Microsoft Helpdesk

2022. Okdesk добавил интеграцию с MS Active Directory



Лидирующую help desk систему для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания Okdesk всё чаще используют компании из сферы HoReCa, ритейла и производства. В таких случаях заявителями являются сотрудники организации и их число может превышать тысячу человек. При этом подавляющее большинство компаний этого сегмента используют в качестве службы каталогов MS Active Directory. Теперь Okdesk интегрируется и с ней. В рамках интеграции реализована синхронизация базы пользователей в Active Directory с базой контактов клиентов в Okdesk. Пользователи Active Directory загружаются списком в выбранную компанию в Okdesk как контактные лица со всеми необходимыми атрибутами (фамилия, имя, email, телефон, должность, логин и т.д.). При последующих синхронизациях добавляются новые активные пользователи и меняются синхронизируемые данные для добавленных ранее контактов. Интеграция позволяет загружать пользователей из разных доменов и из разных систем MS Active Directory в разные компании внутри Okdesk.


2021. В HappyDesk подключили интеграцию с Active Directory



Средние и крупные организации хранят логины, пароли и группы доступа своих пользователей в службах каталогов Active Directory от Microsoft. В них назначают и актуализируют полномочия как отдельных сотрудников, так и групп – к каким папкам, приложениям и другим объектам они имеют доступ и какие изменения могут производить. Теперь HappyDesk может подключаться к Active Directory, синхронизировать систему доступов, а также проверять правильность вводимых данных пользователя при входе в систему.При настройке интеграции администратор HappyDesk сопоставляет полномочия в helpdesk и в Active Directory и создает «связку ключей». Таким образом авторизация и получение прав происходит централизованно через Active Directory, а уже авторизованный пользователь получает бесшовный вход в HappyDesk.


2019. В vsDesk появились договоры и интеграция с Microsoft Bot Framework



В новой версии service desk системы vsDesk появилась возможность создания договоров и отслеживания сроков действия, отображения договоров клиента в заявке. Импорт текста договора в Word для печати, настраиваемые шаблоны договоров. Добавлена интеграция чат-бота со Skype, Facebook, Slack, Microsoft Web Chat через Azure Bot Framework (требуется аккаунт Azure). Добавлены новые отчеты по KPI в нескольких разрезах.

2018. Еадеск: интеграция со Skype и обновлённая система уведомлений



Скайп — третий по популярности месседжер в России по данным «Ведомостей», и теперь его можно подключить к Еадеску, чтобы принимать запросы клиентов на техподдержку, обслуживание и продажи. Для работы со Скайпом нужно создать бота в облаке Microsoft Azure — он бесплатный и доступен всем. Когда бот готов — подключите его к Еадеску. Второе важное обновление — в системе уведомлений. Сообщения перестали быть назойливыми. Теперь Еадеск следит, прочитаны сообщения или нет: если не прочитано в течение 10 секунд, отправится уведомление. Если не нравятся уведомления в браузере и Телеграме, просто держите вкладку с Еадеском открытой — в ней появился звук для всех новых сообщений. Когда клиент напишет вам — проиграется звук, а если отошли и пропустили — иконка на вкладке будет моргать и подскажет, сколько непрочитанных.


2018. Microsoft предлагает сисадмина-как-услугу



Даже в маленькой компании на 10-20 компьютеров нужен сисадмин. Особенно теперь, когда взломы и кража информации стали неотъемлемой частью бизнеса. Поэтому Microsoft придумала сдавать в аренду не только программное обеспечение, не только компьютеры, но и системных администраторов (удаленных, конечно). Услуга называется Microsoft Managed Desktop. За определенную плату компании из US и UK уже могут переложить все заботы по поддержке компьютеров и локальной сети на плечи Microsoft. В следующем году услуга станет доступна и в других странах. Правда, отдать под управление Microsoft можно только определенные (сертифицированные) компьютеры и планшеты с Windows 10.


2017. ServiceNow интегрировали со Slack



Систему автоматизации управления ИТ-услугами ServiceNow интегрировали с корпоративным мессенджером Slack. Компании, использующие Slack, теперь смогут отслеживать их прямо в чате. Когда проблема будет решена, в Slack придет уведомление. Таким образом, сотрудники всегда будут в курсе событий, станут меньше отвлекаться и им будет проще обсуждать критические инциденты. В дальнейшем интеграцию будут дорабатывать, расширяя ее функциональность. Так, планируется добавить возможность напрямую работать с ServiceNow из чата Slack. Также, в скором времени планируется такая же интеграция ServiceNow с Microsoft Teams.


2009. DocsVision ServiceDesk интегрировали с Microsoft SharePoint

Компания DocsVision объявила о выходе версии 4.1.2 приложения DocsVision ServiceDesk, предназначенного для автоматизации управления обслуживанием пользователей предприятия с учётом рекомендаций ITIL. Новая версия поддерживает управление инцидентами, конфигурациями и уровнем обслуживания и полностью совместима с системой управления документами и бизнес-процессами DocsVision 4.1. Сообщается также, что она может интегрироваться с учётными и документооборотными системами, работающими на платформах “1С:Предприятие”, Microsoft Dynamics AX и CRM, порталами Microsoft SharePoint.