к нему свои комментарии и вложения, как на почте.


2018. Омнидеск интегрировали с Mango Office



Омнидеск реализовал интеграцию с сервисом телефонии Mango Office. Она позволяет обрабатывать через хелпдеск входящие и исходящие звонки, фиксировать пропущенные, переводить вызовы на коллег и многое другое. Интеграция стала развитием канала «Звонки», который давно появился на сервисе, но позволял фиксировать обращения по звонкам только вручную и через API. На очереди реализация аналогичного функционала и для других популярных сервисов телефонии.


2018. В vsDesk появилась возможность прослушать запись звонка и интеграция с Jira



В новой версии Service desk системы vsDesk появилась возможность прослушивать записи звонков Asterisk как в карточке заявки, созданной из звонка, так и в списке звонков. Появилась простая интеграция с Jira software, добавлены новые возможности в API, добавлен виджет отображения дедлайнов заявок в календаре.


2018. Юздеск интегрировал 17 операторов облачной телефонии



Манго и Гравител долгое время были единственными провайдерами, которые можно было быстро подключить к Юздеску, не используя API напрямую. Потом разработчики подумали: два самых популярных оператора — хорошо, а 17 — лучше. Манго, Гравител, Дом.ру, Авантел, МГТС, ВестКолл, Наука-Связь, Virgin, Мегафон, ТТК и другие. Теперь вы можете без труда подключить к Юздеску телефонию от любого оператора из списка выше.