Интеграция Service Desk

2023. В Admin24 добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм


В Admin24 – Service Desk был добавлен функционал REST API для создания кастомизированных веб-форм любого вида и их интеграции с сервис-деском. Доступны следующие методы: получение текущего пользователя; получение списка пользователей организации; получение списка заявок; получение информации о заявке по ее UUID или ID; получение списка комментариев к заявке; получение комментария к заявке; создание заявки; удаление заявки (в корзину или полностью). Также доступно подключение внешнего приложения с помощью OAuth2 к Admin24.


2023. В ITSM 365 реализовали новую интеграцию с JSON-RPC



Новый механизм интеграции пригодится при настройке работы с запросами в helpdesk системе ITSM 365. По сути разработанный скриптовый модуль JSON-RPC расширяет возможности методов API в JSON-формате для обмена нужными данными. Так с помощью JSON-RPC можно реализовать сразу несколько «подзапросов» к ИТ-системе. Новинку оценят технологи, которые занимаются настройкой облачного сервиса под различные задачи.


2023. HappyDesk интегрируется со сторонними приложениями через Zapier



Zapier — это сервис, позволяющий связать helpdesk c большим количеством приложений: Gmail, Google Docs, Google Sheets, Slack, Trello и многими другими. В системе можно создать зап, то есть связку между приложениями, одним из которых будет HappyDesk. Определенные события в helpdesk’е будут инициировать действия в стороннем приложении. И наоборот, события в другом приложении могут провоцировать определенные действия в HappyDesk. К примеру, есть возможность настроить интеграцию так, чтобы при появлении нового документа Google Docs в определенной папке Google Drive в HappyDesk создавалось обращение.Количество возможных интеграций не ограничено. Все приложения, которые доступны в Zapier, можно связать с другими существующими там сервисами.

2023. HelpDeskEddy интегрировали с Albato



Разработчики HelpDeskEddy внедрили интеграцию с Albato – платформой-коннектором, позволяющая интегрировать HelpDeskEddy с 400+ сервисов, в том числе с которыми у хелпдеска пока нет прямой интеграции. Подключение работает просто: вы присоединяете к Albato связку HelpDeskEddy с другими сервисами, с которыми работаете, после чего можно настроить «триггеры», по которым данные будут передаваться между системами. А самое главное – для интеграции сервисов в Albato не нужно привлекать разработчиков. Интеграции настраиваются в виде связок: достаточно указать триггер, который будет запускать связку (событие в сервисе X) и действие, которое будет происходить в сервисе Y после срабатывания триггера.


2023. В Итилиум появились цветовые схемы, сервис для интеграции с внешними системами



В новом релизе Итилиум систему добавлены новые темы оформления. Теперь можно создать комфортное рабочее пространство с помощью новых стилей. Интеграция с Итилиум стала более доступной. Для этого разработчики сделали большую фичу — настроили обмен данными через специальный http-сервис, который поможет пользователям внешних систем получать из Итилиум обращения (в том числе с отборами) и изменять их состояния. Новый релиз сделает работу администратора системы немного легче. Теперь управлением состояния карточки пользователя после его деактивации в Active Directory займется сам Итилиум, который изменит статус автоматически и освободит администратора от рутинных действий. В результате процесс внесения данных ускорится, а у администратора появится время для других вечно-срочных дел. Улучшения также коснулись мобильного приложения и web-портала.


2021. Okdesk теперь еще проще интегрировать с внешними системами



Разработчики Okdesk реализовали механизм вебхуков. Он позволяет оповещать сторонние сервисы о событиях, при их наступлении в Helpdesk системе, передавая подробную информацию. Это позволяет реализовать еще больше собственных интеграций с внешними системами буквально за пару кликов. Например, создать задачу на ответственного менеджера в CRM в случае регистрации заявки в Okdesk от клиента. Или передать информацию о тикете в канал Slack в случае смены статуса заявки. Количество событий при наступлении которых можно оповещать сторонние сервисы в ближайшее время будет активно увеличиваться


2021. Okdesk представил готовые интеграции с системами федеральных сетей



Okdesk первым из российских разработчиков helpdesk систем предложил список готовых интеграций с аналогичными Service Desk и ITSM решениями крупных федеральных сетей. Благодаря этому сервисные компании могут быстро автоматизировать получение заявок и взаимодействие с такими крупными сетевыми организациями, как «Сбер», «Лента», Adidas, «Магнит», Inditex (бренды Zara, Bershka и т. д.), X5 Retail Group, «Шоколадница», Burger King, Bizerba и т. д.


