Топ 10: Сервисы для поддержки клиентов через Instagram

2021. На комментарий к посту в Инстаграме теперь можно отвечать в директ из Юздеска



Раньше в Юздеске отвечать на комментарии к постам можно было только под постами вручную, что отнимало драгоценное время сотрудников поддержки. Если вопрос был сложным и требовал дополнительных уточнений, операторам приходилось просить человека написать в директ или создавать гирлянду сообщений под постами. Теперь агент поддержки сразу может ответить клиенту в личные сообщения Инстаграм и продолжить общение там. Для этого необходимо написать сообщение для клиента, на комментарий которого необходимо ответить, и нажмите «Отправить». Юздеск создаст новый тикет, где оператор продолжит общаться с клиентом в директе. К тикету подтянутся ссылка на пост, к которому написан комментарий, картинка самого поста, комментарий к посту и карточка клиента, который написал комментарий, с фото и никнеймом.


2021. Омнидеск подключился к Instagram напрямую



Теперь Instagram можно подключать к Омнидеску напрямую, без посредников и доплат через официальный API. Реализация позволяет работать с директом и комментариями под вашими постами, а также отвечать на упоминания другими пользователями в тексте или комментариях под чужими публикациями. Уже работавший способ подключения Instagram через интеграцию с Wazzup также остался доступен: при желании можно использовать даже два типа подключения совместно.


2021. HelpDeskEddy интегрировали с Instagram


Платформа HelpDeskEddy является омниканальным решением, которое поддерживает все социальные сети и мессенджеры. Ранее интеграция с Instagram была реализована посредством неофициального провайдера, что означало дополнительные затраты для клиентов. Теперь, когда Instagram представил официальное АПИ, разработчики произвели официальную интеграцию! Для контакт центров, это означает что теперь ни одно сообщение из Директа не будет потеряно, а все комментарии к постам так же попадут в систему, на них можно будет дать ответ и классифицировать для дальнейшей аналитики!

2021. В Юздеске появились отметки в ответах на сторис и обратная связь в директе Инстаграма



Юздеск внедрил возможность получать обратную связь от клиента в директе. Instagram Business на платформе пока можно подключить для тестирования бесплатно, но на этом разработчики не остановились. Продолжается доработка интеграции на этот раз в личных сообщениях появились оценки. Вместе с помощью CSI агенты смогут получить обратную связь сразу после окончания диалога. Раньше вопросы и смайлы в ответ на сторис Инстаграма попадали в Юздеск как сообщения из директа. В результате могло случиться, что клиент присылает реакцию на сторис в виде огонька, а правило отправляет ему автоответ: «Что у вас случилось?». С недавним обновлением в тикете отныне появляется отметка, что это ответ на сторис, а также ссылка на него. Теперь пользователь может отделить такие сообщения от остальных и, например, настроить по ним отдельные правила.


2021. На комментарии и упоминания в Инстаграме теперь можно отвечать из Юздеска



Теперь бизнес-аккаунт Инстаграм можно подключить к Юздеску через официальное API и обрабатывать комментарии к постам и упоминания прямо в интерфейсе хелпдеска. Раньше такой возможности не было. Пользователи могут настроить свой бизнес-аккаунт в Инстаграм и смело подключать к Юздеску, взяв еще один канал под контроль.Для подключения необходимо иметь бизнес аккаунт в Instagram.


2021. В системе управления компанией ПланФикс появилась интеграция с Instagram



В системе управления ПланФикс появилась официальная интеграция с Instagram. Теперь принимать заявки и вести диалог с клиентами можно прямо из ПланФикса без дополнительных расходов на интеграцию со сторонними сервисами. С помощью официальной интеграции предприниматели могут получать от клиентов Instagram-сообщения прямо в ПланФикс, и здесь же отвечать на них. Сообщения, которые клиенты оставят под постами, также будут попадать в ПланФикс и на них можно будет ответить прямо из системы. Кроме этого, появилась возможность написать первым в Direct клиенту, но при условии, что этот клиент уже писал ранее.


2021. В Омнидеск для iOS появилась поддержка стандартных каналов Instagram и Avito



Вышло очередное обновление приложения Омнидеск для iOS. Основное изменение — добавили поддержку стандартных каналов Instagram и Avito, которые не так давно появились в веб-версии сервиса. Теперь отвечать на обращения этих каналов можно и со смартфона. Также реализовали возможность покинуть чат, если он зафиксирован за двумя и более сотрудниками — к примеру, если один из них отвечал в чате, а после подключил коллегу для решения вопроса клиента, теперь можно «выйти» из беседы через дополнительное меню — троеточие в правом верхнем углу.


