Топ 10: сервисы для поддержки клиентов через Skype

2019. В vsDesk появились договоры и интеграция с Microsoft Bot Framework



В новой версии service desk системы vsDesk появилась возможность создания договоров и отслеживания сроков действия, отображения договоров клиента в заявке. Импорт текста договора в Word для печати, настраиваемые шаблоны договоров. Добавлена интеграция чат-бота со Skype, Facebook, Slack, Microsoft Web Chat через Azure Bot Framework (требуется аккаунт Azure). Добавлены новые отчеты по KPI в нескольких разрезах.


2019. Омнидеск добавил поддержку группового общения для Telegram и Skype



Омнидеск добавил поддержку группового общения для Telegram и Skype. Функция востребована во многих компаниях, особенно в сфере B2B, где часто используют групповые чаты в мессенджерах для общения с клиентами и партнёрами. Раньше такой тип взаимодействия был доступен только для Slack.Чтобы оказывать поддержку в групповых чатах, нужно добавить в группу бота, подключенного к Омнидеску, в качестве участника. Когда участникам чата понадобится помощь от службы поддержки, им нужно упомянуть бота через «@». Остальные сообщения поступать в Омнидеск не будут.


2019. В Еадеск обновлены источники обращений, работа с диалогами



Разработчики Еадеск говорят, что в последнем обновлении улучшили и исправили всё, что накопилось с момента запуска. Это поможет добавить новые функции без ущерба скорости, удобству и стабильности сервиса. Стали доступны исходящие письма по почте, обработка комментариев из ВКонтакте и пересылка вложений через Телеграм. В текстовый редактор добавлены горячие клавиши. Улучшены диалоги, распределение прав. Упрощено прохождение модерации чат-ботов в Скайпе.

2018. Еадеск: интеграция со Skype и обновлённая система уведомлений



Скайп — третий по популярности месседжер в России по данным «Ведомостей», и теперь его можно подключить к Еадеску, чтобы принимать запросы клиентов на техподдержку, обслуживание и продажи. Для работы со Скайпом нужно создать бота в облаке Microsoft Azure — он бесплатный и доступен всем. Когда бот готов — подключите его к Еадеску. Второе важное обновление — в системе уведомлений. Сообщения перестали быть назойливыми. Теперь Еадеск следит, прочитаны сообщения или нет: если не прочитано в течение 10 секунд, отправится уведомление. Если не нравятся уведомления в браузере и Телеграме, просто держите вкладку с Еадеском открытой — в ней появился звук для всех новых сообщений. Когда клиент напишет вам — проиграется звук, а если отошли и пропустили — иконка на вкладке будет моргать и подскажет, сколько непрочитанных.


2016. Omnidesk запустил каналы для общения через мессенджеры



Сервис для поддержки и общения с клиентами Omnidesk запуспитил новые каналы, которые позволяют поддерживать и общаться с клиентами в режиме реального времени: Facebook сообщения, ВКонтакте сообщения, Telegram, Skype и Viber. Переписка по таким чатам ведётся через удобный интерфейс, который учитывает спицифику синхронного общения. Эти каналы поддерживают все необходимое для эффективного общения с клиентами: передачу файлов, изображений, приём и отправку смайлов и стикеров, подключение коллег, переадресацию чатов, добавление заметок, push-уведомления, настройку правил и многое другое.


2007. Skype интегрирован с Salesforce CRM



Сегодня вышла новая версия Skype c поддержкой AppExchange - крупнейшей web-платформой для бизнес приложений от Salesforce. Skype с каждым днем получает все большее распространение и среди сотрудников компаний, и среди их клиентов, поэтому интеграция этого мессенджера в систему управления взаимоотношениями с клиентами - весьма закономерный шаг. Теперь пользователи Salesforce CRM и других приложений на платформе AppExchange смогут совершать звонки по Skype прямо из карточки клиента, просто кликнув на иконку. Кроме того, при приеме Skype-вызова, карточка соответствующего клиента будет автоматически открываться для того, чтобы менеджер имел перед глазами данные клиента и мог занести в систему новые заметки.Совместное решение от Skype и Salesforce является отличной альтернативой для компаний, которые собираются внедрять VoIP-системы вместо традиционной телефонии.