2020. ITSM 365 интегрировался с TeamViewer



Вслед за интеграцией с ZOOM облачный хелп деск ITSM 365 представил интеграцию с сервисом удаленной поддержки TeamViewer. В заявке в системе появилась кнопка «Сессия TeamViewer», с помощью которой можно мгновенно отправить пользователю уведомление о возможном подключении. Теперь TeamViewer доступен в два клика, а все сессии фиксируются в ITSM 365.


2020. Юздеск интегрировали с Albato



Если вы не нашли готовую интеграцию в Юздеске, то вашему вниманию представлен новый сервис ​​Albato​, который связывает Юздеск со 118 приложениями и сервисами​. Для интеграции Юздеска с другими сервисами через​​ Albato​ не нужен программист. Вы создаете и запускаете связку Юздеска с выбранным сервисом. Передача данных из Юздеск осуществляется через API и запускается по «Исходному событию»​, а совершается по «Целевому действию»​. Вам необходимо настроить подключения, которые вы будете использовать. Одно из них - это ваш аккаунт в Юздеске.Выберите из списка «​Исходное событие»​, по которому запускается интеграция и «Целевое действие»​, которое будет совершено. Теперь не обязательно отказываться от привычных сервисов, просто добавляйте интеграцию в Юздеск


2020. Юздеск расширил интеграцию с Jira и AmoCRM



Разработчики Usedesk расширили интеграцию с AmoCRM, и теперь еще больше информации из CRM​ доступно для работы в Юздеске. Они добавили возможность создавать сделки из Юздеска, а также ряд параметров из АmоCRM, которые вы можете вывести в специальный блок: дополнительные поля​, поля контактов, поля компаний, события.​ Также дополнена интеграция с JIRA. Контроль задач стал еще проще, потому как в Юздеске теперь отображается не только статус задачи, но и последние изменения и комментарии по ней.


2019. Итилиум в разы ускорил загрузку данных из Active Directory



Вышел новый релиз системы Итилиум 4.5.3.3. Долгожданное обновление в Итилиум — в разы возросла скорость загрузки данных из Active Directory. Процесс, который обычно оставляли на ночь, поскольку он занимал несколько часов, сейчас происходит за пару секунд. Максимальное время загрузки (тестирование на данных 40000 пользователей) при стабильно чистом качестве данных — не более 10 минут. Также, в системе Итилиум, интегрированной с компьютерной телефонией Asterisk, теперь распознаются номера неизвестных абонентов. Это улучшает сервис, предоставляя оператору начальные сведения о звонящем.


2019. Омнидекс интегрировали с retailCRM



Омнидекс реализовал интеграцию с retailCRM. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из retailCRM. Объём данных зависит от того, что есть в retailCRM.Можно добавить контакт, если его еще нет в системе, создать задачу по существующим клиентам, не переходя в retailCRM, или быстро перейти к созданию нового заказа.Если по пользователю есть данные в retailCRM, то в виджете отображаются: Последние три задачи (название задачи — ссылка на страницу задачи в retailCRM + цветной кружок отображает дедлайн и статус по задаче); Последние три заказа (название заказа — ссылка на страницу заказа в retailCRM + в скобках отображается статус); Общая сумма заказов.