2020. Юздеск научился заполнять карточку клиента при обращении через Вконтакте, WhatsApp и Instagram



Юздеск продолжает совершенствовать автоматическое заполнение карточки клиента верной информацией при обращении. Теперь при использовании WhatsApp, в карточку клиента попадает информация об аватарке, имени и номере телефона. При использовании Instagram, в карточке клиента появится аватарка, имя и социальные сети. Для ВКонтакте список данных шире. В карточку клиента VK входят аватарка, имя, соцсети, страна, город, телефон и сайт. Эти данные будут обновляться каждые 30 дней. Последнюю дату обновления информации в карточке клиента можно узнать, если отправить API запрос.


2020. Комментарий клиента в Instagram автоматически превращается в заявку в Pyrus Service Desk


Клиенты часто связываются с компаниями прямо под их постами в социальных сетях, в том числе в Инстаграме. Но такие комментарии легко упустить в потоке уведомлений о лайках и сложно структурировать. Теперь их обработку можно упорядочить с помощью Pyrus Service Desk: его разработчики недавно выпустили интеграцию с Instagram, настроить которую можно всего за несколько минут. Комментарий клиента будет приходить в виде заявки во Входящие ответственного специалиста. В ней будут все необходимые сведения: имя отправителя, ссылка на его профиль в Instagram, текст комментария и ссылка на пост, под которым его оставили. Написать клиенту можно прямо из Pyrus: сообщение появится в Instagram в виде ответного комментария, а вся переписка будет структурированно отображаться и вестись в Pyrus. Если для ответа нужно проверить наличие товара на складе или что-то уточнить у коллег, связываться с ними по телефону или через мессенджер не нужно: к ним можно обратиться в окне внутренней переписки, не выходя из задачи.


2020. HelpDeskEddy интегрировали с Instagram


Как известно у Instagram нет официального АПИ, при этом это одна из самых популярных социальных сетей. Полноценная омниканальность один из главных трендов в клиентском сервисе, соответственно без Instagramа никак. Разработчики HelpDeskEddy решили не дожидаться официального API и запустили данный канал как часть своей омниканальной платформы в сотрудничестве с партнёром, провайдером i2crm. Благодаря данной интеграции HelpDeskEddy покрыл все популярные соц.сети (Facebook, Vkontakte, Instagram, Odnoklasniki) и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber).


2020. Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX


Сервис Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX. В WhatsApp теперь можно загрузить старые переписки с клиентом, доступно на тарифе «Бизнес». Также в Ватсапе появилась прочитанность сообщений: вы узнаете, если клиент не открыл ваше сообщение. Интеграция с Инстаграмом работает намного стабильнее, даже несмотря на отсутствие API. Теперь, когда кто-нибудь позвонит вам – в Еадеске вы увидите карточку звонка: в ней отобразится номер клиента и его имя в Еадеске. При нажатии на карточку откроется полная история обращений клиента, чтобы вы могли говорить с ним так, будто помните всё, о чём говорили до этого. Другие улучшения: вставка скриншотов по ctrl+V, поиск по шаблонам, фильтр по задачам и копия писем!


2019. Angry.Space - сервис для общения с клиентами в социальных сетях



Если ваша компания имеет странички в Facebook, VK, Одноклассниках, Инстаграме, Youtube, Твиттере и вы активно их используете (общаетесь с клиентами), то вам очень пригодится сервис Angry.Space, который позволяет делать все это из одного окна. Подключив свои социальные аккаунты к сервису, вы можете сразу видеть все комментарии к своим постам, личные сообщения и отвечать на них, не переходя в каждую соцсеть. Так вы не пропустите ни одного обращения из-за того, что соцсеть забыла прислать оповещение на email. Кроме того, появляется возможность смотреть и сравнивать аналитику по всем каналам (какие посты лучше работают, в какой сети больше целевых клиентов). Стоимость сервиса начинается от 590 руб/мес за 3 социальных странички.


2019. WireCRM интегрировали с Инстаграм



CRM система WireCRM интегрировала сервис подключения Instagram - I2CRM, данная интеграция позволяет получать в CRM систему комментарии, оставленные к постам, а также сообщения в Директ, это позволит значительно ускорить обработку заявок через Instagram, система автоматически создаст карточку контакта или прикрепит сообщение к уже существующему клиенту, если это обращение повторное.


2018. Usedesk теперь позволяет поддерживать пользователей через Instagram



Instagram Direct отныне входит в число каналов, которые вы можете подключить к Usedesk и использовать наравне с Facebook, Вконтакте, Whatsapp, Viber и Телеграмом.  Все входящие сообщения будут поступать в формате обычного чата, а по окончании диалога вы сможете как и в других каналах попросить клиента оценить работу вашей поддержки.  Интеграция с Инстаграмом не входит в базовый тариф, поэтому напишите разработчикам на support@usedesk.ru, чтобы узнать детали подключения.