Топ 10: ITSM сервисы

2024. Вышел новый ИнфраМенеджер в усовершенствованном дизайне



ИнфраМенеджер выпустил обновление 7.0.235, в котором усовершенствовал интерфейс системы в современном и лаконичном дизайне. Разработчики учли большинство пожеланий, как конечных пользователей, так и исполнителей, поэтому интерфейс содержит все необходимое для эффективной работы, что позволит сократить время на обучение и повысит эффективность IT-службы. Дизайн системы легко адаптируется к основным запросам специалиста и дает возможность осуществлять быстрый поиск, создавать задачи и решать запросы пользователей в ускоренном режиме. В ИнфраМенеджер версии 7.0. 235 осуществлены такие нововведения как упрощенный поиск через каталог услуг, добавлена возможность фильтрации в разделе портала “ИТ-активы / Оборудование” с помощью “Конструктора фильтров”, а также добавлена возможность импорта “ИТ-систем” в универсальном импорте. Реализована новая имущественная операция “Выдать лицензию”, которую можно вызвать в контекстном меню раздела портала “Управлении ПО / Лицензии” и на карточке лицензии, а также доработана логика создания лицензии. Теперь данные с модели лицензии автоматически заполняются в лицензии, которая создана на основании данной модели.


2024. В ITSM 365 добавили настройку правил автоматизации, новую ролевую модель



Разработчики ITSM 365 реализовали настройку правил автоматизации. Например, для назначения ответственных по определенным заявкам, создания заявок по расписанию, добавления комментариев при смене статуса. Появилась новая ролевая модель в отношении процессов, связанных с заявками, задачами, изменениями и пр. Участник процесса создает и выполняет запросы, а менеджер процессов контролирует и настраивает процессы. Если разместить на стартовой странице ссылки на внешние ресурсы, личный кабинет станет единой точкой входа во все ИТ-системы компании. Можно добавить на главную страницу поле для актуальной информации — объявлений и новостей. Упростилась настройка правил SLA, в том числе добавление новых параметров, например, указание контрагента. Теперь это делается вне кабинета технолога, редактирует договор администратор или менеджер клиентов.


2024. В 1С:ITILIUM улучшили веб-портал и интеграцию с Active Directory



Вышел третий релиз новой системы для управления сервисом 1С:ITILIUM, выпущенной в начале 2024 года фирмой «1С» и компанией-разработчиком «Деснол Софт» для замены продуктов 1С:ITIL и Итилиум. Изменения коснулись как «большой системы», так и портала самообслуживания, которым пользуются потребители услуг. Теперь при загрузке контактной информации пользователей из Active Directory можно обновлять список контактов без необходимости каждый раз создавать новую настройку. Реализована возможность множественного прикрепления файлов в форме «Файлы». Появились две новые роли пользователей, позволяющие «редактировать плановые/фактические трудозатраты» и «редактировать крайний срок». В веб-портале теперь можно скрывать блок с новостями, если для пользователя не создано ни одной новости, — станет меньше «визуального шума». На странице категории шаблонов для регистрации обращений добавлена кнопка «Назад» для возврата к предыдущей странице.

2023. В vsDesk добавлены правила переходов статусов и расширен функционал правил обработки заявок



В систему https://vsdesk.ru был добавлен функционал правил переходов статусов для каждой роли в системе. Так же была добавлена возможность применения правил обработки заявок для комментариев, добавленных через электронную почту и чат-боты. Добавлена возможность привязки Договоров и сервисов и создания заявки по Договору. Поддержка Ubuntu 22.04 LTS и PHP 7.4.Функционал автоматического назначения свободного исполнителя из группы и автоматическая отправка заявки на согласование. Так же были исправлены некоторые ошибки и увеличена стабильность работы системы.


2016. ITSM365 добавил чат поддержки в кабинет клиента



Вышла новая версия облачного решения ITSM365 для автоматизации служб поддержки. За счет подключения модуля Live Сhat пользователи могут теперь обращаться в службу онлайн-поддержки не только с web-сайта компании, но и из личного кабинета системы ITSM365.  Улучшенный интерфейс упрощает выполнение настройки кнопок для каждой карточки и списка объектов. Для удобства навигации в системе появился каталог сценариев. Появившееся в предыдущей версии мобильное приложение теперь можно настраивать и конфигурировать самостоятельно. Например, кликами мыши в ITSM365 быстро и легко настраиваются списки и карточки объектов (добавление, отображение атрибутов, удаление и т.д.).