2018. Интеграция Омнидеск с Campaign Monitor



Омнидеск реализовали интеграцию с еще одним сервисом интернет-маркетинга — Campaign Monitor. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из сервиса имейл-рассылок. Объём данных зависит от того, что есть в Campaign Monitor. Не покидая Омнидеск, можно добавить пользователя в списки рассылки или, наоборот, отписать, определить статус пользователя (подписан, отписан, не подтверждён, удалён). Если пользователь уже получал письма рассылки, отображаются все пункты виджета:- Списки (все списки рассылок, в которых находится подписчик);- Кампании (последние три письма, которые получил подписчик);- Активность (средние значения по открытиям и переходам).


2018. Freshdesk интегрировали с сервисом для обмена сообщениями Slack



Интеграция Freshdesk с сервисом Slack позволяет автоматизировать взаимодействие между командами и всегда быть в курсе происходящих событий с тикетами внутри вашей службы поддержки. Интеграция поддерживает автоматическую отправку сообщений об изменениях связанными с тикетами в ваши каналы Slack. Можно отправлять сообщения связанные с тикетами определенным группам пользователей в Slack, отправлять сообщения агентам поддержки о назначенных на них тикетах и изменениях, произошедших в этих тикетах. Также, вы можете преобразовывать сообщения, отправленные в Slack, непосредственно в заявки внутри вашего Freshdesk. Интеграция будет очень полезна компаниям и командам, которые используют или планируют использовать Slack для координации работы и обмена сообщениями внутри организации.


2018. Freshservice интегрировали с сервисом Slack



Интеграция ITSM решения Freshservice с популярным сервисом для переписки внутри команды “Slack” поможет в разы увеличить эффективность командной работы. Среди ключевых особенностей этой интеграции стоит отметить возможность конвертировать сообщения внутри Slack в заявки в вашем Freshservice. Также поддерживается отправка оповещений в Slack о статусе и прогрессе решения той или иной проблемы/инцидента в Freshservice. Отправку оповещений можно настроить, как для приватных так и для публичных каналов Slack. Интеграция Slack с Freshservice поможет создавать, быстрее находить решения и всегда держать руку на пульсе критичных проблем/инцидентов 24 часа в сутки. Что еще нужно для идеальной команды поддержки?


2018. HelpDeskEddy интегрировали с Jira



Во многих компаниях, для решения поступающих заявок, специалистам тех.поддержки требуется коммуницировать с отделом разработки. Отдел разработки, в свою очередь обычно использует в своей работе популярнейшее решение Jira. В системе поддержки клиентов HelpDeskEddy появилась интеграция с Jira. Теперь сотрудник тех.поддержки в рамках заявки от клиента, может комуницировать с коллегами, которые используют Jira. Интеграция работает в обе стороны, т.е. коллеги работают – каждый в своей системе и ведут общую переписку. Разработчики HelpDeskEddy предполагают, что данная интеграция существенно повысит эффективность службы тех.поддержки, особенно в компаниях, которые работают в ИТ сфере.


2018. В vsDesk появилась интеграция с OpenLDAP.



В новой версии Help desk / Service desk системы vsDesk 5.0404, появилась интеграция авторизации с сервером каталогов OpenLDAP. В рамках импортозамещения многие компании переходят на использование данного сервера каталогов. Так же, в новой версии появилась возможность добавлять, изменять, отображать в списке и фильтровать дополнительные поля для справочника Компании.


2017. ServiceNow интегрировали со Slack



Систему автоматизации управления ИТ-услугами ServiceNow интегрировали с корпоративным мессенджером Slack. Компании, использующие Slack, теперь смогут отслеживать их прямо в чате. Когда проблема будет решена, в Slack придет уведомление. Таким образом, сотрудники всегда будут в курсе событий, станут меньше отвлекаться и им будет проще обсуждать критические инциденты. В дальнейшем интеграцию будут дорабатывать, расширяя ее функциональность. Так, планируется добавить возможность напрямую работать с ServiceNow из чата Slack. Также, в скором времени планируется такая же интеграция ServiceNow с Microsoft Teams.


2017. В vsDesk появилась интеграция с Asterisk и MS Outlook



В новой версии vsDesk появилась возможность интеграции с системой IP-телефонии Asterisk (в бета режиме), система получает информацию о входящих звонках, определяет по номеру телефона заказчика и дает возможность создать заявку от имени имеющегося в БД заказчика или создать нового пользователя системы и его компанию. Также, была добавлена возможность из письма уведомления открыть заявку повторно, если она была закрыта по ошибке, изменилась форма оценки заявки, поддерживающая MS Outlook и OWA. Добавлена возможность сортировки заявок по дате последней активности (недавно измененные будут выше остальных в списке), а также возможность быстро добавить пользователя из заявки принятой через портал самообслуживания или по E-mail. Были исправлены некоторые ошибки прошлых версий.


2017. UseDesk интегрируется с чем угодно с помощью Zapier



Теперь интегрировать сервис UseDesk с чем угодно можно за 5 минут через сервис Zapier. Это конструктор, на котором можно соединить сервисы друг с другом без программирования, простым добавлением блоков. Получаются триггеры, которые выполняют действия в UseDesk на основе действий в других сервисах или наоборот. Создают или экспортируют запросы, добавляют комментарии, отправляют сообщения на почту. Такие триггеры называются запами — zaps. Например, с помощью запов можно создать карточку в Trello, отправить уведомление о запросе в Slack, создать запрос в UseDesk из данных ячеек Гугл таблицы, найти е-мейл нового подписчика из Mailchimp в UseDesk и создать на нем запрос, создать запрос из формы в Typeform.


2017. UseDesk улучшает интеграцию с CRM, CMS и другими сервисами



Чтобы ответить клиенту, сотрудник поддержки обычно проверяет дополнительную информацию в других системах. На это тратится время и внимание. Поэтому разработчики UseDesk добавили дополнительные блоки, в которых сразу отображается полезная информация для решения вопроса из CRM, CMS или платежного сервиса. Схема простая: UseDesk сообщает в вашу систему «поступил запрос, параметры такие». Система в ответ возвращает нужные данные, и они видны в дополнительном блоке. Например из CRM можно получать cостояние счета, cтатус заключения договора, cписок заказов, детали доставки заказа. Также, UseDesk добавил вебхуки для взаимодействия с другими сервисами. Теперь можно отправлять уведомления в другие сервисы из системы.


2017. UseDesk добавила виджет поддержки для сайтов



Сервис для поддержки клиентов UseDesk добавила виджет поддержки, который можно установить на сайт. С помощью виджета на сайте клиент найдет нужную статью в базе знаний по ключевым словам. Если в статье не оказалось нужной информации, виджет превратится в форму обратной связи. Клиент отправит вопрос прямо с сайта, а сотрудники увидят его в UseDesk. У виджета есть API, можно научить виджет автоматически предлагать клиенту только нужные статьи из базы знаний в зависимости от страницы сайта. Если виджет находится в личном кабинете клиента, передавайте в форму обратной связи сразу его имя и адрес — клиенту останется только написать вопрос.


2016. Usedesk запустил API для интеграций



Сервис Usedesk теперь можно интегрировать с другими системами, используемыми в вашей компании. API позволяет из любой внешней системы: создавать и менять в Юздеске запросы, добавлять теги, добавлять ответы и внутренние комментарии, забирать из Юздеска информацию о запросах и фильтровать их. Например, можно сделать чтоб запрос клиента из формы обратной связи сразу попадал в Usedesk с нужной темой, категорией и сразу назначался на ответственного. Или чтоб заказы из CMS отправляются в Usedesk как запросы, при этом сотруднику для ответа не надо переходить в другую систему, чтобы посмотреть состав заказа. Или чтоб раз в день начальник получает инфо о количестве поступивших и выполненных запросов в Телеграм.


2016. Omnidesk запустил интеграцию с Мегапланом



Сервис для поддержки и общения с клиентами Omnidesk реализовал интеграцию с Мегапланом — популярной в Рунете CRM-системой. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из Мегаплана. Интеграция позволяет: быстро создавать контакт в Мегаплан, если его ещё нет, добавлять новые сделки, просматривать уже существующие сделки, быстро переходить в профиль контакта в Мегаплане и просматривать бюджет всех сделок.