2014. Freshservice - геймифицированная IT Service Desk



Создатели системы для поддержки клиентов Freshdesk, которая отличается наличием элементов геймификации, запустили сервис Freshservice, представляющий собой ИТ Service Desk для поддержки ИТ инфраструктуры и тоже использующий геймификацию для повышения эффективности работы сотрудников. Freshservice содержит функциональную систему обработки заявок/тикетов, возможности автоматизации процессов, базу знаний, базу пользователей с указанием уровня сервиса SLA, базу ИТ активов и конфигураций, инструменты для управления проблемами и изменениями. Ну и сотрудники ИТ отдела получают очки и значки за закрытые тикеты. Сервис ориентируется на малые и средние компании. Freshservice имеет бесплатный тариф до 3 сотрудников службы поддержки и до 100 активов, а платная версия начинается от $29/мес.


2014. ITSM сервис ServiceNow доступен в России


Сервис ServiceNow является одним из самых успешных ИТ стартапов за последние 10 лет. Если точнее, он занимает #2 место после Workday. Этот сервис был основан в 2003 году Фредом Ладди, который даже не доучился в колледже (на видео - не он, а просто какой-то парень), а теперь ServiceNow стоит более $7 млрд, и это больше чем Box, Dropbox и Evernote вместе взятые. ServiceNow - это SaaS система для управления ИТ инфраструктурой для среднего и крупного бизнеса. Она позволяет превратить ИТ отдел в сервисную компанию, которая оказывает услуги пользователям компьютеров и ПО быстро и качественно. Либо, ее могут использовать аутсорсинговые компании, которые обслуживают ИТ инфраструктуру своих клиентов. Теперь эта система доступна в России. Ее представляет компания ИТ Гильдия (дочка ИТ Град) которая постоянно присутствовала в рейтинге крупнейших SaaS провайдеров страны (по версии CNews) - за счет аренды 1С и майкрософтовских приложений. ***


2013. TeamViewer добавил функции удаленной проверки Windows, ITSM-сервис ITbrain



Популярный сервис для удаленной поддержки TeamViewer добавил несколько бесплатных функций для удаленного мониторинга Windows-компьютера: проверка дискового пространства (генерирует оповещение, если процент свободного места на диске меньше заданного), проверка обновлений Windows (позволяет убедиться, что функция обновления Windows включена), проверка антивируса (сообщает, что на компьютере не установлено антивирусное ПО или оно устарело), проверка брандмауэра Windows (информирует об отключении брандмауэра). Кроме того, появился сервис ITbrain для удаленного мониторинга критически важных объектов ИТ-инфраструктуры. Он мониторит все устройства в сети, генерирует отчеты. А IT-администратор может контролировать сеть с помощью TeamViewer Management Console, просматривать уведомления в клиенте TeamViewer и получать тревожные сигналы по электронной почте.


2013. ITMan - сервис поддержки ИТ-инфраструктуры для малого бизнеса



SoftlineVenturePartners совместно с MoscowSeedFund выводят на рынок проект ITMan – облачную платформу для управления ИТ инфраструктурой. ITMan – это SaaS-сервис для учета, надзора и управления ИТ-активами. В числе функциональных возможностей продукта: инвентаризация программного обеспечения, учет оборудования, лицензий, контрактов и времени использования ПО, удаленное администрирование, доставка и установка приложений на ПК, учет и управление заявками на обслуживание, контроль SLA и др.


2008. ServiceNow предлагает SaaS альтернативу HP Service Desk и BMC Remedy



SaaS ITSM провайдер ServiceNow хочет спасти клиентов HP и BMC из той сложной ситуации, в которой они оказались. Дело в том, что сейчас HP переводит своих клиентов с HP Service Desk на новый HP Service Manager, который реализован на базе новой архитектуры, что очень затрудняет апгрейд. Примерно такая же ситуация и у BMC Remedy в связи с выходом 7 версии. Service-now.com обещает, что при переходе на его SaaS решение клиенты HP и BMC смогут экономить до 80% на содержание ITSM системы, а также выиграют 25% времени и денег при переходе на новое решение вместо апгрейда существующей версии. При этом клиенты не потеряют в функциональных возможностях. Напомним, HP (вместе с выходом HP Service Manager) тоже предложил SaaS версию, но это опять же SaaS версия значительно обновленного продукта.