2016. В Okdesk появился API для интеграции с внешними системами



Многие компании, использующие Helpdesk, также используют в своей деятельности сторонние решения, включая CRM и бухгалтерские системы. Они являются первоисточником информации о клиентах и контрактах для последующего использования в Helpdesk. В Okdesk появилась первая версия API. C его помощью можно, например, автоматические создавать контактных лиц, компании, договора, менять статусы заявок и т.д. Разработчики обещают активно расширять API в следующих версиях.


2016. В Usedesk появился раздел Интеграции



Сервис для поддержки клиентов Usedesk уже дружит с несколькими системами, поэтому разработчики решили выделить раздел с интеграциями. В нем можно быстро (одним щелчком мыши) включать и выключать связь Usedesk с внешними сервисами. Пока интеграции — это соцсети, чат, мониторинг по ключевым словам и штука, которая сама находит и показывает профили клиентов в соцсетях. Постепенно здесь будут появляться и другие полезные сервисы для обслуживания.


2016. В Omnidesk появилась интеграция с Mailchimp



При общении с клиентом часто возникает необходимость просмотреть и изменить его данные как подписчика. Новая интеграция Omnidesk максимально упрощает эту задачу. После подключении интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из Mailchimp. С помощью интеграции можно: подписать пользователя на рассылки, отписать от ненужных, узнать какие письма он получал последнее время, открыл ли их и переходил ли по ссылкам, быстро просмотреть сами письма и ознакомиться с общей статистикой по открытиям и переходам.


2016. Omnidesk запустил интеграцию с amoCRM



Использовать хелпдески в связке с другими сервисами не только удобно, но и эффективно. Поэтому Omnidesk начал активно добавлять интеграции со стороними решениями. Начали с amoCRM, интеграция с которой была самой востребованной. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из amoCRM. Интеграция позволяет: быстро создавать контакт в amoCRM, если его ещё нет, добавлять новые сделки, просматривать уже существующие сделки, быстро переходить в профиль контакта в amoCRM, просматривать бюджет всех сделок и следить за задачами, поставленными в amoCRM. Также реализована и обратная интеграция: обращения из Omnidesk отображаются в amoCRM в виджете на страницах контакта, компании и сделки. Сейчас виджет Omnidesk на модерации и скоро появится в публичном доступе.


2015. В Omnidesk появились вебхуки для интеграции и отправки уведомлений



В сервисе для поддержки клиентов Omnidesk появились Вебхуки, которые позволяют отслеживать изменения и отправлять нужную информацию на определённый URL, чтобы выполнять действия на других сервисах. Они отлично дополняют API. Вот лишь несколько примеров их использования: при поступлении входящих обращений от VIP клиентов получать уведомления не только на почту, но и по SMS; при входящем обращении или новом ответе в обращении получать уведомление в Slack, HipChat или Flowdock; когда сотрудники не соблюдают минимальный уровень услуг (SLA), начислять им штрафные баллы в собственной админке; если обращение помечается определённой меткой, автоматически ставить задачу в Basecamp, JIRA или в любой другой сервис. Вебхуки размещены в правилах и добавляются в качестве обычного действия во всех типах правил. Поэтому с их помощью можно отслеживать всё, что душе угодно.


2015. Omnidesk запустил API для интеграции со сторонними сервисами



До недавнего времени в онлайн сервисе для организации поддержки клиентов Omnidesk была доступна только урезанная версия API для создания обращений. Теперь же реализованы наиболее востребованные методы, и подготовлена подробная документация. В разделе «Настройки» аккаунта администратора появился подраздел «API» для создания API-ключей и управления ими. Запуск API расширяет возможности и способы применения сервиса. Постепенно количество API-методов будет увеличиваться, чтобы покрыть весь функционал Omnidesk.